Unübersichtlicher Status nach Beschwerde

Eigentlich passt mein Anliegen wahrscheinlich nicht als Frage in die Community aber vielleicht liest ja jemand direkt von o2 mit und kann helfen. Ich „warne vor“ es folgt ein langer Text, der trotzdem nur einen kleinen Einblick in das hin und her der letzten Wochen / Monate gibt:

Das Haus in dem ich lebe und für das mein o2 Home Vertrag (Kabel) lief ist von einer Vodafone Leitung auf einen regionalen Anbieter gewechselt. Auf Grund von Missverständnissen und fehlender Kommunikation zwischen den Anbietern (denn mir als Verbraucherin war hier zuvor nicht bewusst, dass das Netz über Vodafone läuft auch wenn ich bei o2 bin) konnte ich keinen frühzeitigen Wechsel einleiten und so stand ich im September von jetzt auf gleich ohne Internet zuhause da. Mit remote Arbeit nicht besonders angenehm. 
ich telefonierte viel herum und reichte schlussendlich eine außerordentliche Kündigung bei o2 ein - so wurde es mir auch von einem Techniker (o2/Vodafone) geraten der mir meinen Verdacht bestätigt: Ich kann hier nicht weiter beliefert werden.

Inzwischen wurde mir die Kündigung bestätigt - zu November, nicht zu September. D.h. für diesen Zeitraum habe ich Leergeld bezahlt und hatte damit auch noch den Aufwand. Sehr unschön.

Drumherum liefen noch weitere unschöne Dinge zum Handyvertrag (falsch beraten, wurde plötzlich teurer trotz Widerruf etc.). Ich glaube das ist inzwischen behoben - aber der Schriftverkehr zu den verschiedenen Anliegen ist sehr unübersichtlich geworden.

Auch hatte ich den Lastschrifteinzug widerrufen - es wurde aber für mobil weiter abgebucht. Wenn hier jetzt alles wieder bei meinen bisherigen Konditionen ist, ist das eigentlich auch fein. Dennoch finde ich das Ausbleiben einer Reaktion auf diesen Widerruf sehr bedenklich.

Mein Vertrauen ist dahin und auch zu viel Geld für Nix. Schade, denn ich möchte ja eigentlich Mobil Kundin bleiben und auch mein Mann ist langjähriger O2 Kunde.

Ich brauche hier einen Überblick (schriftlich) was jetzt auf welchem Bearbeitungsstand ist und fordere die Rückzahlung gezahlter Beiträge für Zeiträumen in denen ich die Leistung über Wochen nicht beziehen konnte. 
 

Ich hoffe hier kann mir geholfen werden - denn auf nach meinen Erfahrungen zuletzt verlaufen meine telefonischen Anfragen und auch meine postalischen Nachfragen und Forderungen zumindest teilweise ins Leere.