vermehrte Abbrüche

@o2_Matze sowohl als auch. Es sind 6 Parteien hier im Haus. Nicht alle haben das Problem. Wir hatten allerdings vor ein paar Tagen mit Nachbarn im Nachbarhaus gesprochen, die von ähnlichem berichteten. 
Vor rund 1 Jahr wurde hier an der Straße etwas erneuert. Das Problem taucht seitdem immer wieder auf. Bei unserem alten Anbieter war noch alles in Ordnung. 
 

wobei wir halt ganz klar sagen müssen, dass der service bei unserem alten Anbieter deutlich besser war und wir bei o2 insgesamt einfach unfassbar unzufrieden sind. 

@Annika J. Danke für die Spezifizierung, wir hinterlegen das so noch mal im Störungsticket und hoffen, dass die Kollegen daraus die nötigen Schritte ableiten können. 

VG Matze 

@o2_Matze kurzes Update: 

Das Problem besteht weiterhin. Wir hatten zwischendurch dafür stabile 20% der Leistung. Leider bin ich beruflich viel unterwegs, daher übernimmt mein Mann die Gespräche mit euch. Wir haben jetzt am Freitag den 4. Techniker Termin. Dieser hat bei allen anderen besuchen immer das gleiche festgestellt. Das Signal von der Straße ist zu schwach. Es tut sich aber nichts anderes. 

@Annika J. Bitte meldet euch noch einmal zeitnah bei den Kolleg:innen an der Hotline, es soll ein gemeinsamer Termin des örtlichen Versorgers und der Telekom vor Ort stattfinden, um das weitere Vorgehen zu koordinieren, um dieses Problem

Das Signal von der Straße ist zu schwach. Es tut sich aber nichts anderes. 

endlich zu beheben. 

VG Matze 

@o2_Matze wir sind bis kommenden Mittwoch im Urlaub und melden uns sobald wir wieder im Lande sind. 

@Annika J. Alles klar, die Info habe ich im Ticket soweit vermerkt, dann wissen die Kollegen Bescheid und warten dann auf deine Rückmeldung.

Euch noch gute Erholung und einen schönen restlichen Urlaub 💙

VG Matze 

@o2_Matze wir haben uns direkt nach unserem Urlaub gemeldet. Der Kollege hatte gesagt, dass er das an die Telekom weitergibt und wir einen Anruf erhalten. Ist natürlich nichts passiert und das Ticket wurde auch nicht weitergeleitet. Wir haben musste. Jetzt ein neues Ticket eröffnen lassen, da seitens o2 leider erneut nichts getan wurde. 😔

@o2_Matze wir haben für Donnerstag einen Techniker Termin. Trotzdem sollte wir bei der Hotline erneut anrufen. Gesagt getan. 6 mal weitergeleitet, weil keiner der Kollegen eine Idee hat, was die Lösung ist. Dann werden wir jedes Mal weitergeleitet. Jetzt heißt es wieder, dass unser Router kaputt ist. Aber das gleiche Problem haben wir mit 2 verschiedenen Geräten. Der Techniker vor Ort hat mehrfach bestätigt, dass das Problem außerhalb vom Haus liegt. 

Der Kollege aus der Hotline hat uns gebeten die FRITZ!Box auf Werkseinstellungen zurückzusetzen. Seitdem haben wir nun alle 20 Minuten einen Abbruch. 
 

@Anfänger1 du hattest hier ein Update aus der Testung vorgeschlagen. Dies hatte bei uns wohl dafür gesorgt, dass die Abbrüche minimiert wurden. Gibt es sowas für die Version 7.56 auch irgendwie? 

@Annika J.  Ja die gibt es . Eigentlich nur Updaten die Fritzbox 

https://avm.de/service/update-news/download/product/fritzbox-7530/

Wirft die Fritzbox nach wie vor eine “unzulässige Verkabelung” in den Ereignismeldungen aus?

Diese kommt auch vor, wenn der Anschluss auf nur einer Ader läuft oder an einer Verbindungsstelle ein Kontaktproblem besteht (meistens Korrosion, angeschnittene Kupferlitzen, die beim Daran-Ziehen gleich abbrechen oder schlechte Schraubverbindungen). Habe gerade einen solchen Fall gehabt, wo ein Außen-APL besteht. Da waren die Doppeladern am APL bereits korrodiert, auch die Schrauben waren teilweise verrostet.

@rentek ich kann mich nicht erinnern, dass wir das in dem Ereignis Protokoll je stehen hatten. Jetzt steht es auch nicht drin. Die Verkabelung haben wir wirklich mehrfach überprüft und auch überprüfen lassen. Alle deine Tipps zur Verkabelung hier im Haus haben wir befolgt. 
 

Hallo @Annika J. ,

wie ich sehe bekommst du weiterhin mega Unterstützung von Anfänger1 und rentek, 😍

Wenn ich richtig verstanden habe, war der Techniker am Donnerstag bei dir? 😊

Viele Grüße

Jennifer

Hallo @o2_Jennifer, 

schön, dass du dich meldest. 
Die genannten Tipps haben wir ja bereits beherzigt und daran liegt es nicht. 
Ein Techniker war nicht vor Ort. Seitens O2 wurde nun erneut behauptet, dass es an unserem Router liegt. Angeblich hätten wir seit Dezember 2021 keinen anderen Router angeschlossen. Das stimmt aber nicht, wir hatten mehrfach ein anderes Gerät angeschlossen und dabei genau das gleiche Problem gehabt. Wir müssen uns jetzt also erneut einen Router leihen um nachzuweisen, dass es nicht an unserem Router liegt. 
Wir sind einfach nur noch genervt, wir uns mit euch leider im Kreis drehen und das gleiche Thema im Dezember bereits hatten. 
liebe Grüße 

annika 

@Annika J. Ich würde mal die Bundesnetzagentur einschalten.

@rentek das ist eine gute Idee! 
Da bin ich selber noch gar nicht drauf gekommen, obwohl ich selber beim Versorger arbeite. 

Hallo @Annika J.,

ich wollte noch einmal nachfragen, wie die Lage aktuell ist. Konntest du be der Bundesnetzagentur schon etwas erreichen?

Wurde inzwischen ein anderer Router noch einmal getestet und wenn ja, was für ein Modell?

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia 

ja wir haben inzwischen ein anderes Gerät angeschlossen. Ist eine FRITZ!Box 7490. 

Die Abbrüche sind gerade wieder weniger geworden, aber das war bei unserem Router ebenfalls der Fall. Wir lassen das Gerät also erstmal angeschlossen um hier auch eine valide Aussage treffen zu können. 
Liebe Grüße 

annika 

Hallo @Annika J.,

es wäre super, wenn du uns auf dem Laufenden hältst ob es erneut zu Problemen mit dem Anschluss kommt. Ich behalte den Fall weiterhin im Auge.

Ich drücke auf jeden Fall die Daumen, dass die Verbindung jetzt weiterhin stabil bleibt 🍀

Viele Grüße

Giulia

@o2_Giulia @o2_Matze 

Nun haven wir erneut vermehrte Abbrüche mit dem neuen Router. Der Router ist also nachweislich nicht das Problem. 

@o2_Giulia 

ich habe soeben mit eurer Technik telefoniert. Der Kollege hat behauptet wir hätten eine FritzBox 7530 dran. Das stimmt aber nicht. Wir haben uns eine 7490 geliehen. Ihr könnt dies aber nicht erkennen. Die Behauptung, dass wir seid Dezember 2021 keinen Router gewechselt haben stimmt dann ja nachweislich nicht. Das Problem liegt ganz klar bei euch in den Systemen. 

Ich denke, dass ihr über die Community nicht mehr zeitnah an euer Ziel kommen werdet und daher einen anderen Weg einschlagen solltet, um nun zeitnah und dauerhaft dem Problem Herr zu werden. So leid es mir tut, aber da hilft nur noch eine Vorstandsbeschwerde oder eine fristlose Kündigung mit Wechsel zur Telekom (ggf. mit Rabatten über Vergleichsportalen).

Hallo @Annika J.,

dass uns ein andererer Router angezeigt wird, als der aktuell angeschlossene kann möglicherweise an den Einstellungen liegen, ist aber natürlich nicht unbedingt relevant, wenn der gleiche Fehler mit unterschiedlichen Geräten auftritt.

Für heute ist ein Technikertermin angesetzt, vielleicht kannst du ja noch einmal berichten, ob die Ursache für die Verbindungsabbrüche nun vielleicht doch ermittelt und ggf. auch repariert werden konnte.

Viele Grüße

Giulia