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Technikertermin

  • September 16, 2022
  • 6 Antworten
  • 64 Aufrufe
A
Besucher:in

Wir haben Anfang August unseren Kabelanschluss bestellt und warten seitdem auf einen Techniker. In der Hotline wird man bei jeden Anruf vertröstet, dass ein Ticket erstellt wurde und sich ein Techniker in den nächsten Tagen meldet. Passiert ist bisher nichts.

Auf Nachfrage stellte sich heraus, dass die Hotline nicht von o2 ist sondern ein externes Unternehmen, das Tickets an die o2 Fachabteilung stellt. Auf Nachfrage wie man o2 direkt kontaktieren könnte würde mir eine Postanschrift genannt.

Gibt es keine Möglichkeit irgendwie an einen Techniker Termin zu kommen? Oder den Auftrag nochmal komplett neu anzulegen? 

Lösung von o2_Manuela

Hallo @actuallyba , 

erst einmal herzlich Willkommen in unserer Community! 😊

Natürlich gibt es die Möglichkeit an einen Technikertermin zu gelangen.

Über unsere normale Hotline ist ein Technikertermin reservierbar. 

Welche Nummer hattest du denn gewählt?

Bei Kabel ist öfter mal kein Technikertermin notwendig, es kann auch vorkommen, dass ohne Besuch aktiviert werden kann. 

Wie sieht es denn mittlerweile bei dir aus, wurde dein Anschluss bereits aktiviert?

Hier findest du auch umfangreiche Informationen zur Aktivierung deines Kabel-Anschlusses.

 

Liebe Grüße

Manuela

 

    6 Antworten

    Andi40
    Legende
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    • Andi40Legende
    • Legende
    • September 16, 2022

    Herzlich Willkommen in unserem Community 

    Guten Tag, @actuallyba

    Der Techniker wird von dem von O2 beauftragten zuständigen Netzwerkprovider gestellt. Dieser legt auch den Termin für die Freischaltung fest. Die Termine finden werktags im Zeitraum zwischen 8:00 und 12:00 Uhr oder zwischen 12:00 und 16:00 Uhr statt.

    Wo sie da hingelankt sind, wird dies noch längere Zeit dauern. Sie sollten es direkt über 2O Machen so wissen Sie dann, wo der Stand liegt.

    Vg Andi40 

    Mobilen Tarife od. DSLIch bin kein Mitarbeiter von O₂, ich bin nur ein sehr zufriedener Kunde und helfe andere die Probleme haben. Tarife , Informationen sind sehr Hilfreich
    bielo
    Legende
    • bielo
    • September 16, 2022

     

    Gibt es keine Möglichkeit irgendwie an einen Techniker Termin zu kommen? Oder den Auftrag nochmal komplett neu anzulegen? 

    Nein.

     

     

    schluej
    Legende
    • schluej
    • September 16, 2022

     

    Gibt es keine Möglichkeit irgendwie an einen Techniker Termin zu kommen? Oder den Auftrag nochmal komplett neu anzulegen? 

    Nein.

     

     

    @bielo bei der Frage hätte die Antwort eigentlich „Ja“ sein müssen…

    Live long and prosper 🖖
    A
    Besucher:in
    • actuallyba
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 16, 2022

    Herzlich Willkommen in unserem Community 

    Guten Tag, @actuallyba

    Der Techniker wird von dem von O2 beauftragten zuständigen Netzwerkprovider gestellt. Dieser legt auch den Termin für die Freischaltung fest. Die Termine finden werktags im Zeitraum zwischen 8:00 und 12:00 Uhr oder zwischen 12:00 und 16:00 Uhr statt.

    Wo sie da hingelankt sind, wird dies noch längere Zeit dauern. Sie sollten es direkt über 2O Machen so wissen Sie dann, wo der Stand liegt.

    Vg Andi40 

    Ja, dass der Techniker vom zuständigen Netzprovider gestellt wird, ist mir bewusst. Dass mir aber niemand Auskunft geben kann, wie der aktuelle Status ist, ist ziemlich frustrierend. Wir warten jetzt seit 6 Wochen auf einen Termin. Bei jedem Anruf der Hotline bekommt man eine andere Auskunft und es wird immer ein neues Ticket erstellt, was ja nichts bewirkt. 

     

    Andi40
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    • Andi40Legende
    • Legende
    • September 16, 2022

    Noch nicht mal die Hotline bzw. Kundenservice konnten helfen, die es beantworten konnten.

    Vg Andi40 

    Mobilen Tarife od. DSLIch bin kein Mitarbeiter von O₂, ich bin nur ein sehr zufriedener Kunde und helfe andere die Probleme haben. Tarife , Informationen sind sehr Hilfreich
    o2_Manuela
    • o2_ManuelaTeam
    • Team
    • Lösung
    • September 22, 2022

    Hallo @actuallyba , 

    erst einmal herzlich Willkommen in unserer Community! 😊

    Natürlich gibt es die Möglichkeit an einen Technikertermin zu gelangen.

    Über unsere normale Hotline ist ein Technikertermin reservierbar. 

    Welche Nummer hattest du denn gewählt?

    Bei Kabel ist öfter mal kein Technikertermin notwendig, es kann auch vorkommen, dass ohne Besuch aktiviert werden kann. 

    Wie sieht es denn mittlerweile bei dir aus, wurde dein Anschluss bereits aktiviert?

    Hier findest du auch umfangreiche Informationen zur Aktivierung deines Kabel-Anschlusses.

     

    Liebe Grüße

    Manuela

     

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