Persönliche Kundenkennzahl

Hallo Manga,

bis heute habe ich die PKK immer noch nicht erhalten. Mein Problem sollte gar nicht als „gelöst“ markiert werden.

Hallo @slw,

wenn dich die postalisch versandte Kundenkennzahl nicht erreicht hat veranlasse ich gern den erneuten Versand, dazu möchte ich jedoch die Kontaktadresse mit dir abgleichen.
Sendest du mir deine aktuelle Adresse bitte einmal als private Nachricht, dann kümmere ich mich gern.

Viele Grüße,
Katja🐳

Hallo @o2_Katja

vorgestern habe ich den Brief bekommen, aber die versandete PKK bleibt unverändert. Mit dieser alter PKK 12** und meiner neuer Rufnummer kann ich nicht registrieren. Da am Samstage ich nochmal versucht zu registrieren habe, allerdings wurde mein Konto gesperrt für 24 Stunden, weil "die PKK ungültig ist",laut O2 System.

Heute habe ich nochmal versucht, geht aber schlimmer...

Auch merkwürdiger ist, bei Nutzername habe ich eigentlich shilai1986 eingegeben, aber nachdem ich "Abschicken” geklickt habe, taucht plötzlich meine alte Rufnummer auf.

Ich bitte um eine schnellstmögliche Hilfe... ich habe mit O2 Technische Abteilung auch vielmals telefoniert aber bekam immer keine Lösung...


Edit by o2_Katja: Rufnummer editiert

Hallo @o2_Katja

ich habe vor ca.2 Stunden mit der Kennwort-vergessen-Funktion ausprobiert, aber bis jetzt habe ich keine Bestätigung per Email oder SMS bekommen.

Ich kann immernoch nicht mit der neue Rufnummer registiert.

Bitte nochmal um Hilfe.

Diese PKK Ding hat mich wirklich zu viel Zeit gekostet und ich würde mich sehr dankbar, wenn du das Problem so schnell wie möglich lösen kannst. Danke.

Edit by o2_Katja: Mailadressen aus Screenshot editiert

Hallo @o2_Katja ,

ich habe natürlich ganz gleich wie dein Screenshot gemacht.

Schritt 1. Kennwort vergessen klicken, dann habe ich meine neue Rufnummer(0621 4363xxxx) eingegeben
Schritt 2. PKK (12xx) und neue Passwort eingegeben.
Schritt 3. Abschicken klicken

dann bekomme ich diese Seite gestern um 10:26.

Meine Frage ist, wieso bekomme ich bis jetzt noch keine Bestätigung per Email oder SMS, damit ich mit meine neue Rufnummer erfolgreich anmelden kann?

Edit by o2_Katja: Screenshot bearbeitet, Mailadressen sichtbar

Hallo @o2_Katja , bis jetzt habe ich noch kein Email mit der Bestätigung von Passwortänderung bekommen. Ich habe deswegen nochmal mit Passwort-Vergessen-Funktion versucht. Geht aber noch nicht.

Wie kann ich überhaupt ein neues Konto mit neuer Rufnummer registrieren????

• Als ich mit Kennwort-Vergessen-Funktion ausprobiert habe, bekam ich immer keine Bestätigung per Email oder SMS.

• Als ich durch neu registrieren versucht habe, bekam ich dieses Ergebnis (siehe Anhang)

• Bei Nutzername habe ich shilai1986 eingegeben, allerdings nachdem ich abschicken geklickt habe, wurde der Nutzername automatisch auf meine alte Rufnummer 022884250772 gewechselt.

Länger als 2 Wochen habe Ich mich bei O2 über diese Problem zu beschweren, bekomme bis heute noch keine Lösung. Was kann ich noch machen, um mich einfach ein neues Konto zu erstellen?

Edit by o2_Katja: Nutzername aus Screenshot entfernt

Hallo @slw,

entschuldige bitte die späte Antwort!

Wenn du dich bereits einmal registriert hast ist eine neue Registrierung nicht möglich.
Der richtige Weg war also "Kennwort vergessen".☑️
Das dich die Mail nicht erreicht hat könnte daran liegen das eine nicht korrekte oder veraltete Mailadresse in deinem Datensatz hinterlegt ist.

Hast du versucht dich nach der erfolgreichen Passwortänderung mit ebendiesem einzuloggen?

(Nutzername ist deine alte Rufnummer)

Viele Grüße,
Katja🚀