Zugangsdaten falsch

Hallo,

die Zugangsdaten die du unter „Mein o2“ findest, sind auch noch die alten?

LG

Ja leider, die haben sich nicht geändert.

Die Kollegen an der Technik Hotline können auch sehen, dass die Fritzbox sich versucht immer wieder mit den alten / falschen Daten einzuwählen.

Die neuen Internet-Zugangsdaten solltest du auch mit der Auftragsbestätigung für den Tarifwechsel erhalten halten haben. Bitte alle Seiten aller übermittelten Dokumente lesen. 

Der Benutzername der Internetzugangsdaten hat typischerweise das Format DSL123456789@s93.bbi-o2.de

In der Auftragsbestätigung für den Wechsel stehen die selben Daten wie online.

Diese sind aber anscheinend nicht korrekt.

Habe gerade die Fritzbox nochmal auf Werkseinstellungen zurück gesetzt und alles neu eingerichtet. Bleibt aber weiterhin der Fehler, dass die Zugangsdaten falsch sind.

Kann ich als Kunde irgendwas tun ? In dem Ticket hat sich seit knapp 42 Stunden nichts getan :(

Mir sind keine Fälle bekannt, in denen falsche Zugangsdaten in der Auftragsbestätigung übermittelt worden sind. Daher würde ich vermuten, dass das Problem woanders liegt. Z.B. eine Verschaltung, ein Tippfehler etc.

Ich habe die Daten 5 mal per Hand und 3 mal per copy/paste eingegeben.

Geschaltet ist alles korrekt:

Siehe auch hier die Meldung im log

Und, waren die Zugangsdaten in der Auftragsbestätigung für den Tarifwechsel nun falsch?

Hallo @H4lloW3lt ,

herzlich willkommen in unserer o2 Community

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Deshalb wäre es klasse, wenn du hier berichten könntest, was gemacht wurde.

@blablupund @Vilureef würden es sicher auch gerne wissen (Danke für eure Tipps)

Gruß, Solveig