Zwei Wochen Wartezeit auf einen Termin mit einem Techniker? Zwei Wochen ohne Service?

Welche Technologie wird genutzt?

Was wurde beauftragt?

Grundsätzlich gilt, für Schaltungen von Anschlüsse sind die jeweiligen Infrastrukturbetreibern (entsprechend auf Anforderung deines Internetanbieters) verantwortlich, allerdings ist richtig, dass dein Internetanbieter dein Vertrags- und somit Ansprechpartner ist.

Ich habe schon mehrfach angerufen, denn mir wurde erklärt, dass ein Fachtechniker zu mir nach Hause kommen muss, um das System gründlicher zu überprüfen. Die bisherigen Techniker haben das Problem nicht behoben und haben nur 10 Minuten lang das Modem überprüft.

Das Problem ist, dass mir angeblich Termine gegeben werden, die nicht bestätigt werden. Daher habe ich keinen Service, kann das Problem nicht selbst beheben und erhalte keinen Zugang zu professionellem Support. Ich bin seit 6 Jahren Kunde bei o2 und diese Situation ist wirklich inakzeptabel.

Keine Ahnung was die Dauer des Vertragsverhältnisses mit deinem Anliegen zu tun hat, aber das ist leider kein Problem, das du hier im Forum lösen kannst. Setze am besten schriftlich eine Frist von 14 Tagen zur Behebung, dann hättest du die Möglichkeit, den Vertrag vorzeitig zu kündigen. Für die Dauer des Ausfalls kannst du auch eine Gutschrift beantragen.

Ich stelle hier die Lösung vor, da ich mit allen Mitteln versucht habe, Hilfe zu bekommen, aber ohne Erfolg.

Ich habe auch die Kündigung aller meiner Dienste beantragt, aber man leitet mich auch nicht an die richtigen Ansprechpartner weiter.

Der Chat- und Telefonsupport ist ein Desaster, und eine Lösung ist nicht in Sicht.

Störungsmeldungen können hier nicht bearbeitet werden, das geht nur über die Festnetz-Störungshotline. 

0800 52 51 37 8 

Falls du ein O2 Mobilfunkvertrag hast

lasse dir zusätzliches kostenloses Datenvolumen aufbuchen.

Hallo ​@Valeria Preisler,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community fragst 🙂

Oh weh, das ist schade, wenn du bereits seit über einer Woche kein Internet mehr über dienen Anschluss hast und wenn für Gestern ein Termin vereinbart war, jedoch kein Techniker bei dir erschienen ist zur Entstörung.

Wie poales schrieb, können wir von unserer Community aus keine Störungsmeldungen bearbeiten, auch da wir hier nicht über die entsprechenden Systemzugänge verfügen. 

 Störungsmeldungen sind über unsere Hotline für Entstörungen möglich, unter der von poales geschriebenen Nummer 0800 52 51 37 8.

Halte uns gerne hier weiter auf dem Laufenden.

Viele Grüße,

Gerrit

Ich verstehe den Zweck dieses Forums, aber ich halte es für wichtig, die Diskussion auf die Terminvereinbarungen mit den Technikern auszuweiten. Der Prozess ist ineffizient, und darunter leidet letztendlich der Verbraucher.

Es gibt kein System, um das Problem zu eskalieren, und es gibt auch kein System, über das man direkt mit den Technikern sprechen kann. Jedes Mal, wenn ich anrufe, dauert es mindestens eine Stunde, bis ich einen möglichen Termin bekomme; wenn ich dann um eine Bestätigung bitte, kommt diese nie, und die Termine werden immer später.

Es gibt keine schriftlichen Informationen, in denen die Gründe erläutert werden, und es werden auch keine Support-Tickets eröffnet, wie es in jedem Dienstleistungsunternehmen üblich sein sollte. Ich wäre daher sehr dankbar, wenn mir erklärt würde, warum mir der Zugang zu einem Experten verwehrt wird – und zwar von demselben Unternehmen, das eigentlich den Support leisten sollte.

Außerdem lassen sie mich weder den Vertrag kündigen noch eine Entschädigung einfordern.

Ist das wirklich legal?

bitte deutsch oder englisch schreiben

Ich habe den Fehler bemerkt und ihn nun auf Deutsch aktualisiert

Störungsmeldungen können hier nicht bearbeitet werden, das geht nur über die Festnetz-Störungshotline.   0800 52 51 37 8.

Fehlertickets werden durchaus erstellt,

Außerdem erlauben sie mir weder, den Vertrag zu kündigen noch eine Entschädigung zu fordern.

Kündigen kannst du immer zum Ende der Laufzeit,

einige Versuche zur Nachbesserung muss du O2 schon zugestehen,

auch wenns nervt.

den Antrag auf Entschädigung kannst du stellen,

wenn die Störung behoben ist.

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

Also gut, ich habe alles versucht, auf nette und weniger nette Art und Weise,

und nichts – ein Termin mit einem Techniker ist nicht in Sicht.

Deshalb frage ich mich weiterhin: Ist das überhaupt legal?

Der Vertrag kann nicht vor Ablauf der Laufzeit gekündigt werden (mein Vertrag ist neu, ich bin in dieser Situation, weil ich mein altes Paket aufgerüstet habe), eine Entschädigung wird erst gewährt, wenn das Problem gelöst ist (es gibt bis auf Weiteres keine Lösung) und es wird weder konkrete Hilfe noch eine Ticketnummer über einen der offiziellen Kommunikationskanäle bereitgestellt.

Das TKG, das BGB und der Europäische Kodex für die elektronische Kommunikation schützen den Verbraucher eindeutig, aber ehrlich gesagt bewegt sich o2 am Rande dessen, was gesetzlich vorgeschrieben ist.

In meinem speziellen Fall glaube ich, dass mehr als eine Vorschrift verletzt wird, daher ist meine Situation trotz des Besuchs aller direkten Links zu den Themen und möglichen Lösungen immer noch dieselbe wie zu Beginn.

dann wende dich an die  Bundesnetzagentur 

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/AnfragenBeschwerden/Beschwerde_Internet_Telefon/start.html

Das ist zwar auch schon geschehen, aber das übt weder Druck aus noch trägt es zur Lösung bei. Es ist einfach eine Frage der Firma, die nur daran interessiert ist, Kunden zu gewinnen, und nicht daran, die Leistung zu erbringen, für die man bezahlt. Man wird für zwei Jahre an einen missbräuchlichen Vertrag gebunden, ohne jegliche Unterstützung bei Problemen.

Eine Schande

ok, da du nur Stückchenweise mitteilst,

was du breits getan hast, 

werde ich mit da keine Gedanken mehr drüber machen, 

Viel Glück 

Danke 

habe seit 23 März kein Internet und wird nichts gemacht diese Firma ist unglaublich die Kunden sind für sie egal Hauptsache Geld wird gezahlt

wird mir gesagt 26 12-16 kommt Techniker ist aber nicht gekommen (mein Lieblengsding: mir hat ein Mitarbeiter gesagt dass Techniker bei andere Kunde ist und bald kommt nachdem ich ihm 4 Stunden gewartet habe (war nicht der Fall))

danach sagen mir Leute dass es sollte dieses mal klappen neues Termin zu vereinbaren (kriege nichts keine Benachrichtigung) und die machen nichts auser diese Technikertermine (die sie nicht korrekt vereinbaren können)

meine Fehlermeldung ist egal

aufgezeichnete Kundenservice 

@ Mods

hier hat ​@Name1254422211 einen eigenen Beitrag 

Hallo ​@Name1254422211,

ich habe dir in deinem anderen Beitrag geantwortet: 

 Bitte verbleibe mit deinem Anliegen in einem Beitrag, da es sonst für alle unübersichtlich wird. 

Viele Grüße

Giulia

Schon der dritte falsche Techniktermin – lügt ihr etwa nur, um die Kunden ewig warten zu lassen? Ich habe bereits die Kündigung des Vertrags beantragt, der Techniker ist heute nicht gekommen, niemand ruft an, um Bescheid zu geben, und jedes Mal, wenn ich anrufe, gibt mir jeder Mitarbeiter andere Informationen. Ich habe keine Geduld mehr.

Wollt ihr mich jetzt etwa betrügen und die Kündigung des Vertrags nicht akzeptieren?

​@Valeria Preisler 

eine Kündigung beendet den Vertrag zum Laufzeitende,

eine ausserordentliche Kündigung muss gut begründet werden,

daher du solltest eine Frist zur Schaltung setzen.

HÜber welchen Kanal wird das Ultimatum für die Behebung des Problems gestellt? Im Chat wird lediglich empfohlen, die technische Hotline anzurufen, doch dort wird das Ultimatum nicht akzeptiert und es wird lediglich mitgeteilt, dass jemand zurückrufen wird. Das Ticket wurde seit dem 31. März nicht mehr aktualisiert, und die Beschwerde bleibt seit 8 Werktagen unbeantwortet. Über welchen Kommunikationskanal soll das Ultimatum dann gestellt werden? 

ich würde das immer schriftlich und nachweisbar machen, 

z.b. über das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hallo ​@Valeria Preisler,

ich bedaure es sehr, dass es bei deinem Anschluss solche Probleme gegeben hatte. 

Konnte denn inzwischen alles geklärt werden? Falls du noch Fragen hast, lass es uns gerne wissen. 

Viele Grüße

Giulia