Tickets werden ohne Lösung geschlossen-Leitungsabbrüche und keine Leistung

Hallo,

Im letzten Dezemder wurden bei erdabrbeiten vor unserem Haus die Kabelverbindung zum haus von neinem Bagger durchtrebnnt. Danach dann laut Baufirma aber wieder fachgerecht hergestellt von einem Techniker. Seit diesem Zeitraum bricht Permanent die Leitung ab und bei einer 1000 M/bit Leitung erreichen sämtliche (am LAN gemessen)Leistungsprüfunghen 100 - 200 Mbit. Nach Leitungsprüfung (durch den Leitungsanbieter Vodafone) und anschließendem Routertausch durch O2 ist das Problem immer noch nicht gelöst. Im gestrigen Gespräch mit der Hotline wurde erst mein Router in der Werkszustnd gesetzt (ihne mich darauf hinzuweisen das man diesen Sichern sollte) und einigen Messungen wurde mit geaagt die Fachabteilung wüprde einen Techmniker entsenden. % Minuten später wurde das Ticket geschlossen, Erneuter Anruf, man konnte nicht verstehen warum das Ticket geschlossen wurde, erneute aufnahme des Falls und gleiche Aussage, es kommt ein Techniker; wurde erneut das Ticket geschlossen.

Gibtb es irgendeine Möglichkeit, eine Person zu erreichen, die sich diese Falls annimmt oder mir erklärt was denn da los ist. Fakt ist, die Messung der Technik hat ja auch die mindere Leistung ergeben????=