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Telefonstörung in München, Hotline 0800-5251378 nicht erreichbar

  • January 29, 2014
  • 13 Antworten
  • 7111 Aufrufe
Jo_alice
Besucher:in
Hallo,

 

habe einen alten Alice ISDN/DSL-Vertrag. DSL funktioniert, ISDN ist tot, keine Gespräche eingehend, keine ausgehend. Der NTBA leuchtet nicht, der alte NTBA der Telekom leuchtet auch nicht.

 

Jetzt habe ich die Nummer der Störungshotlline 0800-5251378 gefunden, diese Nummer scheint nicht erreichbar zu sein. Habe das über zwei verschiedenen Mobilnetze (O2, T-Mobile) und über den ISDN-Anschluss einer Freundin (bei Versatel) getestet.

 

Was kann ich tun, damit mein Anschluss möglichst schnell wieder läuft?

Tschüss Jo

 

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    13 Antworten

    bielo
    Legende
    • bielo
    • January 29, 2014
    Leider gibt es seit dem späten Nachmittag technische Porbleme den Kundenservice zu errreichen.

     

    Klick mich

    Jo_alice
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    • Jo_alice
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    • January 29, 2014
    Danke für den Hinweis.

     

    kannst Du etwas über den Status meines Telefonanschlusses herausfinden?

     

    Danke

    Tschüss Jo

    bielo
    Legende
    • bielo
    • January 29, 2014
    Leider nein. Ich bin ebenso Kunde bei o2.

    Jo_alice
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    • Jo_alice
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    • January 29, 2014
    Achso, das hatte ich so nicht wahr genommen.

     

    Hm wie erreiche ich denn jetzt O2 um denen meine Störung mitzuteilen?

     

    Tschüss Jo

    N
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    • nemesis03
    • Einsteiger:in
    • January 29, 2014
    Ich habe noch einen Tipp für dich: Ein mal alle Kabel vom Splitter trennen, sodass der Splitter für ein paar Sekunden stromlos ist. Dann die Kabel wieder anschließen. Manchmal wirkt das Wunder (aber leider nicht immer).

     

    Ansonsten erreichst du o2 hoffentlich morgen wieder telefonisch. Da wahrscheinlich deine Leitung gemessen wird, macht es auch Sinn vom Handy aus anzurufen, weil du zwischendurch mal an deinem Anschluss umstecken musst.

    Jo_alice
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    • Jo_alice
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    • January 29, 2014
    Habe jetzt unter der 0176-88855333 jemanden erreicht. Mein DSL hat nur 900kb down und 900kb up. Hurra ich habe eine synchrone Anbindung. 😀

    Naja Spass bei Seite. Der Techniker hinter der Hotline hat durch die Messung festgestellt, dass die Leitung gestört ist und reicht das an die 'Diagnose' weiter.

     

    Also jetzt heißt's warten bis sich bei O2/Alice jemand rührt.

     

    Tschüss Jo

    N
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    • nemesis03
    • Einsteiger:in
    • January 29, 2014
    Probier doch das mit dem Splitter mal.

    Jo_alice
    Besucher:in
    • Jo_alice
    • Autor
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    • January 29, 2014
    DSL-Splitter vom Telefonnetz, Fritz!Box und NTBA für 30 Sekunden getrennt, jetzt habe ich etwas mehr Download (1MB) dafür etwas weniger Upload (880KB) und der NTBA bleibt immer noch tot. Habe auch einen zweiten NTBA getestet.

    N
    Einsteiger:in
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    • nemesis03
    • Einsteiger:in
    • January 29, 2014
    Schade, einen Versuch war es wert. Dann musst du warten, bis die Technik den Fehler findet.

    Einen zweiten Splitter hast du nicht zufällig auch da?

    Jo_alice
    Besucher:in
    • Jo_alice
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 29, 2014
    Ooops, so schnell drückt man den falschen Button.

    Nee habe keinen zweiten Splitter da.

     

    Also warten.....

    Libermann
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    • Libermann
    • Besucher:in
    • January 29, 2014
    Und NTBA ohne Splitter (direkt an der TAE) wurde das schon getestet?

    Jo_alice
    Besucher:in
    • Jo_alice
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 29, 2014
    Stimmt auf diesen Test hätt' ich auch selbt kommen müssen. Man steht sich oft selbst im Weg.

     

    Aber leider hat das auch nicht geholfen.

    Dennoch danke für den Tipp.

     

    o2_StefanX
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    • o2_StefanXTeam
    • Team
    • January 30, 2014
    Hallo, ich habe *hier* einen Beitrag dazu erstellt. Sobald wir nähere Informationen haben, werden wir dort berichten.

     

    Gruß

    Stefan

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