Telefon tot nach Router Austausch, Internet funktioniert

Hallo zusammen,

ich schreibe im Namen meiner Mutter, die folgendes Problem hat:
Sie bekam kürzlich eine neue O2 Homebox zugeschickt, als Ersatz für die bisherige. Die Geräte sehen beide identisch aus und meiner Mutter ist nicht ganz klar warum die Geräte überhaupt ausgetauscht werden sollen, aber gut. Mein Bruder war über Weihnachten vor Ort und hat die neue Box in Betrieb genommen. Das Internet hat sofort funktioniert. Allerdings ist jetzt das Telefon tot! Anrufe von außen führen sofort zu der Ansage “der Gesprächsteilnehmer ist nicht verfügbar”. Wenn meine Mutter selbst den Hörer abnimmt, passiert gar nichts, kein Geräusch, nichts. Einloggen in den Router zeigt an “Telefonie deaktiviert”. Entsprechend leuchtet auch die LED für Telefonie am Router nicht.

Mein Bruder hat mehrere Werksresets gemacht und sämtliche Anleitungen befolgt, sowie den Einrichtungsassistenten des Routers verwendet. Aber das Telefon bleibt tot. Da auch die O2 Hilfe App nur den Hinweis gibt, man solle die Hotline anrufen (wo ich gerade nicht durch komme), sind wir mit unserem Latein am Ende und bitte um Hilfe.

Vielen Dank im Vorraus!