Wieso ist die Leistung von O2 in vielen Fällen so schlecht?

Moin,

da Du den Beitrag als Frage gekennzeichnet hast…

Was ist jetzt Deine Frage?

Da Du ja eh gekündigt hast erspare ich mir dann auch Hilfe Angebote. Oder gar fragen nach dem Router.

Sollte es bei Dir eine Störung der Leitung sein wird es auch beim nächsten DSL Anbieter nicht besser. Denn auch der muss auf den Service (vermutlich) Telekom zurück greifen.

Alles gute.

Zunächst mal ist das ein Kunden helfen Kunden Forum. Und ich als Kunde kann dir aus Erfahrung sagen das Probleme die Zwischen deiner TAE Dose und DSLAM  liegen nicht verschwinden nur weil man den Anbieter wechselt. 
Die meisten Leitungen in Deutschland gehören der Telekom und nur die darf diese auch entstören.

Das gelingt aber nicht immer beim ersten Mal!

Und die Telekom Abteilung die für die Entstörung verantwortlich ist hat mit dem Provider, erstmal nix zutun. Auch T-Online muss da ihre Aufträge einstellen, wie jeder andere der die Leitungen nutzt. Was dann auch dazu führt das ein Provider Wechsel (wenn man nicht das Medium wechselt) nicht zwingend das Problem löst! Der Stau auf der A2 ist nicht weg nur weil man das Auto eines anderen Hersteller kauft... 

Warum deine Leitung so schlecht ist könnte man Dir als Kunde ggf. erklären wenn Du z.B. Eine Fritzbox hast. Die gibt die Leitungsparameter aus da könnte man schon mal die eine oder andere Vermutung anstellen.

Zumal man auch als Kunde möglich Störungsstellen  eliminieren kann.

Das ist es, bei euch ist immer jemand anders schuld, mal Telekom, mal der Kunde selbst, mal seine Hardware oder Software, aber nie ihr selbst, nie. Ist euch bewusst dass wir, die Kunden, wir bezahlen eure Miete und eures Essen? Wohl zu viele Kunden und zu viel Geld?

Anderseits wenn du Benzin tankst und plötzlich bei je Liter bekommst du es nur 0,5 oder gar nichts, wirst du dann den vollen Preis bezahlen? Und der Tankwart sagt “ist nicht meine Schuld, der Großverkäufer bringt den Sprit hier, und Schläuche sind auch nicht von mir.. und ausserdem wenn du mit Opel hier Tankst, dann bist du selber schuld, du sollst dir ein VW kaufen. Aber jetzt bezahle den vollen Preis, ich kann da nichts machen, ich arbeite nur hier Und Zumal du als Kunde die Störungen hier auch eliminieren kannst.”

Bin seit mehr als 10 Jahren hier und seit 6 Monaten habe ich massive Probleme ohne irgendwelche Änderungen meinerseits. Nach vier neuen Router von euch habe ich natürlich auch andere ausprobiert. Komisch dass das nur bei mir so massiv ist, bei meinen Nachbarn die andere Anbieter haben, sind keine Probleme. Bei anderen O2 Kunden in Aachen sind die gleiche Probleme nur nicht so drastisch wie bei mir. Und habe ich mich schon bedankt für die Drosselung nach der Kundigung? Wenn nicht dann mach ich es jetzt. Dankeschön O2.

Wieso kann man nicht sagen, Entschuldigung, wir haben Probleme die wir nicht beseitigen können, wir bieten Ihnen eine Entschädigung und wenn Sie es wollen können Sie sofort kundigen und den Anbieter wechseln. Nett, kundenfreundlich und ehrlich. Aber wohl nicht hier, Hier ist immer der Kunde selber schuld.

… und wenn Ihr Stau in der Leitung habt, dann nimmt nur so viele Kunden die Ihr bedient könnt...

O2 Mitarbeiter erkennt man am Prefix O2_ vor dem Nickname. Wie oben schon erwähnt bin ich kein O2 MA sondern auch „nur“ O2 Kunde.

Mit Glück kann die @o2_DSL sagen warum die Bandbreite so gering ist.

Wenn Du aber mit 4 Wochen zum Monatsende gekündigt hast, ist fraglich ob die Störung noch vor dem Wechsel behoben werden kann.

Ich von meiner Seite kann als O2 Kunde nicht klagen. Wenn ich teste liege ich in der Regel 1 MBit über dem Max.

Lade doch mal die Ergebnisse von Breitbandmessung.de hier hoch, mit Kabelverbindung testen nicht mit WLAN.

Moin @csdsdsds ,

hast du mal testweise einen anderen Router wie z.B. eine Fritzbox ausprobiert?

Kannst du einen Screenshot der Verbindungsdaten und DSL-Informationen veröffentlichen?

Welchen Router verwendest du und welchen Tarif?

Ist möglicherweise deine Anschlussdose oder ein Anschlusskabel defekt?

Hast du mehrere Anschlussdosen in der Wohnung?

Gruß

nordsee1982

>>hast du mal testweise einen anderen Router wie z.B. eine Fritzbox ausprobiert? «

also wenn der technischer Dienst genauso fragt dann weiss ich Bescheid. Vielleicht liesst du erst alles was ich geschrieben habe bevor du Fragen stellst und lösungen Anbietest?

Letzte ganze Woche nicht ein Aabruch… bis heute … seit 4 Stunden eine Minute laufen und dann reconnect eine Minute laufen und reconect… wollen die bestimmt die Woche ohne Abbrüche nachhollen… Man solche miese Firma, die lachen sich noch kaputt weil man gegen sie nichts unternehmen kann… Ich bin so sauer auf s… O2

Junge junge. Du bemängelst schlechte Leistung bist aber nicht in der Lage einfachste Infos zu geben. Damit kann es passieren das man nicht vernünftig helfen kann.

Auf alle Fälle viel Glück mit/beim neuen Anbieter.

Junge Junge ich habe schon geschrieben welchen Router ich habe, wieviele, wie und welche Router wurden ausgetauscht. .. und Glück braucht man nur bei O2 bei zuverlässigen Firmen braucht man nur guten Techniker.

Was ist eigentlich dein Anliegen hier? Du magst o2 nicht und wechselst daher den Anbieter. Schön. Gerade schreibt jemand bei einem anderen Saftladen genau das gleiche. Was sagt uns das? Bei jedem Anbieter gibt es zufriedene und unzufriedene Kunden. Kann man hier sonst noch was für dich tun? Oder möchtest du nur andere Forumsteilnehmer blöd anmachen?

ohoho tut weh? bist du von O2 bezahlt worden? Pannen können überall vorkommen keine Frage, aber dass man über 6 Monate eine Leitung nicht stabilisieren kann und weiterhin pünklich kassiert ist schon dreisst. Und Kundendienst? Wie lange dauert es bei O2 bis man einen echten Meschen (entscheidungsfähigen, soliden Techniker dazu) am Telofon bekommt? Erzähle hier keine Märchen dass alle so schlecht sind. Ich bin hier seit Alice Zeiten und habe schon viel erfahren, aber so ein Leistungsabfall bezüglich Technik, Kundendienst, Zuverlässigkeit und Freundlichkeit habe ich noch nie erfahren.

Ich bin auch dsl Kunde seit Alice.

damals hatte Alice eigene Leitungen, da war alles besser und schneller. Seit dem die dsl Anbieter aber nur noch telekomanschlüsse vermarkten und nur noch eine Rechnung schreiben ist man der Telekom ausgeliefert.

bei Alice hatte ich 38 Mbit Download und 10 Mbit Upload. Seit ich zur Telekom zwangsmigriert wurde, habe ich nur noch 25/5 obwohl gleiche Leitung und leitungswerte laut fritzbox.

Wenn es ein Problem gibt ist ausschließlich folgendes hilfreich :

1. Störungsstelle anrufen
2. Entstörung abwarten
3. wenn gut dann 5
4. wenn nicht gut, dann zurück zu 1.
5. Ende gut, alles gut

Mach dich bitte nicht lächerlich.

Hallo @csdsdsds,

ich bitte dich an dieser Stelle um einen respektvollen und gesitteten Umgangston.
@nordsee1982 hat versucht dir weiterzuhelfen, die Rückfrage ist an dieser Stelle auch sehr sinnvoll gewesen.

Schade, dass du mit deinem Anschluss so unzufrieden bist und du dich aus dem Grund entschlossen hast uns zu verlassen.
Sollen wir uns den Fall hier noch einmal genauer ansehen?

Gruß
Antje

 

Danke für den Versuch, aber es nutzt wenig wenn man den Problem nicht liest und Fragen stellt die schon mal oben beantworten worden sind. Einfach so automatisch alles anfragen und dann erst sehen was das Problem war, finde ich auch nicht nett.

Danke, wäre nett aber wie kann man etwas in 3 Wochen schaffen wenn man es in 6 Monaten nicht hinbekommen hat.  Ich will nur in Ruhe die 3 Wochen überleben ohne solche Vorfälle wie 5 Stunden ständiges reconnecting.

@csdsdsds vllt. liest Du Dir auch mal Deine eigenen Beiträge durch. In diesem Thread hast Du den von Dir verwendeten Router noch nicht mit einer Zeile erwähnt. Da kannst Du anderen nicht verübeln, wenn sie danach fragen.

Aber offensichtlich bist Du sowieso nicht an einer Lösung Deines Problems interessiert, sondern machst hier einen auf Dramaqueen:

Zitat von csdsdsds: Ich will nur in Ruhe die 3 Wochen überleben ohne solche Vorfälle wie 5 Stunden ständiges reconnecting.

Heißer Tip für Dich: SOFORT Router ausschalten, SÄMTLICHE Stecker vom Gerät trennen und diesen Zustand so lassen. Ich garantiere Dir, diese Maßnahme erhöht Deine Überlebenschance für die nächsten 3 Wochen um 1000%.

scnr

Genauu so, es ist immer der Kunde schuld. Kein wunder wenn so viele Leute dem Anbieter den Rücken stärken in dem sie den Kunden runter und lächerlich machen. Es reicht hier mit der suche die gleichen Probleme mit recconeccting zu lesen um zu sehen wieviele Amateure - sry “Profis” probieren das Problem zu lösen, wie viel Zeit das nimmt und was das wirklich bringt… in 90 Prozent gar nix. Normaller Anbieter schickt einen Techniker und spätestems in einem Monat ist das Problem auf ewig beseitigt. Aber immer ist der Kunde schuld. 6 Monatte reconnecting Probleme mit z.B einwochigen Pausen wo alles wieder gut läuft, dann wiede an einem Tag 4 Stunden lang ständiges recoccting danach wieder alles ok und das immer wieder so… und dann ist natürlich wieder der Kunde schuld. Neben bei, hier war noch nie ein Techniker um das troblem zu sehen. Überprüfungen waren automatisch nur in den OK Phasen durchgeführt, nach der Überprüfung kamen wieder reconecting Probleme… nenene Ihr habt Recht ich bin blöd, wirklich blöd gewesen so lange mit dem Anbieterwechsel zu warten. Ist wirklich meine Schuld.

Moin @csdsdsds ,

vielleicht solltest du hier wirklich mal die Fragen beantworten und auch Screenshots liefern, um dir helfen zu können.

Konnte @o2_Antje dir schon weiterhelfen, oder hast du noch keinen Kontakt aufgenommen?

Zu welchem Anbieter wechselst du? Vielleicht wäre Internet und Telefon über den Kabelanschluss besser für dich? Das bedeutet aber nicht, dass du dort nicht auch Probleme bekommen kannst.

Gruß

nordsee1982

Danke aber ich habe schon auch andere Beiträge hier gelesen und habe nichts gefunden was mir helfen konnte. Und bei den Techniker von O2 die wiedersprechen sich selbst,  einer sagt mach so und so, andere sagt du darfst das nie machen und weder der eine noch der andere kann das beheben. Wieso glaubt mir keiner, der Fehler liegt nicht bei mir und trette unabhängig von meinen Router auf, neu, alt, mehrmals ausgetauscht oder von anderen Anbieter, habe schon alles ausprobiert... das hat überhapt keinen Einfluß drauf. Das reconeccten ist da wenn ich online bin, wenn ich offline bin,  mall paar Tage gar nicht, mal Paar Stunden ständig nacheinander, mal 3 mal am Tag, mal 1 mal am Tag, mal 20 mal am Tag, mal eine Woche keine Vorfälle… und dann wieder geht es los. Schon 6 Monate lang so, ich habe in der Zeit mindestens 20 Mal mit der Techniker, den Tickets und anderem Zeug mich beschäftigt, nichts hilft, aber am schlimmsten ist dass du nicht einfach anrufen kannst und mit einem normalen lebenden Menschen sprechen kannst ohne sich 30 min lang die dummen Abfragen zu anhören müssen. Und wenn ich schon höre habe Sie mal versucht den Router zu resseten dann kann ich echt kotzen, tut mir leid. Vor allem meine Nachbar sind bei verschiedenen anbietern und wo ich die Probleme habe können die ganz normal surfen. Habe auch schon die Router mit den Nachbar zu überprüfung getauscht, sie haben keine Probleme ich habe weiterhin Probleme… nene was soll ich dann sagen, wenn ich danach so ne Frage höre welchen Router benutzt tu..., Hast du schon einen anderen ausprobiert? Natürlich ich habe schon alles ausprobiert ausser den Anbieter zu wechseln.

Was würdest du sagen wenn du gerade bei Ebay bist und nicht bieten kanst und die Auktion geht zu ende, wenn du deine Emai nicht beantworten kannst oder deine älteren Eltern die gerade krank sind nicht anrufen kannst, oder deine Projekte nicht hochladen kannst und und und… Nicht sporadisch sondern ein halbes Jahr.

Es geht nich um ein oder 2 Vorfälle und finde es bedauernswert wie ich als Kunde von O2 behandelt werde.

@csdsdsds Es geht hier nicht um glauben. Und niemand hat hier gesagt das der Fehler bei Dir liegt.

Wo bei eigentlich schon, denn Dein Fehler ist hier nicht auf Fragen zu antworten.

Für eine Fehleranalyse braucht man Fleisch am Knochen. Das bekommen wir aber nicht von Dir.

Es ist ist den meisten hier im Forum egal was andere gesagt haben. Die Leute bilden sich hier Ihrer Meinung aus dem was der Problemlieferant bereitstellt. Ohne vernünftige Angaben keine Meinung (die sich auf Daten, Parameter und z.B. Meldungen vom Router basieren).

Aber was mich beruhigt, wenn es Problem mit dem Kram vor der Haustür ist, dann hast Du das Problem auch beim neuen Provider.

Schade das ich recht hatte das es hier nur um pöbeln geht.

Mach es gut.

 Hi @csdsdsds 

Dein Anschluss selber ist zum  28/02/2020 gekündigt, daher werden wir hier die Kuh nicht mehr vom Eis bekommen.

Aktuell nutzt du an deinem ADSL Anschluss eine Fritzbox 7390,  ein Router der mittlerweile so alt ist, das er nicht mehr von AVM supportet wird, keine Updates mehr erhält und auch an immer mehr DSLAMs Syncprobleme verursacht.

Daher der Tipp: Besorge dir bitte ein aktuelles Gerät, sofern du bei deinem neuen Provider keinen Router dazugebucht hast.  

Was deine Leitung betrifft: Aktuell bist du mit knapp 5Mbit verbunden. Ich sehe hier zusätzlich den ein oder anderen Abbruch. Diese können leitungsbedingt sein, können aber auch mit deiner Hardware oder Verkabelung zusammenhängen. Was genau werden wir hier leider nicht mehr herausfinden können. 

Es tut mir leid, dass wir uns hier nicht im Guten trennen, aber vielleicht gibst du uns irgendwann noch mal eine zweite Chance.

VG Matze 

ach ne wieder nur was rausgelesen aber nicht das gesamte in Betracht gebracht.Kindergarten.  Wieso machst du dich bitte nicht schlau aber richtig schlau über meinen Fall.

Wieviele O2 Router hatte ich davor wo die Probleme begannen? In letzten Jahr hatte ich on euch 3 Router gehabt, aber jetzt heisst dass ich eine “veralterte” Fritzbox habe also wieder meine Schuld, wie satt ich das habe. Ich habe doch einen fremden Router genommen weil Ihre eigene neue “Wunderdinge” nicht funktioniert haben. Wohl nur an meiner Leitung, weill an den von meinen Bekannten hatten die O2 Router und mein jetziger “veraltete” Router ohne Priobleme funktioniert. Also erzählt bitte kein Käse. Nicht mal konnt Ihr mal richtig Entschuldigung sagen. Nach den ganzen Jahren wo ich immer ein treue Kunde war.

Aber kein wunder, das bekräftigt nur meine Meinung Leistungsabfall bezüglich Technik, Kundendienst, Zuverlässigkeit und Freundlichkeit.

Und jetzt zu meinet Frage die ich am Anfang gestellt habe. Ich habe nicht gefragt wie ich selbst die Störung behebe (das soll der Kundendienst machen, schliesslich dafür zahle ich jeden Monat Geld)

ich fragte

Wieso ist die Leistung von O2 in vielen Fällen so schlecht?

@csdsdsds Ich denke wir werden hier keine Lösung finden und ich habe das Gefühl das wir uns hier im Kreis drehen.

Es tut mit leid, dass du das Gefühl hast das dir nicht adäquat geholfen wurde, hier scheint es aber auf beiden Seiten zu Missverständnissen gekommen zu sein. 

Es geht hier auch nicht um Schuld, sondern einfach um Fakten. Aktuell ist ein veralteter Router angeschlossen, dessen einwandfreier Betrieb nicht gewährleistet werden kann. 

Ein weiteres Störungsticket ist nicht zielführend, da der Anschluss in knapp zwei Wochen abgeschaltet ist und die Leitungskündigung schon an den lokalen Netzvorleister adressiert ist.

Zu deiner Frage, die du am Anfang gestellt hast: Unsere Leistung ist in vielen Fällen nicht schlecht, im Gegenteil, sie ist sehr gut. 

Du magst das anders sehen (und das ist auch dein gutes Recht), wir tun das nicht

Beste Grüße Matze

Was für ein Gefühl meinst du? Das ist eine Tatsache dass Ihr meine Leitung nicht störungsfrei hinbekommen habt (und nicht ein Gefühl) und mit erschwerten Bedingungen für mich Kontakt zu Ihrem technischen Suppurt gehaltet habt dazu (bis hin nach 30 Minutigen Wartezeit zu einfachen Aflegen - sehr höfflich, wirklich) Letzte Reconnect vor Paar Tagen war von 15 bis 20 Uhr ständig rein reaus, rein raus in Minuten Takt, danach jetzt wieder Paar Tage Ruhe. Woran bin ich dann Schuld? Ich habe nichts verändert.

Doch es geht um Schuld und Fakten, noch mal extra für dich, da du es einscheinend nicht richtig gelesen hast:

Die Störungen sind seit Juni 2019 und ich hatte damals nur eure eigene Router angeschlossen, auch die neuen die ihr mir geschickt habt, die hatten die gleichen Probleme.

Meine Frage war nicht ob Ihre leistung in vielen Fällen sehr gut ist sondern :

Wieso eure Leistung in vielen Fällen so schlecht ist?

(So schlecht dass ein Kunde, der mehrere Jahre bei euch zufrieden war, nach sechs Monaten störungsvoller Zeit, weg von euch geht.)

Verdrehe bitte nicht meine Worte.

Hallo, als Abschiedsgeschenk von O2 sind meine “Störungen” seit über einer Woche wie vom Zauberhand weg.

Dankeschön!

Dafür aber sind bei meiner 10 MBit Leitung nur noch ca. 350 KB also 0,350 Mbit verfügbar.

Dankeschön O2.