Unterirdischer Kundenservice

​@2025Vanessa 

magst du mal mitteilen, was jetz dein Problem ist?

welchen Router nutzt du?

ist der ein Leihrouter?

Routerfreiheit bedeutet aber nur, dass du deinen eigenen Router verwenden darfst, nicht jedoch, dass der Anbieter Support dafür leisten muss!

Viel Text aber leider wenig Inhalt. Oder wolltest du nur Frust abbauen?

Hallo ​@2025Vanessa,

dass du diese Erfahrung gemacht hast, ist natürlich schade. Wenn Dinge nicht bekannt sind, was sicherlich immer mal vorkommen kann, dann sollte zumindest die Möglichkeit wahrgenommen werden, nachzufragen. Wenn das nicht passiert ist, ist das natürlich ärgerlich. Leider kann ich anhand deiner Schilderungen erstmal nur herauslesen, dass es um deinen eigenen Router geht. Inwieweit damit jetzt eine Problematik verbunden ist, konnte ich noch nicht nachvollziehen. 

Wenn du magst, dann schildere uns bitte einmal, worum es genau geht und welche Probleme in Verbindung mit deinem eigenen Router aktuell bestehen. Schreibe auch gerne, um was für ein Modell es sich dabei handelt.

VG
Dennis

Hallo ​@2025Vanessa ,

wie wäre es erst einmal, wenn Du tief Luft holst und vor allem eine Nacht über Dein Problem schläfst? Meistens sehen Probleme am nächsten Tag nicht mehr unlösbar aus.

Sortieren wir erst einmal:

Es geht Dir wohl um Glasfaser, richtig?

Gut!

Dann hast Du Probleme mit den O2-Shop-Mitarbeitern, bzw. zweifelst Du an deren Kompetenz.

O2-Shops sind grundsätzlich eigenständige Unternehmen, die zwar im Auftrag von z. B. O2 arbeiten, aber keine O2-Mitarbeiter sind.

Letzten Endes geht es diesen O2-Shops nur um die Provision!  (Weiße Schafe ausgeschlossen!)

Was Deinen Router angeht:

Es ist also ein Glasfaserrouter, richtig? Welches Modell ist es denn? Wenn es ein Router von AVM ist, wäre es geradezu ideal. 

Und wer ist der Vorleister`? UGG oder Telekom? 

Erlaube mir noch eine persönliche Meinung:

Vermeide es so weit wie möglich, die O2-Hotline zu kontaktieren...

Hallo ​@2025Vanessa,

das ist schade, wenn dein Anschluss bzw. dein Router nicht richtig läuft.

Antworte gerne auf die Fragen, welche etwa GTO63 hier zu Router und Anschluss gestellt hat 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@2025Vanessa,

welches Routermodell verwendest du denn?

Viele Grüße,

Gerrit