Router Retour

Hallo zusammen,

ich habe letztes Jahr im Oktober einen DSL Vertrag abgeschlossen, nach den leider ja
schon üblichen Startschwierigkeiten mit den Technikern und zwei stornierten und wieder neu aufgesetzten Verträgen lief dann irgendwann im November alles.

Den Router des vorherigen, mittlerweile stornierten Auftrages schickte ich zurück, dieser kam auch an.

Allerdings bekam ich ein paar Tage nach erfolgter Freischaltung einen weiteren "Ersatzrouter" zugeschickt. Dieser kam wohl fälschlicher Weise als Ersatz für den zurückgesendeten Router des vorherigen, stornierten Auftrags.

Nach einem Gespräch mit dem Kundenservice schickte man mir ein Retourenlabel, allerdings anders als besprochen für den Router den ich seit der Freischaltung benutze, nicht für den Überflüssigen. Weiter Gespräche mit dem Kundenservice verliefen ähnlich wenig erfolgreich.

Nun bekomme ich meine Rechnung und muss feststellen das mir eine Schadenersatzzahlung für einen nicht zurückgesendeten Router berechnet wird. Stimmt soweit - der Router liegt ja nachdem mir der Kundenservice nicht helfen konnte nach wie vor eingepackt bei mir rum.

Ich spreche also soeben mal wieder mit dem Kundenservice, man schickt mir wie die Male zuvor ein Retourenlabel, diesmal sogar mit der Korrekten Seriennummer - allerdings ist als Rücksendegrund mal wieder fälschlicherweise "Defekt" ausgezeichnet. Auch darüber habe ich mit dem Mitarbeiter des Kundenservice gesprochen, und bekam eigentlich die Versicherung man würde den korrekten Grund, offensichtlich die Überflüssigkeit dieses Gerätes, angeben. Hat scheinbar mal wieder nicht geklappt.

Ich befürchte also das ich als Folge der Rücksendung dieses Routers wieder einmal ein weiteres Austauschgerät bekomme.

Um das ganze in einer Frage zu formulieren: Ist es irgendwie möglich zu kommunizieren das ich dieses Gerät lediglich zurückgeben und nicht umtauschen möchte, oder bin ich ab jetzt in einer Endlosschleife aus erhaltenen und wieder zurück geschickten DSL Routern gefangen?

Des Weiteren hätte ich natürlich auch gerne die ca 70 Euro Schadenersatzzahlung, die praktischerweise mit der nächsten Rechnung abgebucht werden, wieder zurück. Telefonische Gespräche mit dem Kundenservice scheinen nicht zur Lösung dieses Problems beitragen zu können, kann mir jemand helfen?

Vielen Dank schonmal 🙂