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Gelöst

Verbindliche Klärung Glasfaser-Angebot

  • January 31, 2026
  • 7 Antworten
  • 90 Aufrufe
I
Besucher:in

Hallo O2,

ich möchte gerne einen Glasfaser-Anschluss (o2 Home L) bei euch beauftragen, erhalte aber seit einem Monat widersprüchliche Informationen zu den Konditionen, die mich an einem Abschluss hindern.

Gewünschter Tarif: o2 Home L (250/125 MBit/s) zu 19,99 € (Monat 1-12) und 44,99 € (ab Monat 13).

 

Mein Problem: Widersprüche bei der Erschließungsgebühr Obwohl der Ausbau in Sankt Augustin noch läuft und mir ein letzte Woche im Postkasten geworfener Flyer explizit die 0 € Erschließungsgebühr zusagt, gibt es im Buchungsprozess Abweichungen:

  1. Online: Die Verfügbarkeitsprüfung wirbt mit 0 € Gebühr, im weiteren Warenkorb-Prozess wird diese dann jedoch plötzlich wieder berechnet.
  2. Hotline: Hier wurden mir 0 € Erschließung und ein reduzierter Anschlusspreis von 9,99 € versprochen, allerdings nur bei sofortigem telefonischen Abschluss ohne schriftliche Vorab-Bestätigung.
  3. Flyer: Bestätigt die Befreiung von der Erschließungsgebühr für die aktuelle Ausbauphase in meiner Gemeinde.

Meine Bitte: Können sie mir bitte Kontakt zu einem guten! Vertriebler erstellen, der den Widerspruch auflöst.

Danke und viele Grüße,

 

Lösung von o2_Giulia

Hallo ​@Interessent-durcheinander,

vielen Dank, das ist ja in der Tat sehr verwirrend. Ich habe es gerne einmal an unsere Mitarbeiter zur Korrektur und Richtigstellung weitergeleitet. 

Da wir hier in der Community keine Neuverträge machen, können wir leider nicht direkt weiterhelfen. Wende dich sonst gerne direkt an unsere Bestellhotline, die Mitarbeiter können den Vertrag dann ggf. für dich bestellen, wenn es Online nicht klappt.

Viele Grüße

Giulia

7 Antworten

o2_Solveig
  • o2_SolveigModeratorin
  • Moderatorin
  • February 2, 2026

Hallo ​@Interessent-durcheinander ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Bei den Kolleginnen und Kollegen der Bestellhotline hattest du die unterschiedlichen Informationen bekommen ? 
Was wird denn angezeigt, wenn du schaust, welcher Tarif bei dir verfügbar ist ? 
Bieten wir hier schon Glasfaser an ? 
Gruß, Solveig 
 

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
I
Besucher:in

Ich habe einen Flyer bekommen auf dem steht:

--

Bei Neuabschluss eines unserer Glasfasertarife mit 24 Monaten Mindestvertragslaufzeit und vor Abschluss der Bauarbeiten zur Erschließung mit Glasfaser in der jeweiligen Gemeinde entfällt der einmalig zu entrichtende Erschließungspreis für den Hausanschluss und beträgt 0,– € (regulär bis zu 599,99 €).

---

Gleiches steht ja zum Beispiel auch hier:

https://www.telefonica.de/news/corporate/2024/07/fiber-to-the-home-ftthglasfaser-o2-telefonica-und-deutsche-telekom-intensivieren-ihre-zusammenarbeit-bei-glasfaseranschluessen.html

 

Da in Sankt Augustin der Ausbai noch noch nicht abscghlossen ist, muss ja das Angebot noch gelten.  Aber wenn ich nun aber Online meine Adresse in Sankt Augusin Eingebe, steht da immer 599 bzw. aktuell geht die Homepage gar nicht. Daher meine Frage, wo und wie ich das Angebot abschleißen kann?

 

o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
  • Moderatorin
  • February 23, 2026

Hallo ​@Interessent-durcheinander,

der Erschließungspreis wird in der Regel bei unseren Glasfaseranschlüssen automatisch zu 100 % rabattiert. Hast du schon einmal auf unserem Onlineportal geschaut: Glasfaser von o2: Angebote für o2 Mobilfunk-Kunden? Wenn du dort die Verfügbarkeit prüfst, sollte dir in der Preisübersicht der Rabatt auch angezeigt werden. 

Oder konntest du die Bestellung inzwischen vielleicht schon auf anderem Weg aufgeben?

Lass uns gerne wissen, falls du dazu noch weitere Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia

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I
Besucher:in

Leider nein. Auf der Übersicht wird immer angezeigt, dass es 599 kostet. Daher hier ja die Frage, wie man das hinbekommt.

I
Besucher:in

 

5G_Tester
Legende
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  • 5G_TesterLegende
  • Legende
  • March 24, 2026

Du kannst das Angebot gerne mal weiter durchspielen bis zur Vertragszusammenfassung, also mal weiter zur Router-Auswahl klicken.

Die Angaben da sind in der Tat sehr widersprüchlich. 

Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
  • Moderatorin
  • Lösung
  • March 26, 2026

Hallo ​@Interessent-durcheinander,

vielen Dank, das ist ja in der Tat sehr verwirrend. Ich habe es gerne einmal an unsere Mitarbeiter zur Korrektur und Richtigstellung weitergeleitet. 

Da wir hier in der Community keine Neuverträge machen, können wir leider nicht direkt weiterhelfen. Wende dich sonst gerne direkt an unsere Bestellhotline, die Mitarbeiter können den Vertrag dann ggf. für dich bestellen, wenn es Online nicht klappt.

Viele Grüße

Giulia

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