Zwei Wochen Wartezeit auf einen Termin mit einem Techniker? Zwei Wochen ohne Service?

Ich bin extrem enttäuscht vom Service.

Seit dem 23. März habe ich nach einem Tarifwechsel (teurer und schneller) kein Internet mehr. Zwei Techniker waren bereits da – ohne Erfolg.

Für heute (31. März) wurde mir ein Termin zugesichert. Ich habe viermal angerufen, um das zu bestätigen, und jedes Mal hieß es, ich solle bis 16:00 Uhr warten. Am Ende stellt sich heraus: Der Termin existierte gar nicht. Ich habe also den ganzen Tag umsonst gewartet.

Danach wurde mir ein Termin für den 2. April gegeben – der laut erneuter Nachfrage ebenfalls nicht stattfinden wird. Ergebnis: mindestens eine weitere Woche ohne Internet, ohne Lösung, ohne klaren Plan.

Das ist absolut inakzeptabel.

Wenn nicht vor dem langen Wochenende ein Techniker kommt und das Problem löst, werde ich alle meine Verträge kündigen (3 Mobilfunk + 1 Internet) und eine Entschädigung verlangen. Ich will keine Ersatzangebote wie zusätzliches Datenvolumen oder TV-Pakete – ich will eine funktionierende Leitung oder eine vollständige Vertragsbeendigung.

So geht man nicht mit Kunden um.