Verbindungsabbrüche Sonderkündigung

Moin,

wenn die Stöungshotline keinen Erfolg bringt (in deinem Post steht nur Hotline), dann würde ich per Post oder Fax bei o2 den Sachverhalt schildern und mit einer angemessenen Frist (so 15 Werktage) um die Behebung bitten und bei Nicht - Behebung auf eine außerordentliche Kündigung wegen Nchterfüllung bestehen.

Greetz

Klingt jedenfalls nach einem Plan, naja durch die Hotline wurde ich an die Störungs Abteilung weitergeleitet. Ja das ist echt super nervig die ganze Situation. Die ersten 2 Wochen war auch alles wunderbar. Bin ansonsten ja echt super zufrieden mit O2 habe mein Handy dort mein Frau hat ihr Handy dort Freunden und bekannten die Tarife empfohlen nie ein Problem gehabt. Aber jetzt mit DSL ein ganz anderes Thema. 

Dann schau mal nach einem Fritzbox-Update und falls Du auf dem aktuellen Stand bist, würde ich mir die aktuelle Laborversion der Firmware ansehen. Ansonsten kann man bei den Störeinstellungsreglern für DSL in der fritz.box einiges rausholen. Probier alle Einstellungen auf Mitte aus. Ist auch nicht so riskant wie eine Firmware-Beta.

Hi Klaus_VoIP,

danke für den Tipp mit der Laborversion habe mir diese mal Installiert im bereich Störsicherheit habe ich alles schon auf maximale Stabilität gestellt. 

Das einzige was hilft ist eine Störungsmeldung, da muss ein Techniker ran. 
 

Bei Dir liegt eine Störung vor, die hier nicht gelöst werden kann. Tel:08005251378 Kostenfrei. Rufe die Störungshotline bitte möglichst von deinem Mobiltelefon aus an, da zur Problembehebung u. U. der Router neu gestartet werden muss und dadurch Anrufe vom Festnetz unterbrochen werden. 

Gibt es mehrere Telefondosen, auch wenn nur eine in Benutzung ist?

Nutzt du PLC-Adapter?

Kannst du von der Telefondose mal die Blende abschrauben und ein Bild der darunter liegenden Verkabelung machen?

Ist der APL zugänglich? Kannst du auch vom geöffneten APL mal ein Bild machen?

Hallo Rentek,

Um deine Fragen zu beantworten.

1. In meiner Wohnung ist nur eine Telefondose.(wie gesagt die Leitung von der Wohnung zum APL wurde beim Einzug neu gelegt)
2. Nein ich benutze keinen PLC- Adapter
3. Kann Morgen gerne ein Bild nachreichen ist aber eine Normale Telefondose das Kabel ist ein JY(ST)Y 4x2x0,6 (wurde aber alles vom Techniker angeschlossen)
4. Leider ist der APL ohne mithilfe des Vermieters nicht zugänglich, ist aber so einer wie hier im Bild. Wenn ich mich jetzt korrekt erinnere hat er Platz für 6 oder 8 Anschlüsse ( je 2 Klemmen pro Anschluss ) wovon 3 oder 4 Belegt waren. Wie gesagt kann mich hier aber auch Irren 

   

    

Dieser APL hat noch Schraubklemmen. Und die Telefondose wird auch Schraubklemmen haben, oder ist es eine neue Monopol-TAE-Dose mit LSA-Technik? 

Bei Schraubklemmen können sich sehr schnell ein Wackelkontakt oder korrodierte Kontakte ergeben, die dann zu der beschriebenen Symptomatik führen. Daher sollte man sowohl am APL als auch an der TAE-Dose alle Kabel auf festen Sitz - ggf. mal abschrauben, neu abisolieren und neu und fest anschrauben - kontrollieren.

Zudem setze bitte an der Fritzbox mal alle Einstellungen auf “max. Performance” und mache dann einen Screenshot der Tabelle unter “DSL” mit allen Leitungsparametern incl. der CRC-Fehler ganz unten.

Sorry habe vergessen Bilder zu machen, also der APL hat in der Tat noch Schraubklemmen, die Dose in der Wohnung nicht diese hat LSA. Habe an beiden orten die Kabel noch einmal neu angeschlossen.

aber wie gewünscht habe ich alles auf “max. Performance” eingestellt und die Screenshots nachdem der Router sich neu verbunden hat aufgenommen. 

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Die Fehlerrate in Senderichtung ist sehr hoch.

Hast du denn die Möglichkeit, zu prüfen, ob die beiden Adern am APL, die zur TAE-Dose führen, gut abisoliert und fest angeschraubt sind?

Hast du ein Auflegewerkzeug und kannst ggf. an der TAE-Dose die Kabel neu auflegen? Sind die Adern an der LSA-Leiste “blank”, oder mit Kabelmantel angeklemmt? Stimmt die Polung (a-Ader am APL entspricht a-Ader an der TAE-Dose und b-Ader APL = b-Ader TAE)?

Grüße, also unten am APL habe ich etwa 5 CM kable abgeschnitten dann neu abisoliert (kurz) und neu befestigt. In der Wohnung habe ich ebenfalls die kabel abisoliert und dann in die LSA-Leiste “ gesteckt “ ich gehe stark davon aus das die Polung stimmen wird, wurde beim ersten mal durch einen Techniker verlegt und habe so nichts daran verändert.

Wie hast du das “gesteckt”? Hoffentlich nicht mit einem Schraubenzieher, sondern mit einem Auflegewerkzeug?

Wenn nein, wundert es mich nicht, dass du Verbindungsabbrüche hast. Bei einer LSA-Leiste müssen die Kabel mit Kabelmantel mit einem Auflegewerkzueg angeclipst werden, es darf nicht das blanke Metall angeklemmt werden.

Bestell dir notfalls bei Amazon für 3,00 € ein Auflegewerkzeug und klemme sauber neu an. https://www.amazon.de/gp/offer-listing/B002B4LQWY/ref=dp_olp_new_mbc?ie=UTF8&condition=new

Nein ich habe es tatsächlich mit dem guten alten Schraubendreher gemacht (heute) am 10.05! die Verbindungsabbrüche habe ich auch schon davor gehabt ohne ende. Aber keine Panik ein Auflegewerkzueg ist bestellt dann wiederhole ich das ganze. Aber wie gesagt auch vor meiner Aktion gab es Ohne ende Abbrüche und wie erwähnt hat das ein Techniker angeschlossen.

Perfekt. 
Ich hoffe, dass die LSA-Klemmen durch den Schraubenzieher nicht beschädigt wurden, sonst müsstest du gleich noch ne neue TAE-Dose mit LSA-Technik bei Amazon mitbestellen. :D
Wenn das Auflegewerkzeug da ist, schau bitte am APL, welche Farben die beiden Adern haben (oben ist a-Ader, unten b-Ader), und klemme diese dann auch so an die TAE-Dose an. a=1, b=2.
Idealerweise klemme die Adern noch ein paar Zentimeter sauber ab.
 

Das sollte ich hinbekommen, war auch echt vorsichtig beim einklemmen. Aber denke für deine Untersützung. Werde berichten und die Daten Aktualisieren 

Hallo @Oxyhydrogen und willkommen hier bei uns in der o2 Community :-)

Wie ich sehe, hast Du von @rentek schon Unterstützung hinsichtlich der Verkabelung im Gebäude bekommen. Von unserer Site aus noch der Hinweis, dass wir von Änderungen am APL dringend abraten, da es sich hier u mdas Hoheitsgebiet es Vorleisters handelt.

Wie sieht es denn aktuell aus? Läuft nun alles besser? Oder so, wie es soll? Du hattest ja ein Ticket aufgenommen, wie ist denn da der aktuelle Status?

Gruß,

Lars

Hallo o2_Lars, 

Na wenn das so ist lasse ich selbstverständlich die Finger vom APL, hinsichtlich der Verkabelung im Gebäude kann ich nur sagen das nun alles vorschriftsmäßig installiert ist. Leider aber Ohne erfolg, habe immer noch extrem viele Verbindungsabbrüche. 

 der aktuelle Status von meinem Ticket ist mir nicht bekannt, habe bis jetzt keine Informationen bekommen.

Moin @Oxyhydrogen ,

mal abgesehen davon, dass deine neue Telefonleitung ein JY(ST)Y ist und somit eigentlich gar nicht für VDSL geeignet, hast du wie auf deinem Screenshot der Störsicherheit zu sehen, die Annex-Einstellung auf “Annex A” eingestellt.

VDSL 2 ist in Deutschland Annex B. Mit Supervectoring allerdings schon “Annex Q”.

Ich würde testweise mal auf Annex B wechseln (Annex Q ist nicht auswählbar, oder?).

Kann helfen, muss aber nicht.

Gruß

nordsee1982

Hallo @nordsee1982 

Hallo @nordsee1982 

Habe mal wie gewünscht auf Annex B umgestellt bis jetzt kann ich keinen Unterscheid feststellen. Bezüglich des Kabels kann ich dir nichts weiter sagen das hat der Techniker hier verlegt, er hat hier lediglich das Label des Kabels liegen gelassen weshalb ich zufällig weiß welches Kabel das ist =)

Annex B für vdsl, wer A nimmt, braucht sich nicht wundern, wenn es nicht geht.

Hallo @Denner “genommen “ ist so eine aussage die ich nicht ganz so unterschreiben möchte. Habe lediglich wie empfohlen die Laborversion der Firmware installiert,  geändert habe ich allerdings nichts, wie gesagt kann keinen Unterscheid Zwischen A oder B feststellen was das verhalten der Abbrüche angeht. 

Ist denn nunmehr die TAE-Dose mit dem Auflegewerkzeug korrekt verkabelt, und hast du die Polung beachtet?

Wenn ja: teste mal ein anderes DSL-Anschlusskabel zwischen TAE-Dose und Fritzbox.

Hallo @rentek Ja die Kabel sind nun Ordentlich an der TAE-Dose angebracht, auch die Polung wurde dabei beachtet, habe mir da Hilfe von einem Bekannten geholt  der ist zwar Elektriker hatte aber das Passende Werkzeug aber mein Auflegewerkzeug kommt ja auch die Tage Habe deinen Tipp bezüglich eines DSL-Anschlusskabel beherzigt und ein anderes angeschlossen, bis jetzt geht alles, na gut ist auch erst etwa 5 Stunden her :P

Offiziell darf natürlich niemand außer der Telekom an den APL. Aber es spricht nichts dagegen, bei einem offen zugänglichen APL einen Wackelkontakt oder Kabelbruch selber zu beseitigen. 

Möglicherweise hat auch das DSL-Anschlusskabel nen Wackelkontakt - einfach mal beobachten.