verbindungsabbrüche Internet trotz neuen routers

Wenn es nicht am Router liegt noch mal anrufen,damit ein Techniker kommt. 

Bereits gemacht aber wie gesagt, aber bislang keine neue. Informationen. Nervig wenn man zudem am Wochenende gemütlich online spielen möchte und auch seine Leitung dahin gehend ausgerichtet hat. Und man aus jedem Spiel geworfen wird. 

Ja, leben kann manchmal hart sein.

Wenn es den Beruf beeinträchtig dadurch aufjedenfall. 

Hallo @BeJu91 und willkommen hier bei uns in der o2 Community :-)

Wenn es zu Abbrüchen am DSL Anschluss kommt, dann ist das nie schön, da bin ich bei Dir. Der Weg über unsere DSL Technik ist in einem solchen Fall genau der richtige, es werden dann alle erforderlichen Schritte zur Behebung eingeleitet :-)

In einigen Fällen kann die Ursache auch in der Wohnung selber liegen. Hast Du zum Beispiel mehr als eine TAE Buchse in der Wohnung? Wird zwischen Router und TAE Buchse eine Verlängerung oder zusätzliche Hardware wie zum Beispiel ein Splitter genutzt? Der Router hängt separat an einer Steckdose und nicht an einer Kette von Mehrfachsteckdosen?

Halte uns gerne auf dem Laufenden, wie es mit dem Anschluss aussieht :-)

Gruß,

Lars

Hallo o2_Lars, 

am Samstag war ein Techniker vor Ort konnte allerdings keine Störungen feststellen. In der Wohnung befinden sich keine weiteren TAE-Dosen, der Router ist mit dem mitgelieferten DSL Kabel angeschlossen. Habe weiterhin Abbrüche mit. Techniker solle ich es eine Woche beobachten ob es sich ändert, ggf. Liegt es an einer Überlastung des Netzes. Werde ich sehen und mich dann im Falle keiner Besserung erneut melden. 
 

Mit freundlichen Grüßen 

BeJu91

Neue Nachricht von o2 mit der bitte um erneute Terminvereinbarung für einen Techniker. Würde mich freuen wenn o2 mal darauf eingehen würde, wie man Kunden etwas zufriedener stellen kann. Leider haben die letzten service Mitarbeiter keinerlei Regung gezeigt mir entgegen zu kommen, zu mal das Problem nicht bei mir vorhanden ist. 
 

Mit freundlichen Grüßen 

BeJu91

Nachdem heute erneut ein Techniker vor Ort war, und auch alle Leitungen gemessen hat, sowie eine neue Telefondose angebracht hat, leitete er den Auftrag an den tiefbau weiter Und dieser nun mit der Problematik beauftragt ist. Somit liegt die Problematik in der Leitung von dem Kvz bis zum APL. Jetzt mal abwarten wann der tiefbau hier anfängt. 
 

Gruß 

BeJu91

HI @BeJu91 

Danke für deine Rückmeldung. Wenn die Kollegen der PTI der Telekom (Produktion Technische Infrastruktur) rausmüssen scheint das schon ein etwas größerer Fehler zu sein.

Halte uns hier bitte auf dem laufenden. Nach Fehlerbehebung erstellen wir dir auch gerne eine Gutschrift für die Einschränkungen.  

VG Matze 

Hallo O2, 

leider habe ich seit einiger Zeit immer wieder Probleme mit Internet an meiner Box. Das DSL-Signal liegt an, Internetled ist an und trotzdem keine Verbindung. Ehrlich, es nervt, wenn ich nicht mal den Virenscanner starten kann um Updates zu bekommen.

Ich brauche hier die vereinbarte Leistung, Internetzugang!, wenn schon die Geschwindigkeit am untersten Limit ist.

Mit besten Grüßen 

Frank Wünsche 

Moint @19Willi59 ,

zunächst mal ist es mit nicht klar warum an den Virenscanner starten muss um Updates zu bekommen…

Aber Egal.

Grundsätzlich ist es der Entstörung förderlich wenn man eine Störung meldet.

Hilfreich ist es wenn man dazu die O² DSL App nutzt. Grundsätzlich kann es auch Helfen wenn man die Internetverbindung mal via Kabel prüft, wenn man denn nur WLAN nutzt.

Störungen können aber auch nachfolgend gemeldet werden:

Service-Rufnummer

089 78 79 79 40 0 (zum Festnetzpreis)

Rufe diese Service-Rufnummer bitte möglichst von deinem Mobiltelefon aus an, da zur Problembehebung u. U. der Router neu gestartet werden muss und dadurch Anrufe vom Festnetz unterbrochen werden.

Hallo Schluej, 

der Virenscanner startet als erstes da ich den PC nicht jeden Tag benutze. Aber die Verbindungsabbrüche beginnen wenige Minuten nach Start. Werde Deinem Rat folgen und anrufen und hoffe wir kriegen das hin 🤔

Nachdem gestern 8.5. erneut ein techniker da war und sagte, dass der pti noch nicht da war und es vermutlich dauern wird da dort zu wenige Techniker sind, sollte ich erneut eine Terminvereinbarung für einen Techniker machen. Ich verstehe jetzt nichts mehr wieso ich permanent Techniker Termine vereinbaren soll, wenn doch der tiefbau zunächst an die Sache dran muss. Ich muss mir dafür permanent Urlaub nehmen, den ich eigentlich für andere Dinge behalten möchte. So langsam bin ich an einem Punkt an dem ich mir Gedanken mache wie ich weiter vorgehe. 
 

Alternative internetverbindungen als Ersatz übergangsweise ist scheinbar nicht möglich Lt. Mitarbeiterin, da frage ich mich wieso wird denn mit lte Router geworben und wieso kann man Kunden bei denen Probleme seit über 5nwochen bekannt sind nicht diese Option zur Verfügung stellen? Ich gehe nämlich nicht davon aus, dass das Problem am kommenden Mittwoch erneuter Techniker Termin behoben wird. Nach den letzten Erfahrungen  
 

mfg BeJu91

Hi @BeJu91 

Danke für deine Rückmeldung. 

Bitte berichte morgen was der Techniker gesagt, bzw gemacht hat. 

VG Matze 

Hallo o2_Matze,

leider hat die Kollegin am Samstag einen Fehler gemacht und den Termin nicht wie besprochen für heute (13.5.) gebucht sondern für gestern. Da ich allerdings bis 19 Uhr arbeiten und niemanden hatte der sich in die Wohnung setzen konnte habe ich am Morgen mit einer Kollegin, die versucht hat den Termin für den besprochenen Zeitraum zu planen, leider ohne Erfolg. So langsam bin ich mit meiner Geduld und permanenten Terminvereinbarungen ehrlich gesagt am Ende. Ich habe extra erneut einen halben Tag Urlaub genommen, insgesamt schon 2 komplette Tage, diese ich gerne anderweitig genutzt hätte.
 

Wie kann die Firma o2 mir jetzt mal entgegen kommen?  
 

Mit freundlichen Grüßen 

BeJu91

Hi @o2_Matze 

am morgigen Freitag kommt nochmal ein Techniker nachdem angeblich am Dienstag die Leitung ohne Abbrüche war. Ich allerdings Montag und Von Mittwoch an wieder regelmäßig Abbrüche habe. Ich habe um es mal ehrlich zu sagen so langsam die Faxen dicke und denke bereits drüber nach das ganze auf anderen Wegen zu regeln. Da sich das Unternehmen o2 scheinbar nicht die Mühe macht einen Kunden zu halten und dementsprechend ersatzmöglichkeiten anzubieten. Permanente Techniker Termine für die ich extra Urlaub nehmen muss fallen da nicht unbedingt positiv auf. Somit bitte ich mal um eine vernünftige Stellungnahme welche Möglichkeiten bestehen den Kunden zufriedener zu stellen, sodass es für beide Parteien vernünftig geregelt werden kann. 
 

vg BeJu91

Hi @o2_Matze 

heutiger Techniker Termin verlief wie die letzten auch, er hat gemessen und stellte weiterhin fest, dass auf meiner Leitung Strom ist der da nicht sein darf. Weitere Terminvereinbarungen bringen momentan nix da der PTI dran muss und das wohl ziemlich dauert momentan. Habe aber mit einem sehr freundlichen und hilfsbereiten Mitarbeiter gesprochen, der mich wiederum an eine Kollegin übermittelte und somit meine Laune etwas aufbessern konnte indem man mit für den Zeitraum, in dem das Festnetz/DSL Problem nicht behoben ist unbegrenztes Datenvomumen mit highspeed zur Verfügung stellt. Hoffe e wird trotzdem schnellstmöglich behoben. Der Techniker ebenfalls sehr bemüht und freundlich hat erneut den PTI auf die Dringlichkeit hingewiesen in der Hoffnung es passiert zeitnah etwas. 
 

Vg BeJu91

Hi @BeJu91 

Es sind ja nun wieder ein paar Tage ins Land gegangen, wie schaut es aus? 

Gibt es Neuigkeiten zu deinem Anschluss? 

Gruß Matze