Trotz erfolgreicher Aktivierung funktioniert das Kabel-Internet nicht

Moin,

wo kommt der Router her?

Wenn das eine FRITZ!Box ist, die nicht von O2 gemietet wird, hat diese eine der folgenden Artikelnummern?

• FRITZ!Box 6690 Cable mit AVM Artikelnummer 20002965
• FRITZ!Box 6670 Cable mit AVM Artikelnummer 20003047
• FRITZ!Box 6660 Cable mit AVM Artikelnummer 20002910
• FRITZ!Box 6591 Cable mit AVM Artikelnummer 20002857

Wurde der Router Aus-/Ein-Geschaltet?

Wurde ein Werksrest gemacht?

Der Router ist von O2 gemietet. Eine Fritz Box 6660 Cable. 
Den Router habe ich schon paar mal ein und ausgeschaltet. 
Leider auch ohne Erfolg. 

​@ArenB Was für eine Geschwindigkeit wird unter Internet/Kabel Informationen/Übersicht angezeigt? 
Und hast Du deine alte Festnetznummer mitgenommen? Also ist das ganze wirklich als Anbieterwechsel erfolgt?

Ich kann garnicht im Internet surfen. 
Vorher hatte ich einen DSL-Anschluss bei Netcologne. Jetzt ein neuen Kabelanschluss bei O2.Müsste dementsprechend auch eine neue Festnetztnummer sein. 

​@ArenB Befindet sich die Fritzbox in der Preaktivierung? Erkennt man, wenn eine Kabelverbindung unter < 1 Mbit angezeigt wird.

Schade das Du nicht deine alte Rufnummer zu o2 mitgenommen hast.

Dann wäre das ganze ein Anbieterwechsel und Du könntest mehr Druck machen. (Wechsel muss innerhalb 24h abgeschlossen sein)

Woran erkenne ich das mit der Kabelverbindung < 1 Mbit? 
Ich rufe schon gefühlt jeden Tag 5 mal den Kundenservice an. Aber bekomme jedes Mal eine andere Antwort. Ganz schlimm. 
Es kann doch nicht so schwer sein mal ein Techniker hier hin zuschicken. 
mein Ticket ist jetzt immer noch im Status: „wurde an den technischen Außendienst übergeben“. 

​@ArenB Fritzbox → Internet/Kabel Informationen/Übersicht

Ich vermute es liegt am Kabelanschluss/Hausverkabelung. Aber um das in Erfahrung zu bringen wäre ein Techniker hilfreich. 

Moin,

morgen Störung melden 0800 5251378

​@schluej wie gesagt das tue ich seit 3 Tagen mehrmals. Ticket ist schon eröffnet aber kriege keine wirkliche Info. 

Hallo ​@ArenB, willkommen hier in unserer o2 Community :-)

So ein Internetanschluss soll natürlich funktionieren, weniger schön, wenn das nicht der Fall ist.

Wenn ein Ticket eröffnet ist, ist das aber schon mal sehr gut, es werden dadurch alle Hebel in Bewegung gesetzt, damit der Anschluss so schnell wie möglich läuft, wie er soll. War vielleicht schon jemand vor Ort und läuft jetzt alles so weit, wie es soll?

Ansonsten gibt es immer das eine und andere, was man gerade bei einem neuen Kabelanschluss beachten kann. Hat man zum Beispiel Fernseher oder Radio angeschlossen (gehabt) und läuft oder lief das? Falls nicht genutzt, gab es im letzten Jahr einmal Post von einem Kabelanbieter, Stichwort: Nebenkostenprivileg? Weiß eventuell de Vermieter mehr, wurden zum Beispiel im Rahmen einer Modernisierung des Hauses Kabelanschlüsse entfernt oder abgeschaltet?

Gruß,
Lars