Wechsel O2 (Kabel-Internet) zu Vodafone - Verwirrung

Das ist die Auflösung:

Am 15.5. kam von Vodafone eine automatisierte Mail, dass der Anbieter-Wechsel nun bearbeitet wird. Bei Vodafone hieß es zuletzt, dass die Portierung zum 2.6. stattfindet.

Hier haben sich die Anbieter TKG-konform auf einen Tag der Übernahme geeinigt und der liegt fast immer einige Tage nach dem regulären Vertragsende. Anders ist ein lückenloser Übergang nicht möglich.

Aus meiner Sicht Übergabe am 2.6. und damit auch frühestens die Fritzbox frei.
Bis dahin muss ja noch alles funktionieren

​@Klaus_VoIP danke dir für deine Einschätzung. Und daher ist dann vermutlich auch noch mein Vertrag bei O2 weiter aktiv bzw. verlängert worden nehme ich an?

Korrekt, alles im Sinne des TKG und Verbraucherinteresse um keine Versorgungslücken zu haben.

​@Klaus_VoIP Das finde ich grundsätzlich auch gut so. Einzig die Intransparenz finde ich etwas unglücklich. Ich habe keinerlei Informationen zum weiteren Werdegang bzw. zu Terminen (z.B. Portierungstermin) erhalten. Erst nachdem ich hinterhertelefoniert habe. Und über die Kommunikationskanäle wird einem das auch nicht so (einfach) erklärt, so wie du es jetzt getan hast bzw. eher gar nicht.

Nun ja, die diesbezügliche Kommunikation ist eigentlich Sache des.neuen Anbieters.  

Hatte ich letztens mit einer Mobilnr.  und Portierung zu o2. Da hatte ich zu 90% nur Infos von o2. 

Hallo ​@VinHansen74,

toll, dass Klaus_VoIP schon den Vorgang der Weiterversorgung bis zum Termin der Mitnahme deiner Rufnummer und damit dem Ende deines Vertrages mit dem Wechsel zu Vodafone so gut erklärt hat.

Wenn sich für dich noch Fragen dazu ergeben, stelle sie gerne hier an uns 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit Das stimmt, das ist sehr nett und kompetent von ihm. Nur irgendwie schade, dass er es mit erklären muss. Und es bis dato niemand von O2 oder Vodafone hinbekommen hat. Ich habe ja mehrfach versucht, an die Info zu kommen. 
 

Hast du denn in meinen Account geschaut? Ist alles in Ordnung und läuft nach Plan? Wechsel- und Portierungstermin ist dann also der 2.6.? 

​@VinHansen74 Ja, das ist nicht optimal, dass du erst von Klaus_VoIP und nicht von uns oder Vodafone die Erklärung erhalten hast. 

Zur Zeit können wir über unsere o2 Community deinen Account nicht einsehen, hast du dich einmal mit diesem neu hier angemeldet?

Dies kann ihn neu mit deinem Vertrag verknüpfen.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit wenn ich dich richtig verstanden habe, soll ich mich einmal ausloggen und wieder einloggen? Das habe ich getan. 

Und vorher bin ich aus meinem Account heraus in die Community gewechselt. Da war ich auch ganz normal angemeldet.

Über Nacht ist nun die FRITZ!Box offline gegangen. Und der Vertrag ist in meinem O2-Account auf „gekündigt“ gesprungen. Also waren die Erklärungen nun doch für die Katz? Nun muss ich dann wohl doch 2 Wochen ohne meine Festnetznummer auskommen.

Normalerweise bekommt man eine Übergangsnummer, da die Portierung fast nie direkt zum „Umschalttermin“ frei ist. Das Internet sollte dann aber gleich funktionieren. Hat denn Vodafone die MAC-Adresse von der FRITZ!Box?

​@VinHansen74 Ich habe intern nachgefragt, woran es liegen kann und ob wir es für deinen Account wieder hinbekommen, dass wir uns den Datensatz deines Vertrages wieder anschauen können um den derzeitigen Status von Kündigung und Portierung prüfen zu können 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit das ist nett. Aber wie ich schon schrieb, hat es sich nun wahrscheinlich eh erledigt. Seit gestern Nacht ist der Vertrag nun plötzlich doch schon gekündigt. Den Portierungstermin am 2.6. habe ich heute auch offiziell per Mail von Vodafone erhalten. Schlussendlich muss ich nun doch 2 Wochen auf meine alte Festnetznummer verzichten. Und genau das wollte ich ja vermeiden. Aber vielleicht geht es auch einfach technisch nicht anders…

​@VinHansen74 Oh weh, das ist schade, wenn du nun so lange ganz ohne Internet bist. Ist es denn bereits abgeschaltet?

Ich habe erfahren, dass wir von hier aus nicht nachsehen können, dies können nur unsere Kolleg:innen in unserer Hotline für dich tun.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit Nein, Internet habe ich ja über Vodafone. Nur die Festnetznummer ist ja nun offline. Alles gut. Ich warte dann halt ab. 

​@VinHansen74 Alles klar, dann bin ich schon beruhigter, auch wenn es nicht so schön ist, dass du auf deine Festnetznummer noch warten musst.

Viele Grüße,

Gerrit

Ja, ich kann da deine Enttäuschung gut verstehen, ​@VinHansen74, dass du dadurch solch lange Zeit deine Festnetznummer nicht verwenden kannst.

Viele Grüße,

Gerrit

​@VinHansen74 

Hast du dann nur deine Festnetz-Nummer nicht zur Verfügung oder gar kein Festnetz?