Hallo O2 Team,
ich muss für meine Handynummer über meinen alten Alice Vertrag mit Option Mobile "Opt in" aktivieren und außerdem meine alte Option Mobile inklusive der Datenflat entsprechend deaktivieren. Über meinen Kundenbereich war die Kündigung der Option Mobile leider nicht möglich, obwohl monatlich kündbar. Der DSL Vertrag selbst soll hiervon unangetastet bleiben.
Hintergrund ist, dass ich einen neuen Vertrag bei O2 über Media Markt (SuperSelect) abgeschlossen habe und die Rufnummer dorhin mitnehmen möchte. Der Portierungsantrag wurde von Media Markt aus abgeschickt, diesen werde ich nach eurer Bestätigung des Opt in dann zur Sicherheit nochmal senden.
Der Berater im Media Markt, wie auch der O2 Berater dort im Laden meinten, ich müsse mich aufgrund meines alten Alice Vertrags (rote Welt?) an die Hotline wenden und dort in den Bereich DSL gehen, um dies zu bewerkstelligen.
Da ich außer der Bestellhotline (ich tippe mal da bearbeitet man nur Bestellungen) keine Rufnummer und Mailadresse auf der Homepage gefunden habe, bitte ich hier um eure Hilfe.
Die Option Mobile möchte ich aufgrund des neuen Vertrages hiermit auch deaktivieren, oder gibt es hierzu einen Weg, das im Bereich "Mein O2" zu tun, den ich noch nicht gefunden habe? ☺️
Wie gesagt, der Kollege vor Ort meinte ich solle mich an den Bereich DSL wenden, ich hoffe ihr könnt mir hier helfen.
Vielen Dank
Dominic
Opt in setzen, alter Alice Kunde
- 11292 Antworten
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16 October 2017
Moin,
es ist richtig, dass du dich an den DSL Bereich wenden sollst und für die betroffene Nummer ein Opt-In setzen lassen musst, da die Karte ja an deinen DSL_Vertrag gekoppelt ist. Zweierlei bitte beachten - entscheide dich bitte im Vorfeld, ob die Karte deaktiviert, oder mit einer neuen Nummer weiter geführt werden soll. Ich bin mir nicht sicher, ob eine quasi interne Portierung bei o2 möglich ist, das müsstest du im Vorfeld erfragen.
Kontaktmöglichkeiten sind die
- Hotline 089-787979400
- Fax 01805-880088
- Post
Telefonica GmbH
Überseering 33
22297 Hamburg
Du kannst auch hier auf einen Moderator warten, was aber dauern könnte.
Greetz
es ist richtig, dass du dich an den DSL Bereich wenden sollst und für die betroffene Nummer ein Opt-In setzen lassen musst, da die Karte ja an deinen DSL_Vertrag gekoppelt ist. Zweierlei bitte beachten - entscheide dich bitte im Vorfeld, ob die Karte deaktiviert, oder mit einer neuen Nummer weiter geführt werden soll. Ich bin mir nicht sicher, ob eine quasi interne Portierung bei o2 möglich ist, das müsstest du im Vorfeld erfragen.
Kontaktmöglichkeiten sind die
- Hotline 089-787979400
- Fax 01805-880088
- Post
Telefonica GmbH
Überseering 33
22297 Hamburg
Du kannst auch hier auf einen Moderator warten, was aber dauern könnte.
Greetz
Okay, vielen Dank schon mal ☺️
Ich warte mal ab hier.
Meine Option Mobile, also die alte Sim Karte, soll auf jeden Fall raus dann, sofern die Portierung wirklich klappt.
Laut den Beratern vor Ort, also sowohl Media Markt als auch der O2 Berater mit seinem Stand dort, soll das gehen, allerdings etwas komplizierter sein, eben wegen der alten Alice Geschichte.
Wenn ich die Nummer nicht seit 20 Jahren hätte, wäre mir das auch egal, aber so will ich die auf jeden Fall behalten ☺️
Eine Portierung von dieser Nummer zu einem anderen Anbieter wäre einfacher, oder wie verstehe ich das? Wäre ja ein Unding^^
Ich warte mal ab hier.
Meine Option Mobile, also die alte Sim Karte, soll auf jeden Fall raus dann, sofern die Portierung wirklich klappt.
Laut den Beratern vor Ort, also sowohl Media Markt als auch der O2 Berater mit seinem Stand dort, soll das gehen, allerdings etwas komplizierter sein, eben wegen der alten Alice Geschichte.
Wenn ich die Nummer nicht seit 20 Jahren hätte, wäre mir das auch egal, aber so will ich die auf jeden Fall behalten ☺️
Eine Portierung von dieser Nummer zu einem anderen Anbieter wäre einfacher, oder wie verstehe ich das? Wäre ja ein Unding^^
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