Über 2 Wochen Totalausfall und immer noch keine Lösung

Hallo zusammen,

ich wende mich mittlerweile ziemlich frustriert an die Community, da mein Glasfaseranschluss seit dem 30.10.2026 vollständig ausgefallen ist und ich bis heute, den 15.11.2026, weiterhin keine funktionierende Internetverbindung habe.

Die Störung habe ich bereits am 30.10. gemeldet. Am 02.11. erhielt ich die Nachricht, dass die Störung voraussichtlich innerhalb von zwei Tagen behoben werden könne und mein Anliegen an den technischen Außendienst weitergeleitet worden sei.

Passiert ist seitdem so gut wie nichts.

Erst acht Werktage später hat sich überhaupt zum ersten Mal ein Techniker bei mir gemeldet und einen Termin vereinbart. Dieser wurde dann allerdings noch am selben Abend wieder abgesagt – ohne einen neuen Termin zu vereinbaren oder mir mitzuteilen, wie es jetzt weitergeht.

Ich habe mittlerweile wirklich kein Verständnis mehr dafür, wie mit dieser Situation umgegangen wird. Wir leben in einem Fünf-Personen-Haushalt, in dem drei Personen dringend auf eine funktionierende Internetverbindung angewiesen sind. Inzwischen mussten wir uns auf eigene Kosten zusätzliche mobile Datentarife besorgen, während wir weiterhin für einen Glasfaseranschluss bezahlen, der seit über zwei Wochen nicht funktioniert.

Mir ist bewusst, dass technische Störungen auftreten können und nicht immer sofort behoben werden. Was ich allerdings nicht nachvollziehen kann, ist die mangelnde Kommunikation und dass selbst vereinbarte Technikertermine kurzfristig abgesagt werden, ohne eine Alternative anzubieten.

Daher würde ich gerne wissen:

• Was ist der konkrete Grund für den anhaltenden Ausfall meines Glasfaseranschlusses?

• Warum wurde der vereinbarte Technikertermin abgesagt und wann kann ich mit einem neuen Termin rechnen?

• Wie ist der aktuelle Bearbeitungsstand meiner Störungsmeldung?

• Wann kann ich endlich mit einer funktionierenden Internetverbindung rechnen?

Ich erwarte keine Wunder, aber nach mittlerweile über zwei Wochen ohne Internet zumindest eine nachvollziehbare Auskunft und eine konkrete Perspektive, wann das Problem behoben wird.

Ich würde mich sehr freuen, wenn sich jemand vom o2-Team meinen Fall genauer ansehen und mir endlich weiterhelfen könnte.

Vielen Dank im Voraus!