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Umzug DSL Vertrag

  • November 9, 2022
  • 5 Antworten
  • 95 Aufrufe
annkalein
Einsteiger:in

Hallo kann mir einer helfen es ist bisschen verwirrend für mich 

Zurzeit besitze ich ein DSL Vertrag ich möchte umziehen da liegt auch das Problem und in google werde ich nicht fündig der o2 chat hat auch nicht wirklich geholfen 

Die neue Adresse ist nur Kabel verfügbar was ich weiß ist das o2 von DSL auf Kabel den Vertrag ändern könnte alles ok verstanden das Problem is meine Mama wohnt selbst drin und besitze selbst kabel Anschluss + TV über Vodafone 

Wie geh ich den jetzt vor da die Leitungen laut o2 chat ja durch Vodafone belegt ist könnte o2 natürlich nicht schalten 

Unzug Auftrag über mein o2 nicht möglich kommt nur an der neuen Adresse wäre mein Vertrag möglich bitte kontaktieren Sie die Hotline ( diese ist aber grade nicht möglich und möchte sowas gern schriftlich machen kann ich sonderkündigungsrecht durchgekommen? Oder hab ich komplett Pech und darf mein nicht genutzen dsl Vertrag noch weitere 12 Monate bezahlen 

Über Google konnte ich lesen man könnte auch 2 anbieter gleichzeitig schalten nur wie erfahre ich sowas 

Ich hoffe um ausführliche Erklärung bzw hilfe  es verwirrt mich richtig :(

Lösung von Klaus_VoIP

Wie geh ich den jetzt vor da die Leitungen laut o2 chat ja durch Vodafone belegt ist könnte o2 natürlich nicht schalten

Was bei Kabel nicht stimmt. 🙄

Fakt ist aber - o2 müsste den Vertrag so weiter am neuen Ort erfüllen wie er besteht, also auf DSL-Basis und mit gleichen Werten. Kann o2 dies nicht, dann sind alle weiteren Absprachen wie Technologiewechsel Deine freie Entscheidung. Gleichzeitig schreibt die BNetzA aber auch vor den Umzug anzumelden und das befolgt o2 bis aufs i-Tüpfelchen. Wirkt etwas formal, ist aber absolut korrekt! 😉

5 Antworten

A
Legende
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  • Anfänger1Legende
  • Legende
  • November 9, 2022

@annkalein Mach eine Umzug nach dem Telekommunikationsgesetz, ist es nicht möglich an der neuen Adresse den gleichen Anschluss zu schalten, dann bist mit Sonderkündigung 4 Wochen später raus.

 

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/NeueKundenrechte/start.html#:~:text=Wenn%20ein%20Anbieter%20die%20vereinbarten,K%C3%BCndigungsfrist%20von%20einem%20Monat%20einhalten.

    o2_Michi
    • o2_MichiModerator
    • Moderator
    • November 16, 2022

    Hallo @annkalein 🙂

    ich würde hier auch erstmal den nächsten Schritt eines Umzugs empfehlen, falls du mittlerweile noch keinen vorgenommen hast. Unsere Fachabteilung meldet sich dann bei dir zurück.

     

    Viele Grüße,

    Michi

    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • Lösung
    • November 16, 2022

    Wie geh ich den jetzt vor da die Leitungen laut o2 chat ja durch Vodafone belegt ist könnte o2 natürlich nicht schalten

    Was bei Kabel nicht stimmt. 🙄

    Fakt ist aber - o2 müsste den Vertrag so weiter am neuen Ort erfüllen wie er besteht, also auf DSL-Basis und mit gleichen Werten. Kann o2 dies nicht, dann sind alle weiteren Absprachen wie Technologiewechsel Deine freie Entscheidung. Gleichzeitig schreibt die BNetzA aber auch vor den Umzug anzumelden und das befolgt o2 bis aufs i-Tüpfelchen. Wirkt etwas formal, ist aber absolut korrekt! 😉

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
      annkalein
      Einsteiger:in
      • annkalein
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • November 16, 2022

      Danke habe mit der Hotline Telefoniert da online Umzug Auftrag nicht möglich ist aber am Telefon sagte man mir ich sei viel zu früh reichen 3-4 Wochen vorm Umzug und dan schauen 

        o2_Michi
        • o2_MichiModerator
        • Moderator
        • November 25, 2022

        Hallo @annkalein,

        alles klar, super. 😊

        Genau, also wenn der Vertrag noch fast ein Jahr läuft, dann ist da noch etwas Spielraum bis zum Umzug und rund vier Wochen vorher den Umzug anmelden passt. 

         

        Viele Grüße,

        Michi

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