UGG/O2/Glasfaser - Trotz Aktivierung kein Internet/Festnetz

Hallo @Nala87,

super, wegen der Rufnummernmitnahme warte ich dann auf das Formular und kümmere mich. 

Eine Möglichkeit, Festnetz-Störungen online zu prüfen, bieten wir nicht an. Wie ich sehe, ist dein Anschluss heute offenbar ausgefallen. Hast du die Verkabelung schon auf Wackelkontakte überprüft? Sind die LEDs am ONT beide aus, oder blinken sie?

Hier muss eine Störungsmeldung aufgenommen werden, am Besten meldest du dich dazu noch einmal telefonisch bei unserem Entstörungsservice.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia,

Schade, wir hatten über die Hotline die Info bekommen, dass wegen Wartungsarbeiten (Osann-Monzel) die Leitungen offline sind. (wie lange, k.A.) Weder wurden wir vorab informiert noch haben wir Online oder sonst wo darüber Informationen gefunden. Es sollte bei uns eigentlich kein Problem vorliegen, derzeit ist der Connection Button des Modems aber aus.

Das scheint immer wieder der Fluch mit dem fremden Netz (UGG) zu sein. O2 hat eigentlich nirgendwo ein eigenes Netz und kann daher auch kaum im Vorfeld reagieren. 

Kurzes Update:

Inzwischen ist ein Ticket offen wegen der ‘Störung’, wie schon erwähnt, am Router wurde nichts geändert, beim UGG Modem ist der Button ‘Connection’ aus. Der Router zeigt immer die Fehlermeldung ‘Zeitüberschreitung’ an. Die Hotline konnte mir wegen der Gründe nicht wirklich weiterhelfen.

Hallo @Nala87,

danke, dass du noch einmal angerufen und ein Ticket erstellen lassen hast. Ich habe leider keine konkreten Infos, ob es sich hier um Wartungsarbeiten handelt oder ob es eine Störung ist. Ich hake da aber noch einmal nach und informiere dich, sobald ich eine Rückmeldung erhalte.

Kannst du vorerst mit Mobilfunk überbrücken oder besteht hier Bedarf an einer Ersatzlösung?

Viele Grüße

Giulia

Leider nein, man konnte uns keine dauerhafte Überbrückungslösung anbieten, die keine Mehrkosten verursachen.

Wir hätten zwar die Möglichkeit, sofort eine (wenn auch externe) Überbrückung zu bekommen. Dann müsste aber o2 die Kosten übernehmen.

Psst, es gibt da noch

https://www.o2online.de/e-shop/tarif/netz/o2-testkarte    😉

Geht auch für Festnetzkunden ohne Postpaid-Vertrag.

Selbstverständlich, damit würde es auch gehen, es fragt sich nur, wie oft sich diese Karte wiederholt bestellen lässt.

Und dann ist da noch die Lieferzeit von 5 - 7 Tagen, lagern und nutzen bei Bedarf ist wohl kaum eine Option?

Lieferzeit ist nach meinen Infos flotter. Und nein - einlagern klappt nicht und es geht doch hoffentlich nur um eine einmalige Überbrückung für die Ausfallzeit. Ansonsten sich einfach mal eine o2-Freikarte hinlegen. Darauf kann im Notfall auch 200GB gebucht werden.

Es hängt wohl stark vom Wochentag ab, wann die Karte bestellt wurde. Die letzte Lieferzeit betrug 5 Tage, wir rechnen auch hier 3 - 7 Tagen Lieferzeit, die Karte wird wohl kaum mit Amazon Prime geliefert.

Derzeit kann niemand sagen, wie oft es noch in Zukunft Probleme geben wird. Wir wären aber lieber in Zukunft auf solche Ausfälle vorbereitet. Was ist denn eigentlich diese o2-Freikarte? Auch eine Karte mit monatlichen Kosten?

flexibel und frei  😄

https://www.o2-freikarte.de/prepaid-tarife/flextarife/myprepaid-9ct/

Hallo @Nala87,

in der Regel wird die Testkarte recht schnell, innerhalb von 2 bis 3 Tagen zugestellt. Du kannst sie gerne online bestellen, falls das nicht klappt, kann ich sie auch gerne versenden.

Viele Grüße

Giulia

Update:

Bis jetzt hat sich noch nichts getan, Leitung ist weiterhin offline, die (kostenfreie) Sim-Karte kam auch noch nicht an. Hatten wir am Freitag bestellt.

Stattdessen nur eine Meldung im Ticket, dass ‘trotz intensiver Bemühungen’ das Problem noch nicht behoben wurde und man in 2 Tagen mehr weiß. Angeblich sei der (ganze) Ort offline, Werbung für o2 und die UGG ist das natürlich nicht.

Hallo @Nala87,

ich hoffe, die Karte ist inzwischen angekommen und du kannst sie zur Überbrückung nutzen.

Bezüglich der Störung ist mir zu einem größeren Problem im ganzen Ort nichts bekannt. Ist denn mit dir inzwischen ein Techniker-Termin vereinbart worden?

Viele Grüße

Giulia

Heute waren die Techniker da und konnten das Problem beheben. Es war, laut ihren Angaben, ein Kabel in der Zentrale kaputt, welches ausgetauscht werden musste. Daraufhin hat das UGG Modem wieder Connection aufgenommen und die Fritzbox hat sich verbunden. Bei uns war alles in Ordnung.

@o2_Giulia, die Sim Karte kam ebenfalls heute an, diese Karte heben wir uns allerdings für später auf, da jetzt (vorerst) nicht mehr benötigt. 

Kam inzwischen bei euch die Post mit dem Antrag auf Übernahme der Faxnummer an? Die Sache mit dieser Nummer steht ja noch aus. wie ein weiterer Antrag auf Entschädigung. Sowie dem ersten Antrag auf Entschädigung.

Hallo @Nala87,

es freut mich sehr, dass der Anschluss nun wieder funktioniert. Die Testkarte wird vermutlich, wie andere SIM-Karten auch, nach einigen Tagen automatisch aktiviert. Du kannst sie aber natürlich ausgiebig einen Monat lang nutzen.

Bezüglich der Rufummernmitnahme liegt uns noch kein Formular vor. Wann hattest du es denn geschickt?

Beide Entschädigungsanträge sind zur Zeit noch in Bearbeitung, zu der ersten Entschädigung hatte ich eine Beschwerde aufgenommen, da sie ja bereits zweimal abgelehnt wurde.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia,

seltsam, wir haben das Schreiben am 06.09 per Post verschickt. Jedenfalls haben wir dasselbe Formular jetzt nochmals, aber diesmal über die integrierte Faxfunktion des Routers an eure Faxnummer verschickt. Es sollte nun eigentlich bei euch angekommen sein. (am 17.09, um 15.30 Uhr)

Hallo @Nala87 , 

leider sehe ich weiterhin kein eingegangenes Fax von dir.

An welche Faxnummer hast du uns das Dokument zugesandt?

Einmal unsere Faxnummer: 

01805 - 57 17 66

(0,14 €/Min. aus dt. Festnetzen, aus dt. Mobilfunknetzen maximal 0,42 €/Min.)

Und einmal unsere Kontaktadresse:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

Liebe Grüße

Manuela

Hallo @o2_Manuela,

An die Faxnummer, die groß auf dem Formular angegeben wurde:
0800 10 90 060

PS: Wieso gibt es eigentlich keine E-Mailadresse für solche Fälle?

Hallo @Nala87 , 

ah super, die Faxnummer, ist demnach natürlich auch richtig. 

Vielleicht hat das Dokument einfach noch nicht den Weg zu deinem Datensatz gefunden.

Ich würde es an deiner Stelle vorsichtshalber nochmal zu uns faxen, vielleicht auch an beide Nummern. 

So geht man nochmal auf Nummer sicher. 

Notfalls ist es dann doppelt vorhanden, was ja aber besser ist, als gar nicht.  

Wieso wir keine E-Mail-Adresse für diesen Service haben, kann ich dir tatsächlich nicht beantworten, da ich es selber nicht weiß.

Jedoch wird dies seine entsprechenden Gründe haben. 

Bezüglich der Entschädigung sehe ich hier schon eine positive Rückmeldung, die dich bald erreichen sollte. 😊

Liebe Grüße

Manuela

Hallo @Nala87 , 

hast du ein kurzes Update für uns?

Benötigst du noch Unterstützung?

Liebe Grüße

Manuela