Zugangs-PIN nicht mehr vorhanden

Schau mal ins Briefarchiv von "Mein o2". Telefon-PIN und Zugangs-PIN meinen übrigens das gleiche.

Hahaha jap da habe ich schon nachgeschaut, aber dort sind nur Briefe von Alice hinterlegt, bzw. Briefe die absolut keine Kundendaten, ob Telefon PIN oder Zugangs PIN ausweisen.

Na die Zugangsdaten ändern sich nur, wenn sich am Anschluss was ändert. Wenn sich Jahre nichts geändert hat, gelten auch weiterhin die Zugangsdaten aus der Auftragsbestätigung von anno dazumal.

Könntest du vielleicht die Firmware-Version und Modellbezeichnung deiner Box angeben?

Mag sein, aber wie gesagt, die einzigen Dokumente sind die von Alice damals. Dort wird nur die Telefonnummer als Benutzernamen angegeben. Da es sich damals auch um einen ISDN Anschluss handelte, waren es sogar drei Nummern. Kein PIN. Soweit ich mich erinnere war dies auch an meinem alten Router auch nicht nötig. Dort hat man einfach seine Telefonnummer angegeben und das wars. 

Gerätebezeichnung o2 HomeBox 6641
Firmware Version 1.00(AAJG.0)D9

Was war denn der Grund für den Reset der Homebox? Lag eine Störung vor? Bei der Firmware-Version fehlt nämlich der letzte Buchstabe, der normalerweise angibt, um welchen Anschlusstyp es sich handelt. Bei einem Anschluss auf Basis von Hansenet-DSL-Technik sollte dort ein "h" stehen, dann fragt die Box auch nur nach Benutzername und Passwort. An solchen Anschlüssen gibt es keine PIN, sondern nur Benutzername=Telefonnummer mit Vorwahl und Passwort beliebig.

Du könntest noch mal einen Werksreset probieren (Resettaste länger 30 Sekunden gedrückt halten). Geht es danach immer noch nicht, liegt wohl eine Störung vor, die erst behoben werden muss. 

Der Grund für den "Hard"Reset war, dass das Zugangspasswort vergessen wurde und somit kein Zugriff mehr auf den Router möglich war. Diesen Router besitze ich nun seit dem Umzug und Telefon und Internet funktionierten soweit gut. Nach dem Hard-Reset geht nun das Internet ohne Probleme, jedoch nicht das Telefon, da diese komische Telefon PIN verlangt wird. Auch wenn da ein "h" fehlt, verstehe ich nicht, warum der Techniker den Router und Telefon mit dem Router einstellen konnte und warum ein erneuter "Hard" Reset eine Änderung bringen sollte? Ich werde ja nach dieser PIN bei der Konfiguration gefragt. Beim Status der HomeBox steht auch, dass diese nicht freigeschaltet ist. 

Also was nun? Ich benötige das Festnetztelefon dringendst!

Wenn es so dringend ist, hättest du das Passwort nicht vergessen sollen oder wenigstens die Konfiguration sichern können.

Wenn der 30-Sekunden-Reset keine Änderung bringt, kannst du entweder abwarten ob sich das Problem von allein löst, oder du meldest eine Störung an O2.

Da hast du sicherlich recht. Ich dachte, dass ich das hiermit tue. Liest O2 hier nicht mit? Ist schon eine Qual jemanden von offizieller Seite zu kontaktieren. Hast du mit deiner Erfahrung einen Tipp, wie ich das Problem jetzt von offizieller Seite gelöst bekomme?

Im Kunden-helfen-Kunden-Forum können keine Störungsmeldungen aufgenommen werden. Ich vermute es handelt sich um eine temporäre Störung bei der Fernkonfiguration. Wenn die Fernkonfiguration wieder funktioniert, macht man einen Reset der Homebox und die Box zieht sich die aktuelle Konfiguration.

Wenn es morgen noch nicht geht, würde ich an deiner Stelle aber sicherheitshalber die Störungshotline konsultieren.

Ich danke dir nochmal für deine Hilfe und Geduld. Sorry, wenn ich mich etwas genervt angehört/gelesen habe. Werde mich heute mal mit O2 auseinandersetzen. Wünsche dir einen schönen Tag und mach weiter so. 

Hallo newordersas,

wie ich sehe hast Du zwischenzeitlich mit meinen Kollegen telefoniert.

Konntet Ihr das Problem lösen?

Gruß,

Christian

Ich habe das gleiche Problem. Hatte das Kennwort vergessen, Hard Reset gemacht und alles funktioniert, kann aber aufgrund fehlender Pin nicht freigeschaltet werden. Würde mich über eine schnelle Antwort freuen. 

Wie viele Dokumente gibt es in deinem Online-Briefarchiv in MeinO2?