Vertragsübernahme funktioniert nicht

Hallo zusammen,

mein Vater ist verstorben und ich habe über den Hinterbliebenenservice die Übertragung des Vertrags auf mich beantragt. 

Bekommen habe ich eine automatische Mail das dieses Anliegen so schnell wie möglich erledigt wird.

Danach 2x eine Mail zur Bestätigung der Email bekommen. Habe aber noch keinerlei Vertragsdaten o.ä. bekommen. 

Seit Samstag wurde wohl im Hintergrund der Vertrag umgestellt, da das DSL und dass Telefon nicht mehr funktionieren.

Wie komme ich an die Zugangsdaten um den Router zu aktualisieren?

So langsam nervt das ganze…

Beste Grüße

Uriel550