Wer kennt das?

Bei einem Wackelkontakt würde auch die DSL-Synchronisation unterbrochen, d.h. die Kontrolleuchten für DSL und Internet würden nicht mehr dauerhaft leuchten und du könntest auch kein Internet mehr nutzen. 

Wenn ausschließlich die Telefon-Kontrollleuchte der o2 Homebox 6742 aus ist und die anderen Kontrollleuchten sich im Normalzustand befinden, liegt entweder eine netzseitige Störung der Telefonie vor oder die o2 Homebox 6742 ist nicht in Ordnung (Hardwaredefekt oder Software-Fehler).

Hallo @Greyhound1977,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😊

Danke, dass du dich mit diesem nervigen Problem an uns gewandt hast. Das ist wirklich ärgerlich, wenn man, ohne es zu bemerken, telefonisch nicht mehr erreichbar ist.

blablup hat hier völlig Recht, einen Wackelkontakt kann man hier wohl ausschließen. Ob eine Störung oder möglicherweise ein Defekt der Homebox vorliegt, kann ich gerne einmal prüfen.

Da mir noch ein paar Daten von dir fehlen, habe ich dir eine private Nachricht geschickt.

Ich melde mich anschließend so schnell wie möglich bei dir zurück.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @Greyhound1977,

vielen Dank für die Übermittlung deiner Daten, so konnte ich nachschauen und den Anschluss einmal überprüfen

Eine Störung im Netz konnte hier nicht festgestellt werden, ich habe daher einen Austausch deiner Homebox in Auftrag gegeben. Die neue Homebox wird dir in den kommenden Tagen mit DHL geliefert, eine Info dazu mit der Sendungsnummer erhältst du in Kürze per Email.

Bitte beachte, dass du für die Einrichtung deine Zugangsdaten benötigst. Du findest sie im Kundenportal (Mein o2) oder in deiner Auftragsbestätigung. Eine Anleitung für die Installation gibt es hier: Kurzanleitung o2 Homebox 6742

Die alte Homebox muss nach Installation des neuen Routers an uns zurückgeschickt werden. Bitte nutze für den Rückversand unser Rücksendeportal. Hier kannst du dir auch einen Retourenaufkleber ausdrucken oder eine mobile Paketmarke als QR-Code runterladen. Der Rückversand erfolgt mit DHL und ist kostenfrei.

Berichte dann gerne einmal, ob die Probleme dann nicht mehr auftreten, oder ob es weiterhin zu Ausfällen bei der Telefonie kommt.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @Greyhound1977,

ich wollte noch einmal nachfragen, ob mit dem Router-Austausch alles gut geklappt hat, und natürlich auch, ob die Telefon-LED bisher dauerhaft angeblieben ist.

Lass mich gerne wissen, falls du noch Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

sorry, der Router kam zwar prompt und ich habe ihn auch am Sonntag noch angeschlossen. Von Sonntag auf Montag war alles OK, aber von Montag auf Dienstag und von gestern auf heute dasselbe Problem.

ich teste jetzt noch ob es am Ecomodus liegen könnte, wenn nicht, könnte es auch an der Konfiguration bzw. Progarammierung liegen, wenn der Fehler dort liegt und nicht gefunden wird, kann man mir 10 mal einen neuen Router schicken und es wäre immer wieder dasselbe.

Viele Grüße

Hallo @Greyhound1977,

das ist natürlich schade, ich war eigentlich ganz zuversichtlich.

Berichte gerne einmal, ob das Ausschalten des Eco-Modus vielleicht hilft (wobei er die Telefonie-Funktion natürlich nicht komplett deaktiveren sollte).

Ist das Telefon per DECT direkt in der Homebox eingebunden oder ist die Basis per Kabel angeschlossen?

Viele Grüße

Giulia

Es ist ein DECT Telefon Gigset 575HX. Auf der Routeroberflächer in den Einstellungen bei der Telefonie ist meine Telefonnummer auch auf beiden Analogplätzen zu sehen

 Es könnte sich bei der Störung aber auch um einen Fehler nach Updates handeln, da die Störung bisher eher unregelmäßig aufgetreten ist. Leider kann ich auf der Routeroberfläche kein Verbindungsprotokoll finden.

Viele Grüße

Du meinst Updates der Firmware der o2 Homebox 6742? Die Firmware-Version kannst du in der Bedienoberfläche ablesen. Wenn sie sich nicht geändert hat, gab es kein Firmware-Update. Erfahrungsgemäß gibt es Updates für die o2 Homeboxen nur ca. 1 bis 2x jährlich. 

Die Telefonkontrollleuchte zeigt an, ob die o2 Homebox korrekt am SIP-Server angemeldet ist. Ob und wie ein Telefonapparat mit der o2 Homebox verbunden ist, hat keinen Einfluss darauf. D.h. auch der DECT-ECO-Modus hat keinen Einfluss darauf (er betrifft nur die Verbindung zwischen Mobilteil und DECT-Basis der o2 Homebox). 

Hallo @Greyhound1977,

ein Verbindungsprotokoll gibt es leider bei der Homebox 3 nicht, das würde in diesem Fall die Fehlersuche eventuell eingrenzen.

Was für Updates sind genau gemeint?

Viele Grüße

Giulia

Nun zum Beispiel das Einspielen der Senderreihenfolge von O2 TV die ja angepasst werden musste. Mein Fernseher ist per Streamingkabel mit der Homebox verbunden.

Viele Grüße

Waipu.TV/O2 TV oder irgendwelche anderen Streamingdienste haben nichts mit der Telefonie zu tun. Aber interessant zu hören, dass du ein spezielles “Streamingkabel” verwendest ;-)

Ja es ist ein Oehlbach D1C19354 CAT 8.1. Ich habe mehrfach gelesen, dass für das Sreamen  eine Kabelverbindung die bessere Option ist und da da eine große Menge Daten unterwegs ist spielt wohl die Qualität der Hardware auch eine Rolle 

Haha, der war gut. Billig-Router mit Schlangenöl-Kabel zu kombinieren, was für eine geniale Idee ;-)

Tipp: Gib das Schlangenlöl-Kabel zurück und kaufe dir vom dem gesparten Geld eine ordentliche Fritzbox. 

Hallo @Greyhound1977,

mit dem Kabel kann es meiner Meinung nach nicht zusammenhängen, wobei ich dir Recht gebe, Kabel ist einer WLAN-Verbindung vorzuziehen.

Ein weiterer Lösungsansatz fällt mir aktuell nicht ein, ggf. ist hier doch noch einmal eine Störungsmeldung bei unserem Mitarbeitern von der telefonischen Kundenbetreuung erforderlich. Bitte teile den Mitarbeitern dann auch einmal mit, dass die Verbindung vermutlich nachts nach der 24-STunden-Trennung verloren geht und dass du bereits einen neuen Router getestet hast.

Viele Grüße

Giulia

Was das Kabel anbelangt,es ist ein 3 m Kabel und von den beiden Ausführungen die günstige Variante.

Eine Rückgabe würde nicht einmal die 16 Monate Routergebühr, die ich ja weiter bezahlen müsste decken und eine Fritzbox 7530 AX kostet immer noch rund 100 €. Ich hatte zwar 8 Jahre eine bei M-net ohne dieses Problem, aber an einem anderen Anschluss und ich bin mir nicht sicher ob die Fritzbox das Problem mit der Zwangstrennung, die meiner Meinung nach mit ziemlicher Sicherheit die Ursache ist, lösen würde.

Was das Thema Zwangstrennung anbelangt ist mir übrigens neu, bis jetzt wusste ich nicht, daß das so gehandhabt wird. Mein nächster Vertrag wird mit Sicherheit nur ein DSL Vertrag ohne Festnetz.

Danke für die Info, das mit der Zwangstrennung ist mir neu und meiner Meinung nach die Ursache für das Problem und ich finde es nicht in Ordnung daß diese Option nicht deaktiviert werden kann.

Viele Grüße

Da liegst du falsch. Es gibt keine Mindestvertragslaufzeit für die Miete eines Routers bei o2. Du kannst die optionale Routermiete jederzeit durch Rücksendung des Gerät über das o2 Rücksendeportal beenden. 

Ca. 60 EUR für ca. 6 Meter Ethernet-Kabel würde ich als Wucher bezeichnen. Den Bits ist es herzlich egal, welchen Daten sie transportieren und ob Oehlbach auf dem Kabel steht oder nicht. 

Die Zwangstrennung ist keine Option, sondern Vertragsbestandteil gemäß o2 AGB/Leistungsbeschreibung. Bei der Bestellung hast du angegeben, diese gelesen zu haben und zu akzeptieren. 

Die Trennung der PPPoE-Verbindung alle 24 Stunden betrifft alle o2 DSL-Anschlüsse. Der Wiederaufbau der Verbindung ist sofort möglich und alles in allem steht der Anschluss vielleicht für ca. 5 Sekunden in den frühen Morgenstunden nicht zur Verfügung. Probleme treten dabei in aller Regel nicht auf. Zum Thema morgendlich nicht verfügbare Telefonie gibt es keine weiteren Beiträge hier im Forum. 

Für die Miete einer o2 Homebox 6742 berechnet o2 über einen Zeitraum von 2 Jahren gemäß Preisliste satte 155,74 EUR und über eine Zeitraum von 5 Jahren (AVM Garantiedauer) immense 299,38 EUR. Ich denke daran sieht man schon, dass die Miete eines Routers nur für o2 ein gutes Geschäft ist, aber nicht für den Kunden.  

Gib oben in der Suchleiste “Festnetz immer” ein,  dann sind dort noch zwei Beiträge mit dem selben Problem zu sehen

Dann haben wir wohl eine unterschiedliche Definition von “dem selben Problem”. 

Es ist übrigens nicht notwendig, den jeweils vorherigen Beitrag komplett zu zitieren. Wir alle können auch so lesen, was direkt darüber steht und die Doppelung macht es nicht lesbarer.

Wenn Du meinst. Mich nervt das zwar tierisch aber ich muss wohl bis Vertragsende mit diesem Zustand leben sind ja nur noch 16 Monate. Bei M-net hatte ich 8 Jahrel fast keine Probleme mit DSL und Festnetz wenn ich 5 mal eine kurze Unterbrechung hatte war das viel. Ganz abgesehen davon ich kann per Foto beweisen was ich geschrieben habe

Mit der Zwangstrennung musst du leben, mit der Nicht-Verfügbarkeit der Telefonie nicht. 

Ich persönlich würde einen Test mit einer Fritzbox empfehlen. Möglicherweise tritt das Problem mit der Fritzbox nicht auf und du kannst dir durch Rücksendung der o2 Homebox 6742 die 3,99 EUR Miete im Monat sparen. 

Hallo @Greyhound1977,

das möchte ich aber nicht, dass du “mit diesem Problem leben” musst. Es muss ja eine Ursache für diesen Fehler geben, auch wenn er schwer zu finden ist.

Vielleicht magst du ja doch einmal eine Störungsmeldung bei unseren Mitarbeitern aufnehmen lassen. Die Rufnummer findest du unter diesem Link unter Punkt 4: Internet & Festnetz Störung.

Wie blablup schon geschrieben hatte, kann die Homebox, wenn sie nicht mehr benötigt wird, auch bereits während der Vertragslaufzeit gekündigt werden. Falls du dich also für ein anderes Routermodell entscheidest, kannst du sie einfach zurücksenden, die monatliche Miete entfällt dann.

Viele Grüße

Giulia

Ich habe bereits Ende Juli  die Möglichkeit der schriftlichen Beschwerde bei der Kundenbetreuung in Nürnberg genutzt und dem Schreiben auch die Kopie eines Fotos das den Router mit den nur 3 Leuchten zeigt beigefügt. Bis heute kam keine Anwort oder anderweitige Reaktion, also dürfte ein neuerlicher Anruf bei der Technikhotline wohl auch vergebens sein, da wird dann wieder nur die Leitung gemessen mit dem Endergebnis das keine netzseitige Störung vorliegt.

Eine solche Möglichkeit der schriftlichen Störungsmeldung ist seitens o2 gar nicht vorgesehen. Es wundert mich daher nicht, dass du keine Antwort erhalten hast. 

Es war ja auch eine Beschwerde, wenn ich das richtig lese. Selbst wenn es eine Störungsmeldung war und auf dem Weg nicht angenommen werden kann, was ich nicht glaube, so muss der Kunde informiert werden. Nichts tun, ist der falsche Weg.

Wobei ich 14 Tage für eine Beschwerde bei o2 noch im Rahmen sehe. 4 bis 6 Wochen Zeit gönnt o2 sich.