Zugangsnetz wurde nicht erkannt

Moin,

Hotline anrufen, ob es sein kann das Du verschaltest wurdest.

0800 5251378

Je nach Bundesland kann es aber auch etwas dauern, Ferien…

Hi, vielen Dank für die Antwort.

Ich habe dort angerufen. Es ist zwar eine andere Nummer, führt mich aber zur gleichen o2 Hotline, mit der ich schon zig Male telefoniert habe. Auch wieder der gleiche Fall. Der normale Mitarbeiter am Telefon kann mir - auch direkt auf eine mögliche Verschaltung angesprochen - leider nicht helfen. Ich solle auf den Rückruf der Abteilung warten, die sich um mein Ticket kümmert... Schwache Leistung seitens o2...

Hallo @Tobias973,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😊

Das ist wirklich ärgerlich, ich bedaure sehr, dass dein Anschluss so lange schon eine Störung aufweist. Es tut mir leid, dass man dir in diesem Fall nicht schneller weiterhelfen konnte.

Ich habe mir den Fall gerade einmal angeschaut, inzwischen ist noch einmal ein Termin für heute mit einem Techniker vereinbart. Ich drücke fest die Daumen, dass er den Fehler schnell finden und beheben kann.

Magst du uns dann noch einmal Rückmeldung geben, ob nachher alles zu deiner Zufriedenheit funktioniert?

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

der Techniker war in der Zwischenzeit da und hat versucht über ein Telefonkabel, dass er direkt vom APL durch das offene Fenster an eine Dose bei mir in der Wohnung geklemmt hat ein Signal zu bekommen. Leider hat auch das nicht funktioniert. Nach Rücksprache mit der Hotline ist an meinem Standort auch kein reiner LTE Tarife als Alternative möglich. Nachdem mittlerweile der dritte Techniker da war und nichts funktioniert werde ich mich an die Silberkündigungsabteilung wenden um den Vertrag los zu werden. Sehr schade…

VG

Tobias

Und der Techniker hat mit seinem Argus-Meßgerät geprüft und hoffentlich nicht per Router?

Welche Geschwindigkeit wurde für die Adresse als verfügbar angezeigt?

Der Beschreibung nach

Nach dem mittlerweile zweiten Techniker zeigt mir die Seite o2.box die folgenden drei Zeilen:

1) Status der Aktivierung mit einem grünen Haken 

2) Status der DSL Verbindung mit einem grünen Haken 

3) Erkennung des Zugangsnetz mit einer Fehlermeldung: Netz wurde nicht erkannt

war es eine Verschaltung des Vorlieferanten und klar - den Unmut lässt man dann an o2 aus.
Ist halt Pech und Stand der Technik in Deutschland, da das sub-optimal reguliert ist. Leider.

Hallo @Tobias973,

das ist natürlich sehr schade wenn du uns verlassen möchtest. Verstehen kann ich deinen Unmut aber natürlich.

Etwas verwundert bin ich zu der Info, die du vor Ort vom Techniker erhalten hast. Uns hatte er zurückgemeldet, dass die Leitung im oder am Haus instand gesetzt werden muss. Dies ist Aufgabe des Hauseigentümers, bzw. dieser muss uns eine entsprechende Baugenehmigung erteilen, wenn wir das machen sollen. Das Problem wird in diesem Fall ja durch eine Kündigung nicht gelöst, beim nächsten Anbieter hättest du dann die gleichen Schwierigkeiten.

Dein Kündigungswunsch liegt der zuständigen Fachabteilung bereits vor und wird so schnell wie möglich bearbeitet.

Bitte lasse uns wissen, wenn du weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

die Verkabelung im Haus ist sicher nicht für neueste, allerdings funktioniert sie für die anderen fünf Parteien im Haus auch. Wie in meiner vorherigen Nachricht beschrieben hat der Techniker ein Telefonkabel, das er aus seinem Wagen geholt hat, vom APL direkt durch mein Fenster gelegt und drinnen an eine Telefondose angeklemmt, in die wir den Router eingesteckt haben. Die komplette Verkabelung im Haus wurde damit umgegangen. Trotzdem trat das gleiche Problem auf: das Zugangsnetz konnte nicht erkannt werden. Das Problem vor diesem Hintergrund bei der Verkabelung im Haus zu suchen macht keinen Sinn.

Vielen Dank für die Info, dass die Kündigung bearbeitet wird.

Hallo @Tobias973,

hast du zwischenzeitlich schon eine Info zu deiner Kündigung erhalten? Sonst hake ich da gerne noch einmal für dich nach.

Viele Grüße

Giulia