Wieso nie wieder o2?!

Der gesamte Verlauf betreffend einen Vorgang, den ich im Folgenden ausführlich schildern werde, ist - soweit es meine Erfahrungen als Kunde mit Telekommunikationsdienstleistern & Dienstleistern / Anbietern aus anderen Branchen anbelangt - in dieser Weise einzigartig. 

Seit 20 Tagen besteht eine sog. Mangelleistung / erhebliche Schlechtleistung, da von den gebuchten und bezahlten (abgebucht wurde für Juli bereits am 02.07.) 1000Mbit aufgrund eines defekten Routers reell nach etlichen Messungen nur 12,5Mbit ankommen. Dies entspricht nur 1,25% der gebuchten Leistung.

Ein Missstand, der o2 / Telefonica durch einen Vodafone-Techniker, der am 24.06. die Leitung untersucht und keine Fehler festgestellt hat, in dessen Bericht explizit mitgeteilt wurde. Gemäß Telekommunikationsgesetz ist der Provider vertraglich verpflichtet eine solche Störung zu beheben. In diesem Fall durch die Zusendung eines neuen Geräts. 

Seit über 20 Tagen bitte ich nun um eine solchen Austausch-Router und werde wahlweise vertröstet (man sehe zwar im System, dass ein solcher Router bestellt worden sei, jedoch könne man mir keinen Beleg dafür schicken, nur dass es dann am Folgetag auf Nachfrage heißt “ein Austausch-Router sei noch nicht verschickt und auch nicht im System!!!) oder glatt belogen (ein Router sei bereits unterwegs zu mir und schon beim Versanddienstleister angekommen). Stellenweise wurde auch einfach aufgelegt oder ich wurde so lange in einer Warteschleife gehalten, bis die Verbindung automatisch getrennt wurde. Laut Telefonieprotokoll habe ich in diesen 20 Tagen über 40x bei o2 angerufen. 

Was ist das bitte für ein Umgang / Kommunikationsverhalten mit  / gegenüber (einem) zahlenden Kunden? Wo ist hier die Wertschätzung? Hier im Forum finden sich vergleichbare Fälle / Vorgänge. Ein solches Verhalten ist einem Unternehmen der Größenordnung o2 / Telefonicas absolut unwürdig und sollte sich durch die Verbraucherschutzzentrale genauer angesehen werden! 

Geltendmachung eines Minderungsanspruchs - inzwischen sind wir bei Tag 20 angekommen, mit jedem weiteren Tag werden es 1,20€ mehr - ist mittlerweile das absolute Minimum was ich durchsetzen werde. Zudem erwäge ich ernsthaft eine endgültige Frist zu setzen für die Behebung und bei weiterer Nichtreaktion / Nichtbehebung von meinem außerordentlichen Kündigungsrecht Gebrauch zu machen. 

Fazit:ich rate JEDER Person, die das hier liest explizit davon ab, mit o2 Verträge abzuschließen, solange bis die ihren Service wieder auf ein akzeptables Niveau gehoben haben!