Vertrag vorzeitig kündigen wegen Verbindungsprobleme?

Gab es denn heute zwischen 3 Uhr und 4 Uhr wieder eine DSL-Neusynchronisation, und wenn ja, kannst du einen Screenshot der Tabelle “DSL” posten?

Unglaublich aber ihr hattet Recht, ich habe nun 6 Stunden umsonst gewartet auf einen Techniker, ich werde morgen eine Rechnung an o2 raus schicken, jetzt reicht es mir.

In der Störungshotline eben gerade wurde mir gesagt das wohl keine Störung vorliegt und deswegen kein Techniker kam aber WIESO sagt mir dann niemand bescheid? Das ist eine riesen Frechheit!

nein, heute Nacht lief die Leitung mal durch..

Dann hat ASSIA den Anschluss vollständig freigegeben, und es liegt keine Störung mehr vor. Lag an deiner defekten 7490.

Kann es sein, dass du an einer Huawei Broadcom 12.3.86 hängst?

mh okay, bin gespannt ob es die tage wieder kommt mit den unterbrechungen.. mit meiner alten fritzbox war es manchmal auch in ordnung nachts aber dann kam es halt wieder..

Und was meinst du mit einer  Huawei Broadcom ? Weiß nicht was du damit meinst, sorry.

Die DSL-Vermittlungsstelle (also das Gegenüber vom Router) ist gemeint

ah okay, hier dann das richtige foto:

Okay, diese Gegenstelle ist recht unkompliziert. Ich denke, dass du nun deine Ruhe mit der 7590AX hast.

Heute nacht hatte ich wieder keinen disconnect, bis jetzt läuft es. Ich gebe in ein paar tagen nochmal feedback ob es so bleibt. LG

Es könnte sein, dass es in ein paar Tagen wieder einen Reconnect geben und ASSIA auf 46 MBit/s im Upload öffnen könnte (aktuell nur 42 MIbit/s).

Hallo zusammen und frohes neues @PTS51

Ich persönlich nutze auch die 7590, mit der 7490 als Vorgängermodell, die nach vielen Jahren auch ein wenig nachgelassen hat

(jetzt leistet sie bei meinen Eltern noch einigermaßen gute Dienste 😄) 

Wie ich hier im Verlauf sehe, hat die neue Hardware ja so einiges an Besserung gebracht \o/ Danke im Übrigen auch noch mal an alle Helfenden hier 

für die vielen Tipps und die gute Unterstützung. 

Ist denn hierzu   

noch was passiert, oder ist der Upload laut Fritzbox weiter bei 42 MBit? 

Lieben Gruß Matze 

Grüße dich Matze und ein Frohes neues Jahr an dich :)

An der Upload-Geschwindigkeit hat sich bis jetzt nichts weiter getan, immer noch bei 42,5 Mbit aber das ist nicht schlimm, laut Vertrag stehen mir ja sowieso nur 40 zu soweit ich weiß.

Was ich aber seit der neuen Fritzbox leider habe ist ab und zu ein kompletter Netzwerkausfall, ich weiß nicht woran das liegt, hab schon sämtliche Sachen probiert, passiert auch nur im Leerlauf wenn ich nicht am PC bin aber dennoch Internet-Programme am laufen sind, ich komme dann wieder an den PC und merke auf einmal wie mein Browser oder sonstiges kurz die Internet bzw. Netzwerkverbindung verloren haben (aber DSL und Router haben kein Internet verloren) , muss also irgendwas bei mir im Netzwerk sein.

Habe dann mal ipv6 bei meiner Netzwerkkarte deaktiviert und seit dem weniger das Problem aber heute kam es dann doch noch 3x vor als ich nicht am PC war, sehe ich auch wenn ich eine Seite die ganze Zeit über CMD → PING www.heise.de -n 9999999 eingebe, irgendwann verliert er mitten drin die Verbindung für 2-4 Pings und dann ist das Netzwerk wieder da, evtl. hat da ja jemand eine Idee von euch?!

Mein PC habe ich eine Feste Lan IP gegeben falls wichtig.

Hi @PTS51 

Puuh das klingt tricky.

Ich muss zugeben, eine direkte Idee hab ich nicht, aber ggf kann AVM da in den Logs irgendwas sehen, oder hat da den ein oder anderen Tipp für dich. Die Kolleg:innen dort haben einen tollen Support und konnten oft auch schon kniffeligeste Fälle lösen, von daher loht sich eine Kontaktaufnahmen eigentlich immer. 

VG Matze 

Hi, jetzt hatte ich so eben wieder einen DSL Disconnect, so wie sonst auch in der Nacht.

Ich hoffe es bleibt bei diesem einen… der upload hat sich erhöht auf 46,7 Mbit/s  (Down bei 116,8 Mbit/s)

lg

ASSIA hat damit wieder das ungedrosselte Profil freigegeben. Glückwunsch!

@PTS51  Danke fürs Update \o/ 

Das hier

ASSIA hat damit wieder das ungedrosselte Profil freigegeben.

sind immer die besten Neuigkeiten 😊

VG Matze 

Mal ne andere Frage, ich hatte ja das Beschwerdeformular ausgefüllt und abgeschickt, wann erhält man da mal ne Info? Weiß das jemand? Habe seit dem keine Bestätigung oder sonst was erhalten.

Hallo @PTS51 

Die Kolleg:innen in der Fachabteilung haben das ganze geprüft, konnten aus den vorliegenden Daten aber keinen ausreichenden Grund für eine Gutschrift oder Erstattung ableiten. 

VG Matze 

was? Das Problem lag doch eindeutig an der Leitung und nicht an mir? Ich habe das vor einem Jahr gemeldet gehabt, kann doch nicht sein…. dann muss ich fast nen jahr lang o2 hinter her rennen und jedes mal wurde mir gesagt das problem liegt wenn dann an mir und am ende lag es an o2 selbst, sonst hätten sie es doch jetzt nicht fixen können.

Wie oft habe ich Probleme wegen diesem Mist gehabt…  o2 wird immer kundenunfreundlicher, werde wohl wechseln zur telekom. reicht mir jetzt und da ist mir das auch echt egal ob die leitung nun stabil  ist, ich hatte so viele disconnects durch diesen mist, etliche arbeitestunden musste ich wiederholen und dann kommt als antwort das die FACHabteilung die monatelang mir weiß machen wollte das es keinen fehler gibt aber am ende doch nen fehler in der leitung vorhanden war, mir keine erstattung für die andauernden fehler gibt? also sorry, da platzt mir der kragen.

Und dann bekommt man nicht mal ne antwort, hätte ich hier im forum jetzt nicht nachgefragt würde ich immer noch auf eine antwort warten, was ist denn das für eine schlamperei bei euch?

Hallo @PTS51 

Es tut mit leid, dass ich dir hier nichts anderes mitteilen kann, auch wenn ich deinen Unmut natürlich ein Stück weit verstehen kann. 

Die Kollegen prüfen das Anliegen gewissenhaft nach objektiven Gesichtspunkten, in dem Fall war es dann nicht möglich eine Gutschrift zu erstellen 

Und dann bekommt man nicht mal ne antwort, hätte ich hier im forum jetzt nicht nachgefragt würde ich immer noch auf eine antwort warten, was ist denn das für eine schlamperei bei euch?

Laut meinen Infos hast du eine Antwort per Brief bekommen, das Schreiben sollte in KW 2 bei dir in der Post gewesen sein.

VG Matze  

Nope, keine antwort  erhalten per Brief..

sonst hätte ich mich direkt nach dem Brief bei o2 nochmal gemeldet und gefragt was das für eine frechheit ist. (Und dann hätte ich hier ja auch nicht nachgefragt)

Es ist also nicht möglich eine Gutschrift zu erstellen obwohl man 1 jahr lang sporadisch ausfälle hat, nicht schlecht.

Bei Kabel Deutschland hatte ich nen  halbes jahr internet abbrüche und die haben mir direkt 1 jahr umsonst internet gegeben, bin sehr enttäuscht von o2.

Werde die Tage anrufen und die Kündigung einleiten. diesen stress gebe ich mir hier nicht mehr.

danke dir trotzdem für alles.

//Gerade mit der Kündigungshotline geredet, diese haben mir nun eine kleine Gutschrift über 12 Monate gegeben.

Dazu wird das schreiben wohl erst noch bei mir ankommen und ich soll dort nochmal einen Widerspruch einlegen.

Leider geht mein Vertrag noch 14 Monate (hatte ich gar nicht auf dem Schirm), dachte ich hätte eine 1-Monats-Kündigungsfrist oder wie sich das nennt.

Wie dem auch sei werde ich nun wohl einen Widerspruch einlegen, die Gutschrift vom Berater eben entgegen nehmen und dann in knapp  14 Monaten entscheiden ob ich den Anbieter dann endlich Wechsel.

Hängt natürlich vom Widerspruchsverfahren ab.

LG

Hallo @PTS51 

Mit Verlaub, ich kann mir schwer vorstellen, dass ein Provider bei sechs Monaten hin und wieder Verbindungsabbrüche dann 12 Monate den Vertrag auf null rabattiert. 

Ich kann deinen Unmut ja durchaus ein Stückweit nachvollziehen, allerdings haben die Kolleg:innen im Backoffice das ganze genau geprüft und bei den vorliegen Daten könnte

keine Gutschrift im Rahmen der Entschädigungsprozesse erstellt werden. 

1. Die Störung hatte einen Komplettausfall eines Dienstes, z. B. Telefonieren oder Internetnutzung, für 3 oder mehr Tage zur Folge – gerechnet ab dem Zeitpunkt Ihrer Störungsmeldung.

Das lag in deinem Fall nicht vor. Du hast selber immer wieder von sporadisch Verbindungsabbrüchen (in deinem alten Thread) und jetzt aktuell von Verbindungsproblemen gesprochen.

An der Kündigungshotline haben die Kollegen dir jetzt zu deinen bestehenden Rabatten einen weiteren Rabatt eingerichtet, ich denke das ist ein fairer Kompromiss. 

Leider geht mein Vertrag noch 14 Monate (hatte ich gar nicht auf dem Schirm), dachte ich hätte eine 1-Monats-Kündigungsfrist oder wie sich das nennt.

Nach Ablauf der Vertragslaufzeit kann der Vertrag in der Tat monatlich gekündigt werden. Du hattest deinen DSL Vertrag Frühjahr letzten Jahres jedoch um 24 Monate verlängert, daher die jetzt noch bestehende Restlaufzeit von 14 Monaten.

Lieben Gruß Matze  

Okay, hab allerdings noch keine Bestätigung zwecks dem Rabatts bekommen, der Kollege am Telefon sagte mir ich erhalte eine Mail?! Kannst du da was einsehen?

Und zu Kabel Deutschland, doch, dort habe ich ohne Probleme 1 Jahr umsonst bekommen wegen ständigen Verbindungsproblemen und hier hatte ich ja nur sporadisch die Abbrüche weil ich nicht jede Nacht am PC sitze, laut Router hatte ich die verbindungsprobleme aber dann fast täglich und das 1 jahr lang durchgehend…. aber egal, hab auch die schnauze voll mich mit dem thema zu befassen, ich warte die 14 monate ab, nehme den rabatt mit und bin weg, schon alleine das man mir 1 jahr lang weiß machen wollte die leitung ist stabil und im nachhinein gab es ja doch probleme seitens o2, da fühlt man sich als kunde nach etlichen telefonaten und briefverkehr komplett verarscht, der support per facebook ist unter aller sau und am telefon weiß der eine bereich nicht was der andere bereich macht….

Von der vertragsverlängerung will ich gar nicht erst anfangen, da hat es unglaubliche 5x gebraucht bis die eine abteilung von der anderen die sachen angenommen hat, die man mir versprochen hatte. dann kann man im o2 shop nicht dsl sowie handy verlängern gehen und muss sich mit der schlechten telefonhotline auseinandersetzen, sorry das geht nicht… eine Zumutung für die Kunden. Das mal so nebenbei noch.. ist ja nicht nur das Leitungsproblem was mich hier ankotzt bei o2.

lg

@PTS51 Hast du mal in der Mein o2 App oder direkt online auf o2.de unter Mein o2 geschaut? Dort sollte dir der Rabatt angezeigt werden. 

VG Matze  

Hi Matze,

Preise & Rabatte

so sieht es bei mir nun aus, habe auch heute einen Brief mit dem Rabatt gehabt, also soweit alles gut!

Und bei meinem Handyvertrag sieht es so aus:

Preise & Rabatte

Und abgebucht wurden mir immer 37,48€ im Monat. Wie kommt man denn auf die 37,48€ wenn ich so viele Rabatte habe? Mich würde da mal die Rechnung beider Verträge interessieren? Vielleicht kannst du oder wer anderes mir das erklären. Das wäre super :)

Nicht das der Preis extrem hoch ist, aber ich komme beim besten Willen egal wie ich mit den Rabatten das alles zusammenrechne nicht auf den Endpreis der mir abgebucht wird^^. Irgendwas übersehe ich doch?

Was mich aber noch wundert, im Brief steht 

nachfolgend erhalte Sie Informationen zu dem aktuellen Tarifkonditionen Ihres o2 my Home Vertrags Verwendung eines eigenen Routers..

Auf der nächsten Seite ist dann der neue Rabatt zu sehen aber das mit dem Verwendung eines eigenes Routers irritiert mich nun, ich habe doch eine Fritzbox von o2 erhalten?!

p.s.

Übrigens geht mein Frust den ich hier immer ablasse ich nicht gegen euch Forenmitglieder/Mitarbeiter, ihr macht hier was ich bis jetzt immer erlebe einen Klasse Job, frag mich nur manchmal was die am Telefon und generell in den Chefetagen falsch machen aber will jetzt hier auch kein Fass wieder aufmachen ;)

Hi @PTS51 

Am besten erkennst du das ganze, wenn du dir die Rechnung anschaust, da sind alle relevanten Gebühren und Rabatte aufgeführt.

(Wichtig: Dabei bitte nicht vergessen, dass der neue Rabatt erst am 26.01 aktiviert wurde, in der kommenden Rechnung daher also nur anteilig aufgeführt ist)  

In der Übersicht, die du gepostet hast, fehlen die Kosten für die Weitersurfgarantie. Diese wird auch mit 5 Euro berechnet. 

Am Ende zahlst du diese natürlich nicht (einmal +5 Euro und dann wieder -5 Euro macht 0 Euro), aber wenn diese in der Auflistung nicht mit angeführt ist kommt man natürlich nicht auf den korrekten Endbetrag.

Der Punkt  “Verwendung eines eigenen Routers.” ist in dem Schreiben nur präventiv mit aufgeführt, somit hast du direkt die Zugangsdaten, sofern du ein eigenen Endgerät verwenden willst.

ich habe doch eine Fritzbox von o2 erhalten?!

Absolut korrekt. Du nutzt ein kostenloses Leihgerät von uns. 

Übrigens geht mein Frust den ich hier immer ablasse ich nicht gegen euch Forenmitglieder/Mitarbeiter, ihr macht hier was ich bis jetzt immer erlebe einen Klasse Job

Danke für die netten Worte, ich habe deine Kritik auch nie so aufgefasst, das sie gegen uns im persönlichen, sondern immer im allgemeinen gerichtet ist.   

Trotzdem lieben Dank, dass du das noch mal aufgreifst. 

Ich hoffe ich konnte das mit den Rabatten etwas verständlicher machen, falls da aber noch etwas unklar sein sollte immer raus damit, wir helfen gern.  

Beste Grüße Matze