Telefonie funktioniert nach Umzug nicht

Moin Moin,

habt ihr einen Werksreset gemacht? Es kann sein das die Telefonie einen Tag später kommt.

Zeigt die Homebox die Rufnummer an?

Wir haben mehrere Resets gemacht. Lokal an der Homebox und auch über den Online Zugriff. 

Homebox zeigt immer noch alte Rufnummer an, die vor dem Umzug aktiv war.

Der Reset-taster auf der Rückseite muss 30 Sekunden gedrückt werden.

Mehrfach mehr als 30 Sekunden gedrückt. 

Bitte noch mal einen Tag warten, ja ist nicht so toll.

Wenn es morgen ab Mittag nich läuft die 0800 5251378 Anrufen.

20 Anrufe später immer noch kein Festnetz geschaltet. Statt Schaltung des Festnetzes schickt 02 ungefragt Vereinbarungen zu werblichen Zwecken. Bin gespannt ob 02 die Kosten für den Installationstermines für den Hausnotruf übernimmt, der nicht geschaltet werden kann.

Hallo @Sumona,

das ist natürlich sehr ärgerlich, für die Unannehmlichkeiten möchte ich mich ausdrücklich entschuldigen.

Ich kläre gerne einmal, warum es hier zu einer Verzögerung kommt und informiere dich schnellstmöglich, wenn ich dazu neue Informationen erhalte.

Vielen Dank @schluej für die schnelle Unterstützung hier 😊

Viele Grüße

Giulia

Hallo @Sumona,

unsere Mitarbeiter vom Aktivierungsteam haben den Fall jetzt übernommen und kümmern sich um eine schnelle Aktivierung des Telefonanschlusses. Du hattest ja inzwischen auch schon mit den Mitarbeitern gesprochen.

Ich behalte den Fall weiterhin im Auge und kümmere mich im Anschluss auch noch um den fehlenden Rabatt und die Laufzeit des Tarifs, zu dem wir in deinem anderen Thread bereits geschrieben hatten.

Viele Grüße

Giulia

Interessant, jetzt wird der schwarze Peter an die Telekom gegeben, die sei Schuld, dass der Anschluss für Telefonie nicht funktioniert. Der Telekom Techniker war jedoch kompetent und bestätigte bei seinem Besuch gestern, dass von seiner Seite alles frei geschaltet ist.Obwohl es um einen lebensnotwendigen Hausnotruf geht, wurde jetzt gesagt, dass die Telekom erst am 24.04. die Telefonleitung frei schalten würde. 

Der nächste sagt, das Ticket würde in 48 Stunden bearbeitet.

Bundesnetzagentur ist erneut eingeschaltet.

Ich bin jetzt wohl gesperrt und kann die Hotline nicht mehr anrufen, obwohl ich selber 02 Kunde bin. Wow, es wird immer besser. 

Wow, meinem Freund wurde jetzt von der Hotline verbindlich bestätigt, dass der Telefonanschluss heute geschaltet wird. Bin gespannt. Rufen gleich wieder an.

Nach 32 Telefonaten wurde der Telefonanschluss nun frei geschaltet.

Hallo @Sumona,

super, dass es dann doch noch gestern Abend funktioniert hat, das ist natürlich beruhigend.

Ist der Hausnotruf bereits installiert und konntet ihr schon testen, ob damit jetzt auch alles funktioniert?

Viele Grüße

Giulia