Telefonie bei meinen O2 DSL Anschluss gestört, Service ist hilflos!

Welche fritzbox ? Welche Firmware? Wurde die Fritzbox schon mal auf Werkseinstellungen gesetzt und ohne Sicherung wieder neu aufgesetzt? 

Hallo @SpunkyChip ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Ich weiß nun nicht wo du deine Störung online gemeldet hast, aber ein Ticket bei der Technik zu einer Telefoniestörung liegt uns hier nicht vor, daher würde ich dich bitten, dass du hier auf jeden Fall so bald du die Gelegenheit dazu hast dich einmal telefonisch meldest damit dann auch eine Störungsmeldung aufgenommen werden kann.

Schöne Grüße, Sven

Status ist: Störungsmeldung erhalten und ein Ticket mit der ID XXXXXX erstellt. Das Ticket wurde zur technischen Überprüfung übergeben. Fritzbox 7530 AX FRITZ!OS: FRITZ!OS:7.57-Version aktuell

Danke, Spunky

o2_Giulia, 17.01.2024, 21:18: persönliche Daten verborgen

Hallo @SpunkyChip, 

super, dass bereits ein Ticket eröffnet wurde. So kann sich die Fachabteilung schnellstmöglich deinem Anliegen annehmen 🙂 

Gib uns hier gerne einmal Bescheid, wenn du eine Rückmeldung erhalten hast :) 

Viele Grüße
Cora

Hallo @SpunkyChip,

auch von mir noch einmal ein herzliches Willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich habe mir das Ticket gerne einmal angeschaut. Leider können auch unsere Mitarbeiter vom technischen Support bei Routern, die nicht bei uns gemietet sind, nur eingeschränkten Support leisten, da ihnen dann nicht alle Funktionen zur Verfügung stehen.

Auf jeden Fall scheint die Telefonie nach wie vor nicht eingerichtet zu sein.

Damit der Router sich die Konfiguration für die Telefonie automatisch herunterladen kann, sollte er die aktuelle Firmware haben. Bei den Fritzboxen ist dies die Version 7.57.

Dann bitte ein Werksreset durchführen und im Einrichtungsassistenten als Anbieter o2 wählen. Die Telefonie Einrichtung beim Assistenten überspringen, denn die wird dann automatisch eingerichtet.

Es wäre auch noch gut zu wissen, um was für ein Telefon es sich bei dir handelt (Analoges Telefon oder Schnurloses DECT-Telefon).

Viele Grüße

Giulia

Ich habe heute die Fernkonfiguration laufen lassen, vorherige intensive Fehlersuche mit telefonischer Anleitung durch einen Techniker, der O2 Fachabteilung führte leider zu keinem Erfolg. Das Problem ist dadurch gelöst worden, aber die Konfiguration der FRITZ!Box wurde da sehr beeinträchtigt. Dabei wurden drei Internet Telefonie Accounts gleich mit abgemeldet, und die komplette WLAN Konfiguration wurde auf die Standardwerte zurückgesetzt. Die Einstellung für die Internet Telefonie wurden durch das Tool aber identisch zum vorherigen Zustand konfiguriert, mit dem Unterschied dass die Telefonnummer dabei nun erfolgreich registriert wurde. Danke!

dass die Telefonnummer dabei nun erfolgreich registriert wurde. Danke!

V.B.

Hallo @SpunkyChip,

super, es freut mich, dass jetzt wieder alles funktioniert hat. Danke @Klaus_VoIP für den Tipp!

Falls du weitere Fragen hast, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia