Zwangs Routerumstellung oder nicht ?

Lies mal hier.

https:///thread/73071

Insbesondere was Mister79 dazu geschrieben hat.

Und ja, auch hier die antwort, das WLAN der Homebox 2 ist komplett abschaltbar.

Das sind Dinge die nur O2 oder die Telekom wissen können..

Jein.

Selbst o2 support und o2 technik weiss die antwort auf deine Frage nicht.

Eben nur die Telekom, so wie du schreibst.

Hallo ,

nachdem ich diesen Threat im November hier aufgemacht habe, wollte ich

die Sache eigentlich auf sich beruhen lassen und abwarten wie der Vorgang

sich weiter entwickelt.

Also bei der allgemeinen Hotline angerufen und nachgefragt ob eine Störung vorliegt.

Eine geplante Umstellung war nicht bekannt und mein alter Router passt zum DSL Anschluss.

So habe ich zuerst mal vor Ort Nachgefragt wie weit es mit der Umstellung

der Technik hier im Ort ist. Im größten o2 Laden hier wurde behauptet

es ist alles Umgestellt. Anschließend war ich bei der Telekom / Magenta

im Laden um habe mich dort erkundigt, wie es bei mir vor Ort mit der
Verfügbarkeit von DSL/VDSL aussieht. Demnach wird nichts mehr

Hardwareseitig umgestellt. Man könne mir VDSL 50 mit mindestens

27.000 kbit anbieten.

Da ich aber mit meinen alten Alice Anschluss zufrieden bin, habe ich mir das

Angebot mitgenommen und wollte die Sache eigentlich abhaken.



So sieht es aktuell aus :

Dann bekam ich eine 2. E-Mail mit Werbung für die Kostenlose Homebox 2,

mit Frist irgendwann Ende Februar. Da dachte ich noch okay, jetzt ist wieder ruhe.



Wie viele Kunden hier überraschte mich im März 2016 O2 dann mit dem viel

diskutierten Schreiben  „ Der Austausch ihres Routers ist dringend erforderlich“.

Da mir im Schreiben indirekt in Aussicht gestellt wird, das mein Telefonanschluss

ab dem  1.5.2016 nicht mehr funktioniert, wenn ich nicht von mir aus einen

Austausch des Routers veranlasse war ich jetzt richtig verärgert. 



So habe ich dann versucht bei der Homebox Hotline 0800 1550077 anzurufen.

Ich wollte endlich wissen wann ich umgestellt werde und auf welche Technik

und warum O2 nicht selbst in der Lage ist mir die „erforderliche“ Hardware

einfach von sich aus zu zusenden , wenn dieses doch „zwingend erforderlich“ ist.  

Wie zu erwarten funktionierte die Homebox Hotline nicht und die Webseite bei o2
war auch nicht die Lösung, notwendige Informationen zu meinen Anschluss hier

gab es nicht.       

Ich habe dann mal recherchiert wo mein Anschluss herkommt, es ergeben sich somit

technisch zwei Möglichkeiten.

Der nächste DSL Haupverteiler also das Gebäude ist  400 m Fussweg entfernt.

Zu meiner Überraschung steht in 300 m Entfernung von meinen Anschluss ein Outdoor DSlam.

Dort traf ich auf einen Telekom Techniker der gerade mit der Arbeit fertig war. Der hat mir dann bestätig ,

das der Ausbau hier komplett abgeschlossen ist.

Jetzt stellte sich mir die Frage soll ich es aussitzen und bei Bedarf eine Störung

melden oder irgendwie einen Kontakt herstellen.

Ich habe dann doch einen Brief geschrieben, weil ich mir davon eine brauchbare
Antwort erhofft hatte, diesen hatte ich sogar per Einwurf Einschreiben verschickt.

https://

Nun passierte längere Zeit nichts.

Am Freitag den 6.5.2016 Abends dann eine SMS von O2, das die

DSL Hardware unterwegs sei. Mit dabei die Trackingnummer von DHL.

Am Samstag hatte ich dann folgendes Schreiben von O2 im Briefkasten.

https://

Beim lesen bin ich dann erstmal aus allen Wolken gefallen. Besonders Wertvoll
fand ich das Angebot auf o2 DSL – All in L zu wechseln. Nachdem ich vorher
in meiner Anfrage auf die nicht Verfügbarkeit der Option Speed für Alice Alt Kunden

ohne „Fair Use Mechanik“ hingewiesen hatte. Der Produktwechsel kostet dann auch

noch 19,95 Euro. So richtig eingegangen wurde auf meinen Brief auch nicht.

Die neue O2 Homebox traf dann noch am Samstag mit DHL bei mir ein.

Aber damit war der Spass noch nicht zu Ende. Am Sonntag dann eine E-Mail

In der behauptet O2, ich habe die Option WLAN Homebox bestellt.

Das hatte ich aber zu keiner Zeit gemacht, mehr als das hier eingestellte Schreiben

Vom 21.4.2016 hat es von mir nie gegeben. Ich hatte gar keine Bestellung aufgegeben.

Erfreulicherweise wird mir dann auf „Kulanz“ noch die Einrichtungsgebühr

erlassen und der Versand.

Eine Überprüfung Online bei „Mein o2“ sagt mir dann das ich die Option
Homebox 2 „Bereits aktiviert“ habe. Habe ich aber gar nicht gemacht.

So ganz zufrieden bin ich mit dem Ablauf des Routerumtausches nicht.

Die Frage die sich hier stellt ist, wie ich weiter mit der Sache umgehen soll.

Das der Anschluss hier irgendwann mal umgestellt wird ist ja erstmal

nicht das Problem. Solange die Leistung annähernd so gut ist aktuell

vorhanden, wäre mir das auch egal.

Aktuell ( 8.5.) ist noch der alte „IAD“ dran, den muss ich aber dann irgendwann

wieder zurückschicken, sonst wird der mir berechnen.

Macht es Sinn der Option WLAN Homebox 2 zu widersprechen?

Die Homebox 2 wieder zurückschicken?

Am einfachstens wäre es für mich , den alten „IAD“ dranzulassen und zum

Umstellungstermin die Homebox  2 anzuschließen. Nur ob da O2 mitspielt,

weiss ich nicht.

Oder die Homebox 2 anschließen, aktivieren und auf das beste für die

Zukunft hoffen?

Oder noch mal einen Brief schreiben und nachhaken ?

Ansonsten könnte ich noch den Anbieter wechseln. Die Telekom/Magenta

Bietet hier VDSL 50 für rund 40 Euro an (echte Flatrate , Router muss man

selber kaufen/mieten ) , im Keller ist noch ein Anschluss von Kabel Deutschland,

die haben aber eine Drossel Klausel im Vertrag und wollen 45 Euro inklusive

Routermiete) haben (dafür 100 Mbit) .

                               

Auf der einen Seite mag ich meinen Anschluss so wie er aktuell ist. Den „Kundendienst“

und die Aktion „Routertausch“ fand ich jetzt  suboptimal. Sollte die „Leistung“ hier mal

stärker dauerhaft einbrechen ( z.B. nach Umstellung ) würde ich einen Anbieterwechsel

so oder so in Betracht ziehen.

Nun stellt sich die Frage wie weiter ?????

Gruß

Michael

Hallo o2_Stefan,

irgenwas hat meinen Beitrag geschluckt 😮

bevor ich was dazu sage, ich finde die Moderatoren hier sind der

einzige Lichtblick im Kundendienst von o2 . Wenn das bei o2 der

Standart wäre gäbe es gar keine  Probleme.

Ohne die Notwendigkeit dem o2 Kundendienst einen Brief zu schreiben,

wäre das Problem hier erst gar nicht entstanden. Mir ist schon klar was

Annex B ist und wo der Unterschied zu Annex J liegt. Das der alte Alice Router

nach einer Umstellung nicht mehr oder nur noch teilweise funktioniert war mir

auch schon vorher klar. 

Wenn ich vorher gewusst hätte, wie sich das hier weiterentwickelt, hätte ich das
Schreiben vom 15.03.2016 ignoriert und hätte es drauf ankommen lassen.

Bei einer nicht Angekündigte Umstellung des Anschlusses durch Partner

wie der Telekom ohne das o2 davon informiert ist, hätte ich eh eine Störung

gemeldet. Für alle anderen Fälle, wo o2 der Umstellungstermin schon bekannt

ist, muss o2 mich eh vorher Informieren und mir eine neue geeignete Hardware
rechtzeitig zusenden. Dazu ist kein Zusätzlicher Vertrag oder eine Vereinbarung

notwendig. Sollte o2 durch eventuelle Fehlplanungen Probleme mit der Lieferung

der Hardware haben ist das nicht das Problem des Kunden.

So wie ich das verstanden habe, ist ein konkreter Termin für die technische

Umstellung meiner DSL – Leitung noch gar nicht bekannt. Meine schriftliche

Anfrage vom 21.04.2016 zu diesem Thema wurde nicht beantwortet.

Selbst wenn o2 mir jetzt einen zeitnahen Termin für die Umstellung rechtsverbindlich

nennen kann, ist das Buchen einer Option "WLAN HomeBox 2" dazu gar nicht notwendig.

Ich habe ich einen alten nach wie vor gültigen Alice Vertrag

von 2009. Da ist die Hardwarefrage doch schon festgelegt.

Wie o2 mit den Kunden umgeht kann man ja hier im Forum sehen, also warum sollte

ich ein Interesse daran haben neue Verträge mit o2 abzuschließen und deren AGB zu

akzeptieren, wenn das gar nicht erforderlich ist. Der Kundendienst von Alice war tadellos

da hatte ich nie irgendwelche Probleme.

Ich habe nun seit 1996 Internet und in der ganzen Zeit hatte ich nie ein Wlan benötigt,

da bestelle ich garantiert keine „WLAN Option“ und nehme freiwillig eine Homebox 2.

Gleichzeitig setzt mich o2 mit der ungeplanten Zusendung und der eigenmächtigen

Buchung unter  Zeitdruck, was ich nicht okay finde. Ich gehe davon aus, das die

Widerspruchsfrist von 14 Tagen am 7.5.2016 beginnt. Somit muss ich bis zum

18./19.5. 2016 den Widerspruch schriftlich auf den Weg bringen. 

Alternativ könnte man noch über eine Anfechtung der „Wlan Option“ nachdenken.

Dazu kommt noch, das wenn ich die Homebox 2 auf bekannte Probleme wie

Sync Fehler oder Unterbrechungen der Internetverbindung ( bei Betrieb ohne Wlan ! )

vorher testen will, erst anschließen und Aktivieren muss.

Soweit mir das bekannt ist, ist ein weiterer Betrieb der alten Alice IAD Box nach

einmaliger Aktivierung der neuen Box nicht mehr möglich.

Ich kann mir nicht vorstellen, das o2 mir auf verlangen den alten Zustand wieder

herstellt und dann auf Nutzung der Homebox 2 besteht.

Jetzt wäre es ja die einfachste Variante, das alte Alice IAD bis kurz vor der

Umstellung am Anschluss dran zu lassen und erst wenn es notwendig wird
die Homebox 2 anzuschließen und zu aktivieren.

Nur gehe ich davon aus, das o2 hier nicht mit sich reden lässt und auf die Rücksendung

der nicht mehr benötigten Geräte besteht und mir dann einen unrealistischen Warenwert in Rechnung stellt. Unabhängig davon wie hoch der Restwert des Alice IAD.

Zitat Auftragsbestätigung "Ihre Option WLAN HomeBox 2"

"Bitte schicken Sie die nicht mehr benötigten Geräte innerhalb von 30 Tagen nach der Umstellung an uns zurück (verwenden Sie dazu den Rücksendeschein, der dem Paket beiliegt). Sollte dieses Gerät nicht rechtzeitig bei uns

eingehen, werden wir Ihnen den Warenwert hierfür in Rechnung stellen.

Telefónica"

Nur würde ich hier den Begriff „nicht mehr benötigten Geräte“ anders definieren.
Wenn eine Umstellung noch nicht in Sicht ist, würde ich die Homebox 2 aktuell

ja nicht benötigen. Das wäre anders, wenn mir o2 verbindlich mitteilt, das eine

notwendige Umstellung innerhalb von 30 Tagen nach erhalt der Homebox 2

stattfindet.

Wenn o2 mir keine andere Lösung anbieten will, muss ich mich dann entscheiden

ob ich die Homebox 2 behalte und mich mit den Nachteilen abfinden oder
ich Widerspreche der Sache und behalte die alte Alice IAD.

Vorteile bringt die Homebox 2 aktuell für mich nicht, die alte Alice IAD reicht

für mich völlig aus. Zudem hat das alt Alice IAD zwei Anschlüsse für ISDN Telefone,

die Homebox hat nur eine.

Leider läuft die Uhr bereits und zur weiteren Klärung müsste ich dann wieder

einen Brief an den Kundendienst schicken. Ohne eine verbindliche schriftliche

Zusage, das ich das alte Alice IAD so lange weiter gestellt bekomme bis mein

Anschluss umgestellt wird, muss ich mich dann entscheiden ob ich die Homebox 2

jetzt schon behalten will oder zurückschicke.

Eine frühere Vertragsbedingte Bereitstellung der Homebox 2 um einen vorzeitigen

Routerwechsel auf eine spätere Umstellung vorbereiten ist ja noch okay.

Das geht aber dann ohne die die Option "WLAN HomeBox 2", die ich nicht bestellt habe.

Wenn mir die Homebox 2 dann nicht zusagt, kaufe ich mir halt einen Fritz 7490

( weil andere Fremd Router nicht funktionieren ), das kann aber im Sommer schon
anders aussehen.

Wenn ich Pech habe besteht o2 darauf, das ich mich zwischen der Option

"WLAN HomeBox 2" oder den Widerspruch entscheide. Die Frist für diese

Entscheidung hat o2 ja selbst gesetzt.

Eine Glanzleistung von o2 und seinen Kundendienst war das nicht. Ich hoffe mal, das o2

für die Zukunft den Service verbessert.

Gruß

Michael

Hallo ,

nachdem von O2 kein entgegenkommen zu erwarten war oder sich

eine andere für mich akzeptable Lösung abzeichnete, habe ich nun

die Option "WLAN HomeBox 2" widerrufen.

Damit der Widerruf auch garantiert ankommt, habe ich schriftlich

Widerrufen und den Brief per Einschreiben mit Rückschein geschickt.

Den Brief habe ich am 12.5.2016 direkt von der Post abgeschickt.

Die Sendung wurde am 13.5.2016 ausgeliefert, einen Rückschein

gibt es auch. Ein letztes mal habe ich auch ein Schreiben an den

„Kundendienst“ beigelegt und eine Bestätigung über den Rückerhalt

der Homebox 2 eingefordert.

Da mir die Homebox 2 in Originalverpackung ohne Umkarton geliefert wurde,

habe ich noch eine passenden Umkarton  besorgt und diese Ordnungsgemäß

innen gepolstert ( laut den DHL Vorgaben ).

Der beigelegte Retourschein war laut einem Forenbeitrag bereits ungültig, da

offensichtlich der Service Partner gewechselt hat ( Danke dafür ).

Deshalb habe ich bei der normalen Hotline angerufen und gefragt ob ich den

Retourschein vom O2 Online Portal nehmen kann und die Adresse vom Label

abgeglichen. Dieses wurde mir bestätigt. Die Mitarbeiterin war sehr freundlich

und hat mir auf Anfrage auch den Restwert meines Alice IAD Modems ausgerechnet.

Demnach würde mir das 7 Jahre alte Modem mit über 31 Euro in Rechnung gestellt,

wenn ich es nach Vertragsende nicht zurücksende. Die Wartezeit wurde vorher

angesagt und betrug 5 Minuten.

Das Packet mit der Homebox habe ich dann am 14.05.2016 mit dem Retourschein

aufgegeben. Das Packet wurde laut DHL Sendungsverfolgung am 17.5.2016 erfolgreich

an den Servicepartner „ KOMSA Kommunikation Sachsen AG “ zugestellt.

Ich gehe mal davon aus, das der Vorgang so zugeordnet werden kann und mir nicht

die Homebox 2 in Rechnung gestellt wird. Bei Bedarf habe ich alle Belege da und

kann dem Kundendienst die Sendungsnummern auf Anfrage mitteilen.

Zur Sicherheit habe ich dann noch eine E-Mail an widerruf@cc.o2online.de

geschickt, damit diese Anhand meiner Kundennummer, der Sendungsnummer

des Paketes und weiteren Informationen alles problemlos zuordnen können.

Damit gehe ich jetzt davon aus, das der Widerruf gültig ist und der vorherige

Zustand wiederhergestellt ist.

Für die Zukunft habe ich mir nun doch einen eigene Fritz Box 7490 gekauft,

damit ich bei einer Umstellung technisch gerüstet bin. Sollte ich irgendwann

zur Telekom/Magenta wechseln dann habe ich gleich einen passenden Router,

den ich sonst für 5 Euro hätte mieten müsste.

Bei der Telekom/Magenta war ich auch noch mal um alle Details für einen
Wechsel auf VDSL50 anzufragen.

Spannend wird jetzt sein, was noch bei o2 auf mich zu kommt. Ob es von o2
zum Vorgang noch eine Rückmeldung gibt und wie dieser dann aussehen wird.

Solange mein Anschluss bis zur Umstellung so weiterfunktioniert wie bisher

und ich vor der notwendigen Umstellung informiert werde ist jetzt wieder alles gut.

Wenn ich dann meine Fritz Box am geänderten Anschluss betreiben kann, auf welchen

weg auch immer, dann ist das auch Prima. Wenn die Homebox 2 kommen sollte,

werde ich die auf  keinen  Fall nutzen, die wird dann eingelagert.

Sollte der Anschluss nach der Umstellung schlecht laufen, geh ich dann zu Magenta.

Da ich laut Vertrag nur 4 Wochen Kündigungsfrist habe, geht das auch Problemlos.

Auf jeden Fall, werde ich die Sache hier weiter beobachten und hoffe mal dass
die Phase des „Ärgerns“ für mich als Kunde erstmal vorbei ist.

Mir ist Folgendes noch aufgefallen. Nach dem Widerruf muss mein Profil bei O2

wieder bereinigt werden, was ich selbst nicht kann. An wem kann ich mich da wenden?

Es geht z.B. um folgende geänderte Eintragungen:



Dieses

und dieses :

und dieses hier :

Gruß

Michael

So ganz verstehe ich nicht, warum du dich gegen einen kostenlosen Routertausch so wehrst. Die Telekom stellt hat die Technik um, da kann man glaube ich wenig dagegen machen. Aber egal.

Bzgl. der eigenen FritzBox 7490 wäre ich jetzt einfach mal optimistisch, dass die geht und sich die Telefoniedaten selbst ziehen kann. Denn o2 gibt ja selbst die FritzBox 7490 als Hardware raus und da ist es so. Ich musste lediglich bei der Internet-Einrichtung als Internetanbieter "o2 DSL" auswählen und Benutzername (in dem von dir beschriebenen Formal mit bbi-o2.de hinten) sowie dieses 10stellige Passwort angeben. Den Rest hat dann die Box selbst gemacht.