Mein DSL wird in 4 Tagen aktiviert und ich habe leider die Details meiner Verbindung (Telefonnummer sowie Zugangsdaten) weder per Post oder per E-Mail noch nicht erhalten. Wie kann ich die informationen erhalten ? Meine enginer router ist Fritzbox 7362 SL
Zugangsdaten DSL fehlen
Wenn Du dort nach deiner Festnetznummer gefragt wirst, sage bitte nicht bekannt. Nach ca. 5-6 dies sagen, wirst Du zu einem Kundenberater weiterverbunden. Der kann nach Abgleich einiger persönlichen Daten Dir zum Beispiel deine Festnetznummer mitteilen, damit Du dein „mein o2“ Kundencenter einrichten kannst. (Hierfür benötigst Du deine Festnetznummer und PKK) Dort findest Du auch deine DSL Zugangsdaten und Sip Zugangsdaten.
Hast Du eigentlich jemals eine Email von o2 zu deinem DSL Auftrag erhalten?
Hallo
Willkommen in unserer o2 Community.
Wir helfen dir gerne weiter. Magst du uns bitte deine Daten (Name , Adresse und E-Mail Adresse)
und zur Legitimation deine vierstellige persönliche Kundenkennzahl (alternativ Geburtsdatum und die letzten vier Ziffern deiner IBAN)
an unsere
VG Matze
Hallo
Vielen Dank, deine Nachricht ist angekommen.
Die DSL Aktivierung verzögert sich, anscheinend ist die Leitung noch belegt durch deinen alten Anbieter.
Kann es sein dass du deinen alten DSL Anschluss nicht gekündigt hast?
VG Matze
Aktuell muss ich dich noch um etwas Geduld bitten.
VG Matze
Hay hay
es ist so, dass du selbst mit deinem alten Anbieter noch die Leitung belegt hast. Dadurch kommt es zu der Verzögerung, die meistens passieren, wenn sich die Daten für die De- und Aktivierung überschneiden. Das lässt sich am einfachsten mit einem Anbieterwechsel verhindern, der ist allerdings kostenpflichtig.
Dein Auftrag liegt bei unseren Kollegen aus der Fachabteilung auf Wiedervorlage, damit nochmal eine neue freie Leitung inkl. entsprechendem Port angefragt wird.
Leider kann ich dich bis dahin nur um Geduld bitten, allerdings solltest du in Kürze weitere Infos bekommen.
Liebe Grüße
Larissa
Hay hay
es kommt nicht drauf an, wann du den Vertrag gemacht hast, sondern zu welchem Datum dieser aktiviert und der alte deaktiviert werden sollte. Hattest du schon eine Kündigungsbestätigung, als du den Vertrag abgeschlossen hast oder hast du die Kündigung erst danach an deinen alten Anbieter geschickt?
Liebe Grüße
Larissa
Hat sich das Datum von der Deaktivierung und deiner Wunschaktivierung überschnitten?
Wir haben vom lokalen Vorleister bei der Abfrage für eine Leitung für dich die Rückmeldung erhalten, dass die Leitung noch belegt ist. Zu heute haben meine Kollegen deinen Auftrag erneut vorliegen, hast du schon Infos bekommen?
Wie gesagt, wenn ein Wechsel eines DSL-Anbieters ansteht ist die Beauftragung eines Anbieterwechsels absolut empfehlenswert, um eine Unterbrechung der DSL-Versorgung zu vermeiden.
Liebe Grüße
Larissa
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