Vertragsinhaberwechsel nicht gleich Umzug lang warten

Hallo Community,

ich bin ein wenig verzweifelt. Am Anfang des Monates (1.11.) haben wir einen Vertragsinhaberwechsel angestoßen. Das ganze hat sich bis zum 17. gezogen nach Nachdruck. Jetzt habe wir den neuen Vertrag mit unserer neuen Adresse bestätigt für 34.99€. Jetzt wird uns gesagt, dass wir noch einen Umzug beauftragen müssen für 49.99€ und nochmal 10 Tage warten. Ich bin extrem frustriert und kann nicht richtig arbeiten. Ich war der Annahme, dass der Wechsel beides beinhaltet. Hat jemand ähnliches erlebt oder gibt es einen Tip das ganze zu beschleunigen?