Wie erhalte ich aussagekräftige Unterstützung? seid nunmehr einer Woche kein Internet und und Festnetz Telefon.

Moin,

dafür müsste man mal, zunächst, wissen:

• DSL oder Kabel?
• Router Hersteller und Typenbezeichnung.

Aber zur Realität… Du glaubst doch nicht wirklich da sich am 31.12. jemand in Auto setzt um Deine Störung zubeheben?

Guten Morgen,

Nein natürlich glaube ich das nicht. Wenn der Ausfall aber seit dem 24.12.22 andauert, ist es wohl nicht zu viel verlangt.

Nun zu den Fakten:

O2 XXL über Kabelanschluss von Vodafone

Router AVM Fritzbox 6660

Mfg

Moin,

dann mal Übersicht & Kanäle mit Statistik als Bild hochladen.

Hallo,

Hier sind screenshots:

Kanäle❓

Hier:

Hallo @MichBeck68,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 🙂

Bitte entschuldige, dass du auf eine Antwort warten musstest, leider ist aktuell viel los bei uns.

Ich habe mir deinen Fall gerne einmal angeschaut. Wir haben von unserem Vordienstleister Vodafone die Info erhalten, dass an deiner Adresse eine größere Störung vorliegt, durch die es zu Bandbreitenproblemen und sporadischen Ausfällen kommen kann. Das ist einerseits natürlich sehr ärgerlich, andererseits ist die Störung bereits gemeldet und an der Behebung der Beeinträchtigungen wird gearbeitet. Eine Information, wie lange die Einschränkungen noch andauern werden, haben wir leider nicht erhalten. Ich habe diesbezüglich einmal nachgehakt und informiere dich, wenn ich eine Rückmeldung dazu erhalte.

Wenn du zur Überbrückung ggf. zusätzlich mobiles Datenvolumen benötigst, kannst du gerne unsere Testkarte bestellen. Sie ist kostenfrei und bietet einen Monat lang unbegrenztes Datenvolumen an. Du kannst damit z.B. an deinem Handy einen WLAN-Hotspot einrichten und deine anderen Geräte mit WLAN versorgen.

Lass uns gerne wissen, wenn du weitere Fragen hast, wir helfen gerne weiter.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

vielen Dank für den Hinweis auf die Testkarte. ich  habe sie mir soeben geholt.

Mit Spannung erwarte ich nun das Ende der Reparaturarbeiten durch Vodafone. 

Mit freundlichen Grüßen

Michael Beckmann 

Hallo @MichBeck68,

super, dass das so schnell mit der Testkarte geklappt hat.

Ich behalte deinen Fall weiter im Auge und informiere dich, wenn ich hierzu eine Rückmeldung erhalte.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @MichBeck68,

inzwischen hat sich ja einiges getan, unsere Mitarbeiter haben deinen Router ausgetauscht. Hat das etwas gebracht und funktioniert jetzt alles wieder zu deiner Zufriedenheit oder bestehen weiterhin Einschränkungen?

Viele Grüße

Giulia

Leider nein. Nach dem Router -Tausch sah es eine ganze Weile gut aus. Dann aber wieder keine Verbindung ins Internet. Ich habe den Router gemeinsam mit eurer App neu eingerichtet aber auch das führt zu keinem dauerhaften Erfolg ich habe ein neues Ticket aufgemacht.

Hallo @MichBeck68,

das ist natürlich ärgerlich. Ich habe auch noch einmal bei unseren Mitarbeitern nachgehakt und hoffe, dass der Fehler jetzt schnell gefunden und behoben werden kann.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

Im Augenblick funktioniert es.

Ich habe bei der sukzessiven wieder-Inbetriebnahme den Verdacht, dass das Zusammenspiel mit der vorhandenen Fritzbox 7590 die Ursache ist. Ich hatte sie zwar auch nach Anleitung ins Mesh aufgenommen, aber früher oder später gab es Probleme . Jetzt -wo ich sie nicht eingebunden habe- funktioniert es.

Viele Grüße

Michael 

Hallo Thomas3,

danke, danke, danke! 

Werksreset hatte ich gemacht. Der Hinweis auf LAN mit 2500 M/bits war die Lösung.

Nun verhält sich das Ganze erwartungsgemäß.

Viele Grüße

Hallo @MichBeck68,

freut mich, dass jetzt alles wunschgemäß funktioniert, großen Dank auch an @Thomas3 für diesen Tipp 😊

Viele Grüße

Giulia