Ticket erstellen - o2 my Service Suite

Na super! Da stellt sich für mich glatt die Frage nach dem Sinn der Ticketgenerierung aus der Suite heraus.

Welchen Router setzt du denn ein? Ich denke mal nicht die Homebox oder?

Fritzbox 7490.

Moin Moin,

dann mal die Seiten mit dem grünen Pfeil hochladen.

Bei DSL die 2. Seite nicht vergessen. Und bei Statistik auf Woche stellen.

Danke, aber der (Privatkunden) Support bestätigte mir bereits, dass meinerseits kein Fehler vorliegt, sondern es (höchstwahrscheinlich) an der Telekom bzw. DSLAM liegt. 

Was mir aber völlig egal ist, sorry. Für mich ist nur relevant, dass meine Verbindung - auf die ich beruflich/geschäftlich angewiesen bin - nicht unterbrechungsfrei zur Verfügung gestellt werden kann.
Und ich keinerlei Informationen/Aussagen darüber erhalte was konkret Sache ist oder wie lange ich diesen Zustand aussitzen darf - weil der Geschäftskunden (!) Support über’s Wochenende außer Haus ist.

Hallo @Zambezi,

über unsere o2 Service Suite lassen sich für Privatkundenanschlüsse je nach möglicher Ursache Tickets generieren, dies ist nicht für jedes mögliche TSörungsbild so. Für Business-Nutzer steht diese Möglichkeit so leider nicht zur Verfügung, tut mir leid.

In dem Fall ist der Tipp von @schluej genau richtig, unsere Geschäftskunden-Hotline steht für dich zur Verfügung. Wenn das ganze bereits seit einigen Tagen aufgetreten ist, hattest du eventuell auch die Möglichkeit, unsere Kollegen da außerhalb der Feiertage schon zu kontaktieren? Ich hoffe, inzwischen ließ sich alles so weit regeln und der Anschluss läuft wieder, wie er soll, oder? :-)

Gruß,

Lars

@o2_Lars 

Gut, soweit das für mich erkennbar ist, lässt sich mit der Suite generell kein Ticket erstellen, wenn kein Problem festgestellt werden kann, denn: Warum auch? Catch-22. Aber sei’s drum.

Und als Update: Nach 4 (!) Tagen hatte ich tatsächlich die Möglichkeit endlich jemanden zu erreichen und nach weiteren 5 Tagen kam der Techniker der Telekom zum Entstören, nachdem ich einen Tag lang alles an “soften” Maßnahmen (noch einmal) durcheiern durfte.
Dieser hat btw. tatsächlich ein Problem am DSLAM/Kvz feststellen konnte, welches nach einem Komplettreset behoben war.