Wie im Titel schon steht habe ich wieder einmal Probleme mit der Uploadgeschwindigkeit.
Ich habe schon mehrfach Tickets eröffnet (Support angerufen) und vorgestern war ein Techniker da der keine Störung erkennen konnte (er hat 1x nen Speedtest mit seinem Gerät gemacht was er an die Fritzbox hängt und hat von dem Display ein Foto gemacht und das wars, sprich eine Momentaufnahme, mehr nicht). Auch am Hauptverteiler hat er das gleiche gemacht und keinen Fehler fest gestellt.
Am nächsten Tag wurde ich angerufen dass der Techniker die Ergebnisse eingereicht hat und keine Störung vorliegt, aber er das Signal nachjustiert hat was aber nicht der Fall war & ist (ich bin noch nicht blind und habe 2 Gesunde Augen).
Bevor ích wieder ein Ticket bei der Hotline aufmache wollte ich einfach mal hier nachfragen ob es hier fähige und ehrliche Leute gibt die mir da weiter helfen können, denn mir kann doch keiner erzählen dass es normal ist dass der Upload überwiegend schlecht ist und das normal sein soll weil Kabel und shared Medium (ich rede hier von Uploadproblemen die deutlich unterhalb der Mindestbandbreite sind die ich eigentlich bekommen sollte)
Selbst in der Hotline wurde mir bestätigt dass es eine Störung gibt (nach einem Speedtest der angeblich gemacht wurde). Auch wurde mir 1x gesagt dass ein Ticket dass geöffnet wurde von nem anderen Mitarbeiter noch nicht bearbeitet war, sprich noch offen war. Und so geht das Theater schon die ganze Zeit.
Nochmal :
Gibt es hier jemand der sich mit der Fritzbox auskennt, dort Fehler oder gestörte Signale/Frequenzen (oder was auch immer der Auslöser ist erkennt die darauf hindeuten könnten warum mein Upload so beschissen ist) oder was ich mal ändern könnte um ggf. ne Verbesserung zu bekommen
?. Screenshots würde ich natürlich machen falls mir jemand helfen kann (benutze die 6660 Cable QL).
Ich kann das einfach nicht glauben dass alles in Ordnung sein soll, zumal der Upload wie gesagt tlw weit unter der Mindestbandbreite ist (nicht mal anstatt 25mbit/s nur 15Mbit/s, sondern anstatt 25 Mbit/s nur 0,3-0,4Mbit/s). Bilder von den Speedtests könnte ich hier Seitenweise anhängen (aktuell bin ich bei 277 Messungen so traurig es auch ist)
Werksreset, Lan Kabel ausgetauscht, Router Neustart, Pc frisch gemacht & Treiber aktualisiert, Windows Updates und all das übliche Zeug habe ich natürlich gemacht.
Wäre super wenn mir jemand helfen könnte dass man dem Problem vielleicht auf die Schliche kommt.
Danke im Vorraus
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Laut Deiner Beschreibung denke ich auch, dass die RF-Stoerung nicht von Deinen Geraeten herruehrt. DOCSIS-Segment enthalten oft mehrere hundert Anschluesse, und jeder von denen kann den Upload fuer das ganze Segment versauen…. Da sind Stoerquellen nicht so leicht zu finden insbesondere solche die zu den normalen Arbeitszeiten der Techniker eher unauffaellig sind…
@pufferueberlauf0
Ich wechsel den Job und werde Hellseher . Es war so klar dass es niemals stabil bleibt mit dem Upload. Alles andere hätte mich mehr als gewundert. Aber das ist auch das was ich meinte das man danach echt die Uhr stellen kann wann der Upload wieder schlecht wird. Es war noch nie anders (außer bei Unity Media).
Der Kanal1 allerdings steht noch auf 64Qam.
Interessant , nu sind 4 Kanäle 64Qam
Wenn die Kanaele wieder zuverlaessig 64QAM liefern, dann ist der Stoerer entweder gerade ausgeschaltet (Nutzer des Stoerers gerade ins lange Wochenende entflohen?) oder VF hat bei der Entstoerung Erfolg gehabt… hoffe mal das letztere.
Wenn die Kanaele wieder zuverlaessig 64QAM liefern..
Nicht wirklich. Sind alle wieder auf 16Qam
Dann wird Vodafone sich wohl mal um die Entstoerung kuemmern muessen...
Dann wird Vodafone sich wohl mal um die Entstoerung kuemmern muessen...
Ich verstehe nicht warum O2 da nichts unternimmt und Vodafone kontaktiert dass die zB mal die Kanäle auf 64Qam geschaltet lassen sollen (mit Sicherheit kann man das doch gezielt jemanden zuweisen das derjenige priorisiert wird), denn wo diese auf 64Qam waren gestern hatte ich meinen vollen Upload. Jetzt wo es wieder auf 16Qam ist habe ich wieder zwischen 1-3 Mbit/s ( @o2_Giulia@o2_Sven). Mir kommt es so vor wie O2 mit Vodafone und umgekehrt nicht kommunizieren und alles immer am Kunden hängen bleibt.
Was wäre denn ne Alternative ? Machen solche Cubes oder wie die heißen Sinn, weil das bietet die Telekom ja an. Habe allerdings keinerlei Erfahrung damit und vor allem wäre da interessant wie es da mit stabilen Bandbreiten aussieht oder ob man da genau so Probleme hat, ob gedrosselt wird usw.
Das ganze isy nicht so einfach… die 33% Upload-Kapazitaetsunterschied durch 16QAM statt 64QAM nicht der Kern Deines Problems, ansonsten wuerde man auc h einen Durchsatz von ~66% des Sollwertes sehen. IMHO ist 16QAM ein Zeichen fuer Probleme die durch Stoerungen verursacht werden, und wahrscheinlich gibt es auch noch gut Paketverlust im Upload (und dann waere es dieser zudaetzliche Verlust der TCP Transfers ausbremsen duerfte) und/oder Dein Segment ist hoffnungslos ueberlastet. In beiden Faellen sollte Vodafone eigentlich bescheid wissen und das Problem bearbeiten…
Als Dauer 180 sekunden, als Preset “Overwatch” und als Server “Germany” auswaehlen und das Ergebnis hier posten. Sieht bei mir so aus:
Ob LTE/5G ein echte alternative ist kann ich Dir aus Mangel an Erfahrung nicht sagen, aber ich vermute das haengt stark davon ab wie die lokale Zelle so ausgelastet ist.
Danke, da ist jetzt kein Verlust zu sehen, gerade mal der Jitter ist etwas erhoeht, aber das ist bei DOCSIS/Kabel Technologiebedingt meist hoeher als bei VDSL2… wie ist den der Durchsatz gerade?
Ein Paketverlusttest ist dann relevant wenn der Upload gerade total ab Boden ist, um zu sehen ob es zu unerwarteten Verlusten kommt, wenn nicht spraeche das eher fuer Ueberlast als RF-Stoerung als Ursache (aber das 16QAM Trauerspiel zedeutet anigt, dass eine RF-Stoerung auch stattfindet).
Danke, da ist jetzt kein Verlust zu sehen, gerade mal der Jitter ist etwas erhoeht, aber das ist bei DOCSIS/Kabel Technologiebedingt meist hoeher als bei VDSL2… wie ist den der Durchsatz gerade?
Ein Paketverlusttest ist dann relevant wenn der Upload gerade total ab Boden ist, um zu sehen ob es zu unerwarteten Verlusten kommt, wenn nicht spraeche das eher fuer Ueberlast als RF-Stoerung als Ursache (aber das 16QAM Trauerspiel zedeutet anigt, dass eine RF-Stoerung auch stattfindet).
So schaut es gerade aus, sprich wie immer ^^. Es verändert sich da bis auf gestern wo den halber Tag der Upload in Ordnung war nichts. Glaube mir @pufferueberlauf0 , wenn es stabil laufen würde mit ab und an mal ner Störung würde ich mich in dieses Thema garnicht so reinsteigern, aber es ändert sich wie gesagt nichts und guter Upload ist eine Momentaufnahme wenn es der liebe Herrgott mal gut meint.
Kann das sein dass man im O2 Support Chat mit Bots schreibt ? :D
Alleine schon dass man gleich beim ersten Satz gefragt wird ob man “Du” sagen darf finde ich schon sehr strange und dann ohne Einwilligung wird man mit Du angesprochen .
Des weiteren wird man nach Emailadresse gefragt obwohl diese ja hinterlegt ist, denn schließlich bekommt man ja auch regelmäßig Rechnungen für ein Instabiles Internet.
Irgendwie ist das alles nur noch enttäuschend
Viele Anbieter sehen Chat/Hotline/Support erstmal als “Kosten” und versuchen da zu minimieren. IMHO sollte man das ganze als die erste Linie der Kundenretention/-Gewinnung sehen: Probleme gibt es bei jedem Anbieter mal, wo sich da die Spreu vom Weizen trennt, ist wie der ISP sich verhaelt wenn es hakt… hier bekleckern sich weder VF noch O2 mit viel Ruhm. (Es kann ja sein, dass hinter den Kulissen fieberhaft an einer Loesung gearbeitet wird, aber wenn das nicht kommuniziert wird ist das von aussen nicht erkennbar).
Ein Ticket wurde aufgemacht lustigerweise obwohl ich den Chat vorzeitig verlassen habe . Aber die schieben das eh wieder auf mich wie immer. Techniker jedenfalls werde Ich ablehnen, der braucht garnicht hier antanzen.
19.05.2023
Ihr Ticket wurde an den technischen Außendienst übergeben.
19.05.2023
Wir haben Ihre Störungsmeldung erhalten und ein Ticket erstellt. Ihr Ticket wurde zur technischen Überprüfung übergeben.
Das Problem wurde also gelößt .. is kla ^^
Das ist zwar spaet, aber da muss die Technik ran, wahrscheinlich nicht in Deinem Heimnetz, aber irgendwo muessen die ja anfangen...
es war erst vor wenigen Wochen der Techniker da und hat Hauptverteiler und Dose hier geprüft und gemeint ist alles in Ordnung. Und ich hab nicht die Zeit immer wieder frei zu nehmen nur weil der kommt, 1x ne Messung macht die Nichtsaussagend ist, das er sagt es ist ok im Moment und wieder geht. Ich werde das wie gesagt ablehnen.
Ich verstehe Deine Frustration, ginge mir nicht anders. Ich habe keine gute Idee, aber an Deiner Stelle wuerde ich:
eine breitbandmessung.de Kampagne machen, damit zeigt man den beteiligten ISPs dass man es ernst meint (und vielleicht kann das auch O2 dabei helfen von Vodafone ernst genommen zu werden)
automatisiere Speedtests in 15 Minuten Abstanden ueber mehrere Tage/Wochen um festzustellen ob es Zeiten gibt die zuverlaessig betroffen sind
Damit wuerde ich dann versuchen den Support zu kontaktieren und versuchen mich in hoehere Kompetenzlevel hoch verweisen zu lassen. (Viele Supportsysteme sind meines Wissens nach streng hierarchisch und die Einstiegsstufe darf letztlich nur einem Rezept folgen, waehrend hoehere Levels mehr Entscheidungsgewalt haben, aber es ist nicht leicht da durch zu kommen).
Und ja, das ist eine bloede Situation, die Du aber mit allen Nutzern in Deinem Segment teilst. Wenn Du einen Nachbarn kennst der bei Vodafone selber ist und auch vom Problem betroffen ist kannst vielleicht den/die motivieren sich direkt bei VF zu beschweren?
Wie mache ich denn automatisierte Speedtests ?
Messkampagne habe ich ja im März eine gemacht mit dem Ergebnis
Nachbarn waren betroffen (habe das ja auch bereits erzählt wo Vodafone 2x die Straße aufgebuddelt halt ne Straße unter mir), aber die hat es nicht wirklich gestört dass Ihre Bandbreite vertraglich nicht passt und ich habe da auch nicht mehr weiter nachgehakt weil eher Desinteresse da war
Jetzt wurde das Ticket geschlossen mit der Begründung Problem wurde gelößt und Surprise … immer noch der selbe Rotz.
Ich denke ich werde mir da einfach mal rechtliche Unterstützung holen und so das Thema angehen. Weil den Vertrag erfüllen tut O2 und Vodafone definitiv nicht.
Okay, mit derm Kampagnen-Protokoll wuerde ich mich etweder um eine ausserordentliche Kuendigung oder eine Minderung kuemmern (wenn ich bei O2 bleiben wollen wuerde, wuerde ich die Minderungskarte spieen, weniger um Geld zu sparen und mehr um klar zu dokumentieren, dass ein nachgewiesener Mangel vorliegt und damit hoffentlich die Stoerungsbehebung, und/oder die Kundenkommunikation ueber das Problem zu verbessern).
Und ja, ist doof. Selber ziehe ich bald um (Wechsel von VDSL2 auf VDSL2, die DOCSIS Probleme hier im Forum haben mich wieder ueberzeugt von O2-Kabel die Finger zu lassen)
Außerordentlichhe Kündigung bringt mir halt recht wenig, weil ich hier nur Vodafone oder O2 bekomme und die Leitungen wie gesagt ja von Vodafone sind die O2 hier anmietet.
Ne Minderung finde ich ist in erster Linie ein Eingeständnis dass man das Problem akzeptiert und ist aus meiner Sicht der falsche Weg. Ich finde es sollte viel mehr öffentlich gemacht werden und aufgezeigt werden dass Probleme da sind. Wie oft war den Vodafone schon in der Kritik in sämtlichen Medien , aber was ist denn letzten Endes passiert ?
Solange die ISP einfach machen können wie sie lustig sind wird sich da nie was dran ändern. Durch das neue Telekommunikationsgesetz ist es etwas einfacher geworden für uns Kunden, aber unterm Strich bist und bleibst dann doch der derjenige der den kürzeren ziehen wird.
Wie kann ich die automatisierte Messung denn machen im Abstand von 15 min ?
Naja, gut moeglich (wenn auch schwer zu akzeptieren) dass man als direkter Vodafone Kunde bessere Informationen ueber Stoerungen und die Gegenmassnahmen bekommt, ausserdem war VF in der Vergangenheit bekannt dafuer Kunden bei Problemmeldungen relativ schnell kulante Preisnachlaesse bis zur Stoerungsbehebung zu gewaehren, aber ich weiss nicht ob das nach der Entlassungsakuendigung und der Preiserhoehung so noch stimmt.
Ne Minderung finde ich ist in erster Linie ein Eingeständnis dass man das Problem akzeptiert und ist aus meiner Sicht der falsche Weg. Ich finde es sollte viel mehr öffentlich gemacht werden und aufgezeigt werden dass Probleme da sind. Wie oft war den Vodafone schon in der Kritik in sämtlichen Medien , aber was ist denn letzten Endes passiert ?
Naja, eine Minderung ist aber auch ein Eingestaendniss des ISPs dass da ein echtes Problem besteht… und wenn die Annahme ist, dass Du als einzeler VF kaum zu etwas bewegen kannst was die nicht so wie so tun wollen, warum dann nicht zumindest etwas Geld sparen?
Solange die ISP einfach machen können wie sie lustig sind wird sich da nie was dran ändern. Durch das neue Telekommunikationsgesetz ist es etwas einfacher geworden für uns Kunden, aber unterm Strich bist und bleibst dann doch der derjenige der den kürzeren ziehen wird.
Probieren geht ueber studieren, das neue TKG enthaelt ein paar neue Positionen die noch gar nicht richtig etablier sind, vielleicht willst Du das ja auskaempfen? Dann wuerde ich Hilfe bei der Verbraucherberatung suchen.
Wie kann ich die automatisierte Messung denn machen im Abstand von 15 min ?
Vielleicht wacht Vodafone endlich mal auf und überdenkt ihr Konzept das schon Jahrelang nicht funktioniert bzw dazu geführt hat das immer mehr abspringen.
Was mein Upload angeht ist heute ein Tag wo es “besser” läuft und ich fast immer die minimalen 10Mbit/s erreiche.
So schaut Internetservice im Jahr 2023 in Deutschland aus 0,74 Mbit/s von 25 Mbit/s
Und da sich hier im Forum eh nichts ändert Seitens von O2 bin ich nun echt mal raus hier.
@pufferueberlauf0
Danke für all deine Tips und Antworten. Was O2 nicht auf die Kette bekommt, das erledigen die User im Forum unter sich so gut es geht selbst. Danke dafür
Upload mal wieder komplett im Keller (man kennt es ja)
>ironieon] … aber immerhin hatte ich mal 6 Messungen die letzten Tage die zwischen 10-12 Mbit/s lagen [/ironieoff]
Ich bin so froh bald wieder bei der Telekom zu sein damit ich mal diesen “Stress” mal aus meinem Kopf habe mit diesen instabilen, total überbuchten Leitungen und immer wieder auftretender Probleme was man mit ISP X/Y hat.
Und Nein ich rufe nicht mehr in der Störungshotline an, und nein ich werde keinen Techniker mehr kommen lassen, und nein ich möchte kein Ticket eröffnen, und nein ich möchte keine Anrufe. Meine Entscheidung den ISP zu wechseln ist gefallen. Irgendwann ist einfach mal ein Punkt wo es besser ist zu gehen.
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Scanne Datei nach Viren
Tut uns leid, wir prüfen noch den Inhalt dieser Datei, um sicherzustellen, dass sie gefahrlos heruntergeladen werden kann. Bitte versuche es in wenigen Minuten erneut.
. Es war so klar dass es niemals stabil bleibt mit dem Upload. Alles andere hätte mich mehr als gewundert. Aber das ist auch das was ich meinte das man danach echt die Uhr stellen kann wann der Upload wieder schlecht wird. Es war noch nie anders (außer bei Unity Media).
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0,74 Mbit/s von 25 Mbit/s 
