DSL-Vertrag: Rechnung enthält nicht den Kombi-Vorteil

Hallo,

ich habe zum 12.11.2018 online einen DSL-Vertrag abgeschlossen.
In der Bestätigungsemail wurde sowohl der 12-monatige Angebotsrabatt von 10€ aufgeführt als auch der Kombi-Vorteil in Höhe von 10€ für 24 Monate.

In der schriftlichen Auftragsbestätigung per Post ist mir bereits aufgefallen, dass dieser nicht enthalten ist. Woraufhin ich den Kundenservice anrief, der mir mitteilte, dass dies noch erfolgen würde.

Nun kam die erste Rechnung für einen vollen Zeitraum und der Rechnungsbetrag beträgt nicht wie erwartet 9,99€ sondern 19,99€

Telefonisch kann mir kein Mitarbeiter weiterhelfen.
Die Aussage der DSL-Abteilung: Sie können den DSL-Vertrag nicht verschieben, das muss in der Mobilfunkvertrag-Abteilung geschehen.
Die Aussage der Mobilfunk-Abteilung: Das geht nur bei Neu-Verträgen, ihr Mobilfunkvertrag besteht schon länger.

Über die restlichen Erlebnisse während meiner Telefonodysee möchte ich hier gar nicht ins Detail gehen, das würde zu viele Zeilen in Anspruch nehmen.

Normalerweise war ich immer sehr zufrieden mit den Angeboten und dem Kundendienst, aber der Kombi-Vorteil scheint ein spezielles Problem zu sein und ich bin sehr verärgert, dass mir hier nicht entsprechend geliefert wird, was ich online bestellt habe.

Da Emails nicht beantwortet werden und ich keinen Chat finden kann, hoffe ich hierüber das Problem lösen zu können.