telefon geht nicht mehr

Hallo @joachim-68‌

natürlich ist es äußerst ärgerlich, dass dein Telefon aktuell nicht funktioniert. Jedoch wäre hier die Frage, was o2 für ein Interesse daran haben sollte, dich für deine Kündigung dadurch zu bestrafen, dass man dir den Support verweigert und/oder gar einzelne Vertragsbestandteile in der Nutzung unterbindet.

Das ergibt natürlich überhaupt keinen Sinn und so wird es auch sicherlich nicht sein.

Bei einer Störung des Internetzuganges oder auch der Telefonie, können oftmals verschiedene Gründe bestehen. Zum einen solltest du anfangs deine Verkabelung noch einmal gründlich überprüfen und schauen ob da vielleicht vor kurzem etwas geändert wurde. Sofern du ggf. einen neuen Router vor kurzem erhalten hast, sollte dieser natürlich auch getauscht und angeschlossen sein. Bei einem Wechsel in der Leitungstechnologie, kann es sein, dass du vielleicht noch einen Splitter angeschlossen hast, obwohl dieser unnötig ist.

Hast du keine Veränderungen vor kurzem vorgenommen und die Störung ist von heute auf morgen aufgetreten, kann manchmal auch ein einfacher Reset vom Router aushelfen. Je nach Modell des Gerätes unterscheiden sich die Möglichkeiten, das Gerät in die Werkseinstellungen zurück zu setzen.

Oftmals befindet sich auf der Rückseite des Gerätes ein kleines Loch über/unter dem Reset steht. Dort einfach für ca. 10 Sekunden einen spitzen Gegenstand reinstecken, damit das Gerät in die Werkseinstellungen zurück gesetzt wird.

Bedenke hierbei jedoch, dass ein Werksreset alle deine bisherigen Einstellungen in deinem Gerät löscht und dieses anschließend erneut eingerichtet werden muss. Lege dir in diesem Fall am besten die damals übersandten Zugangsdaten parat, welche du in deiner letzten Auftragsbestätigung erhalten hast. Sofern du diese nicht mehr schriftlich vorliegen hast, kannst du diese, in der Regel, auch in deinem Kundenbereich unter Mein o2 finden.

Ebenfalls können dir diese Informationen auch über die Kundenbetreuung, welche du unter 089 - 78 79 79 400 , nach erfolgreicher Verifizierung deiner Person, mitgeteilt werden.

Je nachdem welchen Router du besitzt, kann es Unterschiede beim Werksreset geben. Eine genaue Übersicht über alle Geräte findest du https:///docs/DOC-1331. Sofern es Schwierigkeiten beim Werksreset deines Gerätes gibt, oder der Resettaster nicht vorhanden ist, kannst du dort nach Auswahl deines Gerätes, Informationen zu den verschiedenen Einstellungsmöglichkeiten, zum Werksreset aber auch zur Einrichtung selbst finden.

Ist der Werksreset mit anschließender Neueinrichtung des Gerätes selbst auch erfolglos, wäre ein persönliches Gespräch mit der technischen Kundenbetreuung über die kostenfreie Rufnummer 0800 - 52 51 378 notwendig. Dort wird man noch einmal die Verkabelung, Einstellungen am Gerät, den Werksreset und andere Dinge prüfen und ggf. einen Termin für einen Techniker vor Ort mit dir vereinbaren, sofern dieser notwendig ist.

Wie anfangs bereits beschrieben, kann ich mir nicht vorstellen, dass du nicht an die technische Kundenbetreuung gelangst. Vielleicht hast du auch eine alte Rufnummer genutzt, so dass dies eventuell der Grund dafür ist. Die aktuellen Kontaktdaten findest du im Forum ganz oben rechts unter dem Menüpunkt Kontakt oder auch >>hier<<‌ Einfach den Bereich auswählen den du benötigst und die Kontaktdaten werden im unteren Bereich angezeigt.

Nachtrag:
Da du zwischenzeitlich deinen Beitrag um den Produktwechsel erweitert hast, möchte ich dazu auch noch kurz etwas schreiben.

Ein Produktwechsel ist in der Regel bei den meisten Anbietern kostenpflichtig. Dies ist im Land der DSL Anbieter nichts neues. Gerade auch wenn vielleicht sogar eine technische Umstellung der Leitung von Analog auf ggf. Digital erfolgt und ein Technikereinsatz am HVT notwendig ist. Die Kosten hierfür sind oftmals wesentlich höher als die eigentliche Produktwechselgebühr. Sicherlich wird man die Möglichkeit haben im Zuge einer Vertragsverlängerung bei Kosten für Router und Umstellung entgegen zu kommen. Jedoch darf man, vielleicht gerade auch bei flexiblen Tarifen ohne eine Vertragslaufzeit, nicht vergessen, dass der Anbieter nun auch nicht alles verschenken kann ohne eine gewisse Art von Sicherheit, durch vielleicht eine mögliche Vertragslaufzeit, zu haben. Letztendlich zahlt jeder Anbieter monatlich Miete für die Leitung. Im Land von Allnet Flatrates fällt die Gewinnspanne relativ gering aus, so dass man auf die eine oder andere Weise die Einnahmen natürlich erhöhen muss. Jedes Unternehmen muss letztendlich wirtschaftlich Handeln und so ist es auch bei anderen Unternehmen. Ohne irgendwelche Neukundenangebote, Sonderrabatte oder ähnlichem bleibt der Durchschnittspreis für einen DSL Anschluss mit Festnetzflaterate und einer 16 MBit Leitung letztendlich fast immer bei 30 Euro. Und dies bereits seit Jahren schon 😉

Hallo @joachim-68‌

ob man meinen Beitrag nun als Werbung auffassen könnte, ist nun wirklich fraglich. Letztendlich habe ich versucht dir zu erklären, dass o2 nicht der einzige Anbieter ist, der bei einem Produktwechsel Gebühren verlangt.

Was die sofortige Beendigung deines Vertrages angeht, da muss ich dir leider mitteilen, dass ich darauf keinerlei Einfluss habe, da wir uns hier in einem Kundenforum befinden, in dem sich Kunden miteinander austauschen.

Soweit mir bekannt ist, werden Beitrag im Forum nicht gelöscht. Jedoch sollte Kritik immer konstruktiv sein.

Die Einstellung von Diensten auf Grund einer Kündigung, hat meiner Meinung nach, jedoch schon mehr mit Verschwörungstheorie zu tun, denn mal im Ernst. Was hätte ein Anbieter davon? Sofern dein Anschluss nicht genutzt werden kann und dies über die technische Hotline bekannt gegeben wurde, erhält man in der Regel den Ausfallzeitraum vom Anfang der Störung bis zum Ende der Störung erstattet.

Wie dem auch sei. Dein eigentliches Problem bestand ja in der Nichtnutzung der Telefonie. Leider ging aus deiner Antwort nicht hervor ob du das Gerät bereits in die Werkseinstellung zurück gesetzt und einmal neu eingerichtet hast. Sofern das nicht funktioniert hat, wäre ein Anruf bei der technischen Hotline notwendig, damit o2 von deiner Störung in Kenntnis gesetzt wird. Als Kunde, egal bei welchem Unternehmen, hast du eine Mitwirkungspflicht wenn dein Anschluss nicht funktioniert. Der Anbieter kann das Problem nur beseitigen, sofern er davon Kenntnis hat. Und diese Chance sollte ihm auch eingeräumt werden 😉

PS: Da ich unsere Welt kenne wird mein Beitrag wohl bald gelöscht.

Wahrheit tut weh!



Hier wird nichts gelöscht. Solange du niemanden beleidigst darfst du deine Meinung hier posten.

Hallo Joachim,

kein Ding, kann passieren. Vielen Dank für die Rückmeldung, den Thread schließe ich dann.

Gruß

Stefan