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DSL Auftragsstatus

  • May 16, 2019
  • 5 Antworten
  • 204 Aufrufe
J
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Hallo. Ich bin von der Telekom zu o2 gewechselt. Der Wechsel sollte eigentlich am 14.5 sein. Doch mich hat niemand angerufen und er Auftragsstatus steht seit mehreren Tagen im 6 Punkt, das er bald freigeschaltet wird. Ich kann nicht in die persönliche Daten und Vertragsdaten zugreifen. Wie soll es jetzt weiter vorgehen?

Lösung von Joe Doe

Die Internet Verbindung kannst Du ja schon mit den O2 DSL Zugangsdaten einrichten. Telefonie halt eben erst nach Ablauf der Telekom Option "Sicherer Hafen" Wann läuft den diese bei Dir ab? Kannst Du im Telekom Kundencenter unter Aufträge raus finden.

    5 Antworten

    Joe Doe
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    • May 16, 2019
    @Johny Blaze es wird Dich niemand anrufen, wenn Du einen Providerwechsel von der Telekom zu O2 machst. Du bist im Moment nur Online wegen der Telekom Option "sicherer Hafen"
    Damit wir Dir weiterhelfen können zwei wichtige Fragen: Welchen Router benutzt Du? Die O2 DSL Zugangsdaten aus der Willkommens E-Mail liegen vor?
    Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
    J
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    • Johny Blaze
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    • May 16, 2019
    Ich benutze den alten telekom Router. Speedport 724V Typ C. Hab die neuste Firmware drauf. Die Zugangsdaten mit dem Username und dem Passwort hab ich in den Willkommensschreiben
    Joe Doe
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    • May 17, 2019
    Hallo @Johny Blaze

    Solange bei Dir die Telekom Option "sicherer Hafen" läuft, wird dein O2 Kundencenter nicht frei geschaltet und Du kommst im Moment nicht an die SIP Daten. Das dauert ungefähr ca. 7 Tage. Über die Freischaltung des O2 Kundencenter wirst Du per E-Mail informiert.
    Hier gibt es mehr Informationen zum Thema sicherer Hafen

    Wenn Du deine SIP Zugangsdaten hast, kannst Du die Telefonie bei der Speedport 724V Typ C so eingeben.

    https://hilfe.o2online.de/router-software-internet-telefonie-34/telefonie-mit-speedport-w-724v-232322
    Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
    J
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    • Johny Blaze
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    • May 17, 2019
    Also muss ich nur abwarten bis diese Option "sicherer hafen" abgelaufen ist und dann kann ich endlich mich normal im Router anmelden?
    Joe Doe
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    • May 17, 2019
    Die Internet Verbindung kannst Du ja schon mit den O2 DSL Zugangsdaten einrichten. Telefonie halt eben erst nach Ablauf der Telekom Option "Sicherer Hafen" Wann läuft den diese bei Dir ab? Kannst Du im Telekom Kundencenter unter Aufträge raus finden.
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