VDSL-Geschwindigkeit sehr gering

Hallo,

heute ist Tag 17 nachdem mein neuer Tarif (O2 my Home L Flex) gelten sollte - und Tag 14 nach meinem erstmaligen Kontakt hier im Forum - zu dem nach wie vor noch immer bestehenden Problem.

Zuerst war ich erfreut, dass sich nach 9 (!) Tagen ein offizieller Moderator meinem Problem widmete. Nachdem mein zweites Ticket anschließend erneut an die "Technik" weitergereicht wurde (beim ersten Mal wurde ich freundlich gebeten mein Endgerät zu prüfen, da kein Problem auf der anderen Seite bestünde), sitze ich immer noch im dunkeln und bin mit einer noch langsameren Internet Geschwindigkeit konfrontiert als vor meinem Tarifwechsel.

Seit fünf Tagen steht der Ticket Status auf "Überprüfung".

Umso aufgebrachter war ich, als ich heute eine Mail bekam mit dem freundlichen Hinweis, es sei eine Lösung gefunden worden.
Wo doch das Ursprungsproblem nach wie vor noch besteht?!

Ich war mehrere Jahre sehr glücklicher und wirklich zufriedener O2 Kunde, da es nie Probleme gab. Aber aktuell muss ich scheinbar an dem Support-Management zweifeln. Sofern bis kommenden Mittwoch keine vertraglich versprochene Leistung von der Gegenseite erfüllt wird sehe ich mich gezwungen zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu kündigen und den Anbieter zu wechseln.

Diesen Schritt würde ich nur sehr ungern gehen - daher die freundliche Bitte um zeitnahe Lösung des Problems.

Mit freundlichem Gruß,

Tony

Edit o2 Matze : Screenshot aus Datenschutzgründen entfernt

Hallo @tony_d

Die Kollegen der Technik sind dran. Es handelt sich in deinem Fall um ein komplexes Fehlerbild, bei dessen Korrektur diverse Fachabteilungen involviert sind. 

Aktuell kann ich dich nur um Geduld bitten.

VG Matze 

Hallo@o2_Matze ,

Es sind jetzt weitere 15 (in Worten fünfzehn) Tage vergangen und eine erneute Abbuchung von meinem Konto wurde veranlasst, für eine Leistung, die ich nicht annähernd erhalte.

Es hat sich niemand bei mir gemeldet und das zweite Ticket liegt angeblich noch immer bei der “Technik”.

Leider hat sich bis jetzt absolut gar nichts getan. Wie komplex kann bitte dieses angebliche Fehlerbild sein, von dem hier die Rede ist? Ich verlange nicht nur eine detaillierte Erklärung des Problems sondern auch, dass sich unverzüglich um mein nach wie vor bestehendes Problem gekümmert wird, denn meine Geduld ist am Ende!

Sofern ich bis diesen Mittwochabend, den 30.10.2019 kein finales Datum genannt bekomme, an dem die Leistung vertragsgemäß erbracht wird, sehe ich mich gezwungen die Kündigung einzureichen und die Beträge für die nicht erbrachte Leistung zurückzufordern.

~Tony

Hallo @tony_d 

Ich teile deinen Unmut, wir sind aktuell mit der Situation auch nicht glücklich. Ich bitte aber um Nachsicht, das ich hier nicht in die genauen Details gehen und interne technische Prozesse aufschlüsseln kann.

Ich kann dir nur versichern, dass wir (bzw. mein Kollege Lars) den Fehler an die entsprechende Stelle weitergeleitet und an die richtige Abteilung adressiert haben.

Aktuell surfst du leider nur mit 10Mbit im Downstream , statt 100 Mbit. Aktuell erhältst du also die Performance eines o2 My Home S statt dem o2 My Home L.

und es steht natürlich außer Frage, das wir dir nach Entstörung dann die Differenz zwischen dem o2 My Home L und dem o2 my Home S gutschreiben. 

Wann diese Entstörung nun aber final stattfinden wird kann ich dir nicht sagen, es tut mir leid, hier kann ich dich nur um Geduld bitten.

VG Matze