Ticket wird nicht bearbeitet!

Geht's um DSL ? Dann rufe nochmal die 0800 5251378 vom Handy aus an ...

Naja wenn mal sich hier kein o2 mitarbeiter meldet und sich sonst anscheinend nix da tut werde ich wohl meinen vertrag kündigen!zumal o2 ja vertrags verletzung macht!

Hallo @XenaDieErste 

Hier werden Störungen weder entgegengenommen noch bearbeitet. 

Außerdem dauert es hier aktuell x-14 Tage, bis ein Beitrag an der Reihe ist. 

Deswegen hab ich dir geschrieben, dass du bitte die Hotline erneut kontaktierst. 

Hallo @XenaDieErste,

herzlich willkommen in unserer o2 Community

Es tut mir leid, dass es bei der Entstörung deines Anschlusses offenbar zu Verzögerungen gekommen ist. Konntest du zwischenzeitlich mit den Mitarbeitern sprechen und wurde das Problem vielleicht bereits behoben?

Falls nicht, gib uns gerne einmal ein paar mehr Informationen, ist dein Anschluss komplett ausgefallen? Was für einen Tarif hast du und welchen Router nutzt du?

Viele Grüße

Giulia

Hallo

Mit einem mitarbeiter wurde nicht wieder telefoniert!

Tarif: ist die 250k leitung also o2 my home XL

fritzbox haben wir die 7490

Störung ist das hier nur  ​↓ 120,2 Mbit/s ↑ 44,9 Mbit/s rein/raus(Laut router) kommen!obwohl wir nicht mitten im nirgendwo wohnen.

MFG

Hmm der typ am tele meinte das die das noch packt!

Nein, das tut sie nicht … die 7490 kann nur bis 100MBit/s.

Dann hatte "der Typ" keine Ahnung.... 

Also, wir haben den Fehler ja jetzt gefunden... 

Keine Störung, sondern falsche Hardware.... 

@XenaDieErste  Die 7490 kann kein Svdsl . Da brauchst Elektro eine 7510/7520/7530/7530AX/ 7590/ 7590AX 

Hallo @XenaDieErste,

mit einer Fritzbox 7490 kannst du deinen neuen Tarif zwar nutzen, es sind jedoch nicht mehr als 100 Mbit/s damit möglich. Zusätzlich kann es auch zu Störungen kommen, da die 7490 nicht für Supervectoring-Anschlüsse geeignet ist.

Wir bieten für den o2 My Home XL (DSL) die Fritzbox 7590 als Leihgerät an. Die Kosten hierfür betragen monatlich 5,99 EUR, hinzu kommen noch eine einmalige Einrichtungsgebühr in Höhe von 49,99 EUR und die Versandkosten mit 9,99 EUR.

Selbstverständlich kannst du auch einen eigenen, supervectoringfähigen Router nutzen. Bei einer längerfristigen Nutzung ist das oftmals günstiger als unser Mietgerät.

Vielen Dank an @Bollermann, @Sächsin und @Anfänger1 für die Unterstützung!

Lass uns gerne wissen, falls noch Fragen offen sind.

Viele Grüße

Giulia

ja wir werden uns auch einen router über otto bestellen.

danke^^

Hallo @XenaDieErste,

berichte uns gerne, für welchen Router du dich entschieden hast und wie deine Erfahrungen damit sind.

Viele Grüße

Giulia