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DSL Umzug - mehrfache Probleme bzgl. falsch erfasst?

  • August 13, 2019
  • 34 Antworten
  • 1475 Aufrufe
viki1984
Besucher:in
Hallo,
da es einige Probleme gab/gibt möchte ich versuchen hier Hilfe zubekommen.
Zum Ablauf:
Am 02.08.2019 habe ich bei der Hotline erstmals einen DSL Umzug beauftragt.
Einige Tage vergingen, ohne dass ich eine Bestätigung erhielt (der Mitarbeiter am Telefon meinte es dauert 1-2 Tage).
Am 09.08.2019 hatte ich immer noch keine Bestätigung, so dass ich mich bei der Hotline gemeldet habe. Da wurde mir gesagt, dass der Kollege den Umzug nicht vollständig zu Ende erfasst hat bzw. den Auftrag gar nicht. Daraufhin wurde sofort ein neuer DSL Umzugsauftrag erstellt. Die Bestätigung per eMail und SMS und den Technikertermin habe ich in kurzer Zeit erhalten. Jedoch musste ich feststellen, dass es der "alte Vertrag" den ich beim Umzug lediglich mitnehmen wollte ersetzt wurde und daraufhin ein "neuer Vertrag" mit 24 monatiger Laufzeit angelegt. So habe ich die Hotline wieder angerufen und mir wurde gesagt, dass der komplette Auftrag storniert werden müsste und neu angelegt werden muss am nächsten Werktag. Außerdem wurde mir per eMail jedesmal mitgeteilt: "Willkommen bei O2 usw." - ich bin doch schon längst bei O2?! Inkl. Vertagskonditionen mit 24 monatiger Laufzeit usw. => wie ein NEUER/normal DSL-Auftrag.
Gestern (12.08.2019) habe ich angerufen und den DSL Umzug (inkl. altem Vertrag) erneut beauftragt und den Fall geschildert. Mir wurde versichert, dass diesmal alles richtig erledigt wird.

Zuerst sah alles gut aus, mir wurde eine SMS zum Umzugsauftrag verschickt, eine eMail mit Terminbestätigung für den Techniker zum 28.08.2019 und ebenfalls eine weitere eMail zur Bestätigung des DSL-Umzugsauftrags (um 12:13 Uhr).
Dann ging es wieder mit den "Problemen" von vorne los...ab 14:32 Uhr, erhielt ich mehrere eMails:
  • Ihr DSL Auftrag
  • Willkommen bei O2 (inkl. "Ihr O2 DSL Auftrag" und der 24-monatigen Laufzeit)
  • Ihr DSL wird am 29.08.2019 aktiviert (warum jetzt auf einmal 29.08.2019?)
  • wieder: Willkommen bei O2, diemal mit einem "Willkommensbrief" und allen nötigen Informationen zu meinem NEUEN DSL Auftrag; ebenfalls steht da was vom 29.08.2019 als Technikertermin - der Termin wurde doch schon für den 28.08.2019 bestätigt?! Natürlich auch mit 24-monatiger Laufzeit.
Außerdem:
Unter Mein O2 finden sich außerdem 4 Meldungen zu irgendwelchen Aufträgen und auf der linken Seite bei der Vertragsauswahl stehen auch mein aktueller Vertrag und 2 neue Verträge "O2 DSL Classic S"

Fehler können ja passieren, aber ich bin langsam verzweifelt und sprachlos.
Können Sie mir da bitte weiterhelfen? Und das ganze hier aufklären?
Ich will einfach nur einen DSL Umzug meines aktuellen Vertrages (alter Wohnort) an meinen neuen Wohnort. Der Technikertermin sollte dann auch wirklich am 28.08 stattfinden und nicht am 29.08.

Danke im Voraus.

Lösung von o2_Manga

Hallo @viki1984,

ich kann dich beruhigen, es besteht kein Grund, anzunehmen, daß du einen Extra-Vertrag aufgebucht bekommen hast. Lass mich das Prozedere erklären. Bei einem Umzug wird an deiner alten Adresse der Vertrag gekündigt und an der neuen wieder aufgeschaltet. Da dies nicht von jetzt auf gleich geschieht, gibt es zwischen der Ab-und Anschaltung einen Zeitraum, der online so dargestellt wird als seien es zwei Verträge. Es handelt sich aber nur um einen Auftrag, keinen neuen Vertrag. Schau gern am Tag des Umzugs noch mal rein, dann steht dort nur noch einer.

Zum Termin: wir haben von der Telekom die Rückmeldung bekommen, daß am 28.08.2019 kein Techniker verfügbar ist, so daß die Schaltung auf den nächsten Tag verschoben wurde. Dieser Termin ist nun aber erstmal fix. Sollte wieder was dazwischen, melden wir uns per SMS bei dir.

Grüße

34 Antworten

o2_Manga
  • o2_MangaModeratorin
  • Lösung
  • August 14, 2019
Hallo @viki1984,

ich kann dich beruhigen, es besteht kein Grund, anzunehmen, daß du einen Extra-Vertrag aufgebucht bekommen hast. Lass mich das Prozedere erklären. Bei einem Umzug wird an deiner alten Adresse der Vertrag gekündigt und an der neuen wieder aufgeschaltet. Da dies nicht von jetzt auf gleich geschieht, gibt es zwischen der Ab-und Anschaltung einen Zeitraum, der online so dargestellt wird als seien es zwei Verträge. Es handelt sich aber nur um einen Auftrag, keinen neuen Vertrag. Schau gern am Tag des Umzugs noch mal rein, dann steht dort nur noch einer.

Zum Termin: wir haben von der Telekom die Rückmeldung bekommen, daß am 28.08.2019 kein Techniker verfügbar ist, so daß die Schaltung auf den nächsten Tag verschoben wurde. Dieser Termin ist nun aber erstmal fix. Sollte wieder was dazwischen, melden wir uns per SMS bei dir.

Grüße
Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
viki1984
Besucher:in
  • viki1984
  • Autor
  • Besucher:in
  • August 16, 2019
Ok dann bin ich tatsächlich beruhigt.
Danke für die Aufklärung.

Eine andere Sache bzgl. der Geschwindigkeit.
Ich habe momentan DSL 50 Mbit/s, jedoch sind an der neuen Adresse nur 16 Mbit/s möglich, besteht hier dann ein Sonderkündigungsrecht oder was wäre in diesem Fall möglich?
Ihre Kollegen haben intern schon nachgefragt ob eine schnelle Geschwindigkeit seitens der Telekom möglich wäre, leider ist dies nicht möglich.

Haben Sie da eine Idee für mich?
Danke!
o2_Manga
  • o2_MangaModeratorin
  • August 16, 2019
Hallo @viki1984,

leider besteht kein Sonderkündigungsrecht, denn 16 Mbit/s liegen lt. Produktinformationsblatt zu deinem Tarif noch voll im Bereich des Erlaubten. Schau gern mal hier: http://g.o2.de/travo

Sollte real an der Adresse die Minimalgeschwindigtkeit dauerhaft unterschritten sein, dann wende dich gern an unseren technischen Support zwecks Prüfung. Sollte dir dann nicht geholfen werden können, besteht ein Recht auf Kündigung.

Grüße
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viki1984
Besucher:in
  • viki1984
  • Autor
  • Besucher:in
  • August 29, 2019
Hallo @viki1984,

leider besteht kein Sonderkündigungsrecht, denn 16 Mbit/s liegen lt. Produktinformationsblatt zu deinem Tarif noch voll im Bereich des Erlaubten. Schau gern mal hier: http://g.o2.de/travo

Sollte real an der Adresse die Minimalgeschwindigtkeit dauerhaft unterschritten sein, dann wende dich gern an unseren technischen Support zwecks Prüfung. Sollte dir dann nicht geholfen werden können, besteht ein Recht auf Kündigung.

Grüße

na ja, es steht ja auch noch, dass bis zu 16 Mbit/s möglich sind?!Wie viel niedriger soll es da denn noch gehen?....na ja.

Zurück zum Hauptproblem:
Hallo @viki1984,

ich kann dich beruhigen, es besteht kein Grund, anzunehmen, daß du einen Extra-Vertrag aufgebucht bekommen hast. Lass mich das Prozedere erklären. Bei einem Umzug wird an deiner alten Adresse der Vertrag gekündigt und an der neuen wieder aufgeschaltet. Da dies nicht von jetzt auf gleich geschieht, gibt es zwischen der Ab-und Anschaltung einen Zeitraum, der online so dargestellt wird als seien es zwei Verträge. Es handelt sich aber nur um einen Auftrag, keinen neuen Vertrag. Schau gern am Tag des Umzugs noch mal rein, dann steht dort nur noch einer.

Zum Termin: wir haben von der Telekom die Rückmeldung bekommen, daß am 28.08.2019 kein Techniker verfügbar ist, so daß die Schaltung auf den nächsten Tag verschoben wurde. Dieser Termin ist nun aber erstmal fix. Sollte wieder was dazwischen, melden wir uns per SMS bei dir.

Grüße

Also anscheinend war am 28.08 doch einT echniker verfügbar denn der war genau an der Adresse, nur ich nicht da weil mir ja mitgeteilt wurde, dass der Termin auf den 29.08 verschoben worden ist?
Heute ist der 29.08 und der Techniker sollte zwischen 08-12 Uhr kommen udn war immer noch nicht da, es ist 15 Uhr!

Ich möchte doch nochmal daran erinnern, dass dieser Termin vorher schon x-fach verschoben wurde...
Wenn das kein Grund für eine außerordentliche Kündigung ist?!
o2_Kurt
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  • o2_KurtModerator
  • Moderator
  • September 1, 2019

Hallo @viki1984,

leider besteht kein Sonderkündigungsrecht, denn 16 Mbit/s liegen lt. Produktinformationsblatt zu deinem Tarif noch voll im Bereich des Erlaubten. Schau gern mal hier: http://g.o2.de/travo

Sollte real an der Adresse die Minimalgeschwindigtkeit dauerhaft unterschritten sein, dann wende dich gern an unseren technischen Support zwecks Prüfung. Sollte dir dann nicht geholfen werden können, besteht ein Recht auf Kündigung.

Grüßena ja, es steht ja auch noch, dass bis zu 16 Mbit/s möglich sind?!Wie viel niedriger soll es da denn noch gehen?....na ja.

Zurück zum Hauptproblem:

Hallo @viki1984,

ich kann dich beruhigen, es besteht kein Grund, anzunehmen, daß du einen Extra-Vertrag aufgebucht bekommen hast. Lass mich das Prozedere erklären. Bei einem Umzug wird an deiner alten Adresse der Vertrag gekündigt und an der neuen wieder aufgeschaltet. Da dies nicht von jetzt auf gleich geschieht, gibt es zwischen der Ab-und Anschaltung einen Zeitraum, der online so dargestellt wird als seien es zwei Verträge. Es handelt sich aber nur um einen Auftrag, keinen neuen Vertrag. Schau gern am Tag des Umzugs noch mal rein, dann steht dort nur noch einer.

Zum Termin: wir haben von der Telekom die Rückmeldung bekommen, daß am 28.08.2019 kein Techniker verfügbar ist, so daß die Schaltung auf den nächsten Tag verschoben wurde. Dieser Termin ist nun aber erstmal fix. Sollte wieder was dazwischen, melden wir uns per SMS bei dir.

GrüßeAlso anscheinend war am 28.08 doch einT echniker verfügbar denn der war genau an der Adresse, nur ich nicht da weil mir ja mitgeteilt wurde, dass der Termin auf den 29.08 verschoben worden ist?
Heute ist der 29.08 und der Techniker sollte zwischen 08-12 Uhr kommen udn war immer noch nicht da, es ist 15 Uhr!

Ich möchte doch nochmal daran erinnern, dass dieser Termin vorher schon x-fach verschoben wurde...
Wenn das kein Grund für eine außerordentliche Kündigung ist?!
Hallo @viki1984 ,

tut mir leid, dass es nicht geklappt hat!
Auf der technischen Seite werden momentan noch die Infos aktualisiert - vor Montag werden wir leider keine neueren Infos bekommen :(

Viele Grüße,
Kurt
Signatur :)
viki1984
Besucher:in
  • viki1984
  • Autor
  • Besucher:in
  • September 1, 2019
Der Techniker kam dann doch noch irgendwann nachmittags, jetzt scheint DSL zu funktionieren, wenn s geht bitte nichts kaputt machen von der technischen Seite 😏
Die Geschwindigkeit von 4-6Mbit/s ist hingegen inakzeptabel! Was lässt sich da machen?
Bollermann
Legende
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  • BollermannLegende
  • September 2, 2019
Wenn die Geschwindigkeit via LAN(!) dauerhaft unter dem im Produktinformationsblatt angegebenen"Minimalwert" deines 50K Tarifes liegt, kannst du o2 eine Frist von 3 Wochen zur Behebung setzen und mit Ablauf eine außerordentliche Kündigung durchsetzen. Die Frist beginnt erst mit Eingang beim Anbieter, deswegen am besten per Einschreiben oder Fax senden.
be kind 🙂 or be quiet🤫
o2_Lars
  • o2_LarsModerator
  • Moderator
  • September 4, 2019
Hallo @viki1984,
wie sieht's aus? Hattest Du die Möglichkeit, die Geschwindigkeit auch einmal mit einen per LAN-Kabel verbundenen Computer zu testen?
Bedauerlicherweise wurde uns dort durch den Vorleister nur ein Profil mit 8MBit/s geschaltet, eine höhere Geschwindigkeit wird sich über den Anschluss erst dann ermöglichen lassen, wenn ein Ausbau durch den Vorleister stattgefunden hat... :-/
Gruß,
Lars
≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
viki1984
Besucher:in
  • viki1984
  • Autor
  • Besucher:in
  • September 4, 2019
Hallo an alle,
die oben genannte Geschwindigkeit von 4-6 MBit/s wurde per LAN gemessen!
Deshalb der „Schock“.
Ich bin nächste Woche wieder zurück in DE und werde weitere Messungen durchführen per LAN.
Geworben wird mit bis zu 50 MBit/s (minimal 6 MBit/s)und am Ende sollen es 4-6 MBit/s sein? Ist schon leicht lächerlich!
Jetzt muss ich ja eig hoffen, dass die Geschwindigkeit dauerhaft unter 6 MBit/s bleibt?
Kann ich die Frist zur Behebung und außerordentlich Kündigung ggf in einem Schreiben verschicken? Oder muss ich die Frist abwarten und danach außerordentlich kündigen?
Danke schonmal.
Bollermann
Legende
Forum|alt.badge.img+46
  • BollermannLegende
  • September 4, 2019
Du kannst die Frist (diese sollte ca 3 Wochen betragen) und die außerordentliche Kündigung in einem Schreiben zusammenfassen.

Erstmal solltest du aber die Geschwindigkeiten ca 2 Wochen protokollieren und dieses Protokoll dem Schreiben beifügen.

Beispiel:
"hiermit setze ich Ihnen eine angemessene letzte Frist von 3 Wochen/bis zum xx.xx.19 zur Möglichkeit der Behebung. Sollte innerhalb dieser Frist keine Besserung eintreten, mache ich mit Ablauf dieser von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch..."

Viel Erfolg!
be kind 🙂 or be quiet🤫
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • September 8, 2019
    Hallo @viki1984,
    melde Dich dazu am besten einmal bei unserer DSL Technik, wenn Du vor Ort am Router bist und eine Messung durchgeführt wurde und diese dann unter der Mindestgeschwindigkeit liegen sollte. Rufe dann am besten über Handy an, damit durch unsere Techniker gegebenenfalls Neustarts etc durchgeführt werden können.
    Gruß,
    Lars
    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    viki1984
    Besucher:in
    • viki1984
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 10, 2019
    Hallo @viki1984,
    melde Dich dazu am besten einmal bei unserer DSL Technik, wenn Du vor Ort am Router bist und eine Messung durchgeführt wurde und diese dann unter der Mindestgeschwindigkeit liegen sollte. Rufe dann am besten über Handy an, damit durch unsere Techniker gegebenenfalls Neustarts etc durchgeführt werden können.
    Gruß,
    Lars
    Ok, werde ich morgen mal versuchen, nutze eh nur DSL (ohne Telefon)

    ABER: ich habe am 29.08 vorsorglich ORDENTLICH gekündigt (per Fax), der DSL Vertrag läuft noch bis Mitte 2020, wenn ich es richtig in Erinnerung habe, denn Online unter Mein O2 herrscht das Chaos, in einem Vertrag steht dass er deaktiviert wurde (vermutlich wegen Umzug?) und in dem anderen Vertrag steht dass er neu ist und unter Vertrag etc steht nichts zur Vertragslaufzeit etc! Auch scheint sich meine Rufnummer geändert zu haben?!
    Zusammengefasst: Ich blicke da nicht mehr durch! Daher die vorsorgliche Kündigung....einen neuen Vertrag wieder zu machen geht ja schnell.
    ob auch eine außerordentliche Kündigung folgt sehen wir ja dann.

    So: ich habe in der Kündigung ausdrücklich darum geben, dass man mir die Kündigung bestätigt und mit dem Datum zu dem der Vertrag dann ausläuft, denn siehe oben ich weiß es ja nicht, denn in meinem Account findet sich keine Info dazu!
    Gestern Abend in der Hotline konnte mir die lustlose Dame auch nicht helfen, da Sie
    a) auch total verwirrt war was mit meinem Account nun los sei und
    b) mir nicht bestätigen konnte/wollte wann der Vertrag nun endet.

    Meine bitte nochmal: das kann doch nun wirklich nicht sein oder? Erst die massenhaften Probleme mit dem Umzug und jetzt kann/will man mir nicht mal eine Kündigungsbestätigung schicken?
    Ich verstehe es einfach nicht mehr!

    Könnte sich bitte jemand der Sache (Kündigung) annehmen?
    Um die technische Komponente (Geschwindigkeit) kümmere ich mich wie gesagt noch.

    lg
    viktor
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • September 17, 2019
    Hallo @viki1984,
    ich hab mir das mal angeschaut, hinsichtlich der Kündigungsbestätigung kann ich aktuell auch hier nur um Geduld bitten. Da ist bereits ein eigener Fachbereich dran, das alles zu klären und so einzurichten, dass Du auch ganz normal wieder im Onlineportal alles richtig angezeigt bekommst :-)
    Gruß,
    Lars
    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    viki1984
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    • viki1984
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 29, 2019
    Hallo @viki1984,
    ich hab mir das mal angeschaut, hinsichtlich der Kündigungsbestätigung kann ich aktuell auch hier nur um Geduld bitten. Da ist bereits ein eigener Fachbereich dran, das alles zu klären und so einzurichten, dass Du auch ganz normal wieder im Onlineportal alles richtig angezeigt bekommst :-)
    Gruß,
    Lars
    Gibts da vlt was neues zu meinem Fall?
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • October 5, 2019
    Hallo @viki1984,
    tut mir leid, ich kann da aktuell nichts neues erkennen :-/
    Es liegt den Fachbereichen weiterhin vor.
    Gruß,
    Lars
    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    viki1984
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    • viki1984
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 16, 2019

    und jetzt? ;)

    Also jetzt kann ich mich nicht mal in meinen “Mein O2” (DSL)-Account einloggen.

     

    Ich habe vorsorglich eine außerordentliche Kündigung geschickt.

    Hat es damit zu tun?

    Könnt ihr mich über den Stand der “außerordentlichen Kündigung” informieren?

    Danke!

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • October 19, 2019

    Hallo @viki1984 

    Die IT ist nach wie vor dran. Es tut mir leid, das ich dir nichts neues vermelden und dich aktuell nur um Geduld bitten kann.

    Die Kollegen der Fachabteilung kontaktieren dich sobald es ein Update gibt. 

    VG Matze 

      

    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
    viki1984
    Besucher:in
    • viki1984
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 24, 2019

    Hallo@viki1984 

    Die IT ist nach wie vor dran. Es tut mir leid, das ich dir nichts neues vermelden und dich aktuell nur um Geduld bitten kann.

    Die Kollegen der Fachabteilung kontaktieren dich sobald es ein Update gibt. 

    VG Matze 

      


    Hallo Matze und alle anderen,

    leider hat sich bis heute NIEMAND bei mir von O2 direkt gemeldet auch gab es keinerlei Fortschritt.

    Ich habe O2 in einem Brief vom 27.09.2019 eine Frist bis zum 23.10.2019 gesetzt, sie wie von @Bollermann , geschrieben. Der Brief ist nachweislich am 02.10.2019 bei O2 eingegangen und unterschrieben.

    In dem Brief habe ich geschrieben, dass wenn bis zum 24.10.2019 kein Fortschritt erkennbar ist ich unverzüglich außerordentlich Kündige.

    Was ist daraufhin von mir zu tun? Kann ich davon ausgehen, das mein Vertrag jetzt endgültig gekündigt ist und ich mich nach einem neuen Anbieter umschauen kann?

    Informationen kriege ich von O2 ja NIE.

    Oder könnt ihr mir andere Tipps/Empfehlungen geben?

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • October 24, 2019

    Informationen kriege ich von o2 ja NIE.

     

     

    Hallo @viki1984 

    Es tut mir leid und ich verstehe deinen Unmut, aber der Grund warum du noch nichts gehört hast

    ist einfach dass die Kollegen der IT noch kein Update für dich haben, daher auch noch keine Rückmeldung.

    Ich kann dich daher aktuell nur um Geduld bitten.

    VG Matze  

     

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    • viki1984
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    • October 24, 2019

    Informationen kriege ich von o2 ja NIE.

     

     

    Hallo@viki1984 

    Es tut mir leid und ich verstehe deinen Unmut, aber der Grund warum du noch nichts gehört hast

    ist einfach dass die Kollegen der IT noch kein Update für dich haben, daher auch noch keine Rückmeldung.

    Ich kann dich daher aktuell nur um Geduld bitten.

    VG Matze  

     


    Ok, aber was bedeutet das für meine Kündigung bzw. außerordentliche Kündigung?

    Oder war deine Aussage hierauf bezogen?

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • October 24, 2019

    Hallo @viki1984 

    Etwas anderes als die Kollegen an der Hotline kann ich dir aktuell auch nicht mitteilen, es tut mir leid. 

    Deine aoK  wird aktuell auch noch bearbeitet. 

    VG Matze

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    • viki1984
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    • October 24, 2019

    Hallo@viki1984 

    Etwas anderes als die Kollegen an der Hotline kann ich dir aktuell auch nicht mitteilen, es tut mir leid. 

    Deine aoK  wird aktuell auch noch bearbeitet. 

    VG Matze


    Aber was ist das denn für ein Verein hier?

    Am 10. September hat mir die IT von O2 gesagt, es wird eifrig an dem Problem gearbeitet, jetzt haben wir den 24. Oktober.

    Zu KEINEM Zeitpunkt hat mich mich versucht zu kontaktieren und mir ein Update zu geben.

    Die außerordentliche Kündigung (per Einschreiben) ist seit dem 02. Oktober bei O2… und wird aktuell (immer) noch bearbeitet? Ich frage mich was das soll? Man kann mir doch wenigstens mitteilen, die Kündigung ist eingegangen und mir eine Bestätigung schicken? Denn man bekommt den Eindruck, dass man an dem IT Problem eh nicht arbeitet, dann kan man dem (ehemaligen) Kunden wenigstens seine Kündigung inkl. Kündigungsdatum bestätigen fertig.

    Oder sehe ich das falsch?

     

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • October 28, 2019

    Hallo @viki1984 

    Ich weiß dass das ganze sehr unbefriedigend ist, dennoch kann ich dir aktuell nichts anderes mitteilen.

    Sobald es ein Update gibt wirst du kontaktiert, bis dahin kann ich dich nur um Geduld bitten. 

    VG Matze  

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    • November 12, 2019

    Guten Tag,

     

    soeben habe ich eine e-Mail erhalten, mit dem Inhalt:

    “Ihr DSL-Auftrag wurde am 29.08.2019 aktiviert. “ ….was soll der quatsch?

    Man hat mir doch bestätigt, dass meine ausserordentliche Kündigung vollzogen wurde?

    Könnt Ihr mich da bitte nochmal aufklären.

    Danke!

    Muckilein79
    Stammgast

    Wenn der Vorgang abschließend bearbeitet ist wird auch eine Bestätigung oder ähnliches kommen.

    Solange das aber nciht abgeschlossen ist kommt auch nichts. Auch keine Zwischenstandsmeldung.

    Die letzte Meldung an dich bedeutet wohl das es gearde vorwärts geht mit deiner Kundenakte. Wenn zb: techn. Probleme vorliegen dann müssen diese erst behoben werden. Das kann auch mehrere Monate dauern wenn nicht trivial oder eben nicht einfach so lösbar.

    Das ist natürlich extrem unbefriedigend aber wohl nicht anders lösbar. Hoffen wir das in den nächsten Tagen das ganze abgeschlossen wird.

    Alle Beiträge im Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar. S.a.§675(2) BGB
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