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Technikertermin

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44 Antworten

fabian_sänger
Rang
Hallo O2,

muss mich mal beschweren. Ständig lassen Ihre Techniker die vereinbarten Termine platzen (DSL-Anschluss defekt), ohne abzusagen. Ich musste innerhalb eines Jahres schon vier Urlaubstage nehmen, um vergebens (!) auf einen ihrer Mitarbeiter zu warten. DAS GEHT SO NICHT! Und da das nicht nur mir so passiert, sondern in meinem Bekanntenkreis alle, die bei O2 sind, ebenso wie meine Nachbarn, davon ein Lied singen können, muss ich sagen, es ist wirklich unfassbar, wie Sie mit Ihren Kunden umgehen.

Das wird ja schon langsam zum Running-Gag, wenn man irgendwem erzählt, morgen einen O2-Techniker zu erwarten, ist die Standardantwort "Na dann mal viel Glück, dass jemand kommt".

 

Ich weiß, Sie schieben die Verantwortung immer auf die Telekom, deren Leute das ja sind. Aber ich bin Kunde bei IHNEN. Sie als O2 verkaufen einen DSL-Anschluss, wenn Sie den nicht bieten können - egal woran es liegt -, dann können sie eben keinen verkaufen.  Ich kann ja auch nicht auf einer Ostseeinsel einen Pizzaservice aufmachen, der das Festland beliefert, und dann als Entschuldigung dafür, dass die Pizza kalt ankommt, sagen, die Fähre würde eben nicht schneller fahren. Ich kann auch nicht beschließen, Online-Aquariumfischhändler zu werden, und mich, wenn die Fische den Transport zum Kunden nicht überleben, darauf zurückziehen, dass die DHL versagt habe. Entweder Sie können einen funktionierenden DSL-Anschluss bieten oder Sie können es nicht. Wenn Sie es nicht können, tja, dann sind Sie vielleicht falsch in diesem Geschäftsbereich. Komisch auch, dass man bei Ihrer Konkurrenz nicht so einen Ärger hat... obwohl die doch vermutlich auch die Telekom schicken.

So sorry, musste mal etwas Dampf ablassen, aber Sie machen es einem wirklich nicht leicht, die Fassung zu bewahren. Bitte kümmern Sie sich um dieses Problem! Das allermindeste wäre es doch, dass die Techniker Bescheid sagen, wenn sie es nicht schaffen. Wenigstens während des vereinbarten Zeitrahmens, damit man nicht noch länger unnötig wartet. Aber nicht mal das schaffen die. Seufz....

caesar_T
Rang
Sehr geehrte Damen und Herren,

seit 2 Tagen versuche ich den Termin für Freischaltung von DSL zu ändern. Es klappt jedoch nicht in Ihrem o2-Shop, auf der Hotline (sobald ich mit einem Mitarbeiter sprechen will, der Anruf wird automatisch beendet) und auch nicht auf Ihre Website in Kundencenter. Tag der Freischaltung passt, nur die Zeit nicht. Ich brauche, dass der Techniker am 25.11. am Vormittag kommt, nicht am Nachmittag. Auf jedem Fall bin ich nicht bereit die zusätzliche 30 Euro für die nächste Anfahrt des Technikers zu bezahlen nur deswegen, dass es unmöglich ist einen Kontakt mit jemandem von O2, der mir helfen kann, aufzunehmen.

Vielen Dank

o2_Yvonne
Benutzerebene 5
Hallo caesar_t,

 

die Verschiebung des Zeitfensters ist leider nicht möglich, lediglich das Datum kann geändert werden, das tut mir leid.

Hast du die Möglichkeit jemanden für dich warten zu lassen?

 

Grüße

Yvonne

SharedKey.1
Rang
Ich warte auch seit 09.Oktober und habe noch keinen Technikertermin!!!

 

@o2_Yvonne

 

Gibt es Fortschritte???

 

Daniel

o2_StefanX
Benutzerebene 7
Hi, heute gingt seitens der Fachabteilung ein Schreiben an dich raus, den Inhalt sehe ich aber derzeit leider nicht.

 

Gruß

Stefan

SharedKey.1
Rang
Ich hoffe das ihr den Brief an meine neue Adresse geschickt habt!!!...

 

Daniel

VAPN
Rang


Hallo O2-Team!

 

 

 

Ich möchte den Technikertermin verschieben. Leider habe ich in Ihrer Hotline 15 Minuten in der Warteschlange verbracht, was mir dann zu teuer wurde. Als ich mit einer Mitarbeiterin meine Bestellung durchgegangen bin und nach einem Technikertermin gefragt wurde, hat sie mit mir nur über den 29.12. 8-12 Uhr gesprochen. Das Gespräch wurde aufgezeichnet. Den Termin hätte ich wahrnehmen können, weil ich zu der Zeit Urlaub habe. Ich bekam allerdings dann schriftlich mitgeteilt, dass die Freischaltung am 07.01. zwischen 8-12 Uhr erfolgt. Da bekomme ich definitiv keinen Urlaub. Ich könnte am 08.01. zur selben Zeit. Weitere Alternativen kann ich Ihnen im Moment nicht nennen, da sich meine Arbeitszeiten u. U. in den darauf folgenden Wochen ändern. Genaues kann ich Ihnen nicht zeitnah mitteilen, da mir diese Änderungen kurzfristig mitgeteilt werden.

 

 

 

Sollte sich der Termin nicht verschieben lassen, habe ich die Hoffnung, diesen durch die nachträgliche Mitteilung der Vormieterdaten noch zu umgehen. Zu dem Zeitpunkt meiner Bestellung waren mir diese nicht bekannt. Ich konnte sie inzwischen in Erfahrung bringen. Kann ich die Daten ggf. nachreichen und so den Technikereinsatz eventuell noch umgehen? Natürlich will ich sie nicht für jeden lesbar hier ins Forum schreiben.

 

 

 

Mit freundlichen Grüßen

 

 

 

Verena 

 

Thorin
Rang
Guten Tag.
 Am besten ich komme gleich zur Sache:
Aus privaten Gründen schreibe ich erst jetzt und nicht schon früher und auch direkt ins Forum da mir die Anrufe auf der Hotline auf Dauer zu teuer geworden wären.
Am 11.11 von 12-16 Uhr war der Technikertermin angesetzt, war den ganzen vereinbarten Zeitraum zu Hause( hatte erst um 16:30  einen Termin an der Uni), als dann um 16:20 immer noch niemand kam, bin ich dann eben gegangen. Als ich dann abends nachgeschaut habe ob wenigstens eine Mitteilung des Technikers bei mir im Briefkasten, fand ich keine vor, das heißt, der Techniker ist wohl nicht gekommen. Doch wenn ich meinen Auftragsstatus online abfrage, heißt es dort die Verbindug sei seit dem vereinbarten Termin frei( Wenn ich den router dann anschließe um zu überprüfen, ob der Anschluss vielleicht von außen ohne meine Anwesenheit freigeschaltet wurde ist nicht möglich, da
a) Die Einrichtungs CD nicht funktioniert und b) das wenn ich den router mit dem lan kabel an meinen Pc anschließe zeigt dieser mir an, dass keine Verbindung( nicht mal eine Unbekannte vorhanden sei, was er aber beim erstanschließen noch getan hat.

Meine Frage wäre jetzt, ob man irgendwie nachprüfen kann, ob der Termin wahrgenommen wurde, falls nicht, wann ein nächstmöglicher Termin(am besten Dienstag vormittags oder Freitags ganztägig) frei wäre uund eventuell, was mit meinem Router bzw der Einrichtungs CD nicht stimmt?

VAPN
Rang
Hallo O2-Team!

 

Ich habe heute den Kundenservice über die Hotline erreichen können und mir konnte auch geholfen werden. Somit können Sie meine obige Anfrage ignorieren.

 

Gruß

Verena

o2_StefanX
Benutzerebene 7
Hallo Thorin,

 

wir haben eine Erledigungsmeldung des Technikers vorliegen, hier scheint also wirklich eine Freischaltung im Verteiler funktioniert zu haben.

 

So wie du das Problem beschreibst, scheint es auch eher am Router zu liegen.

 

Kommst du denn überhaupt auf die Oberfläche vom Router über den Browser? Die CD ist eigentlich nicht notwendig.

 

Gruß

Stefan

Thorin
Rang
Hallo Stefan,

Danke für die Antwort
Immerhin, da bin ich ja schonmal erleichtert zumindest wegen des Termins. ☺️
Leider klappt der Zugriff auf die Benutzeroberfäche des Routers mit der Routeradresse ebenfalls nicht, auf meinem Pc wird angezeigt, dass keine VErbindung vorliegt, obwohl er das zu beginn noch getan, beim Erstanschluss des Routers hat, er erkennt also nicht, dass estwas angeschlossen ist.

DanNow
Rang
Sehr geehrte Damen und Herren,

 

mit großer Verärgerung habe ich gestern von 12.00 – 18.30 Uhr auf einen Ihrer Techniker gewartet. Wir waren zu zweit, zu jeder Zeit in der Wohnung und haben vorsorglich auch die Treppenhaustüre geöffnet gelassen. Leider ist Ihr Techniker nicht erschienen.

 

Nachdem ich das erste Mal bei Ihrer Hotline angerufen habe, sagte man mir, dass man da nichts machen kann und wir „halt einen neuen Termin ausmachen müssen“. Ihre Mitarbeiterin ging in keinster Weise auf mich und meine Lage bzw. meine Wünsche ein. Es sei nicht möglich mir einen Grund zu nennen warum der Techniker nicht erschienen ist, weiterhin sei es nicht möglich, dass man Kontakt zum Techniker (oder der Telekom aufnehme), eine Ticket-Nummer konnte man mir ebenfalls nicht nennen, so dass ich selbst bei der Telekom hätte nachfragen können.

 

Nachdem ich ein zweites Mal (nach 25min in der Warteschleife) bei Ihrer Hotline angerufen habe, gab man mir einen Termin für den 18.12.2014. Zu meiner großen Verwunderung, ist es laut Aussage Ihres Kollegen jetzt plötzlich möglich, dass der Techniker sich 30min vor Eintreffen bei mir meldet. Diesen Wunsch äußerte ich bereits vor dem ersten Termin und bekam die Antwort „das ist technisch nicht möglich, das lässt sich nicht einrichten“. Jetzt stelle ich mir die Frage warum es (angeblich) jetzt doch funktioniert?

 

Ich habe mir für gestern einen halben Tag frei genommen, was einen Entgeltverlust nach sich zieht. Das gleiche steht mir am 18.12. wieder ins Haus. Abgesehen davon erhalte ich somit mindestens 18 Tage keinerlei Leistung von Ihnen.

 

Bei meinem zweiten Telefonat mit Ihrer Hotline bekam ich die Mitteilung, dass der Techniker einen Eintrag gemacht habe, er sei um 15.40 Uhr bei mir gewesen und niemand war anzutreffen. Was alleine schon dadurch ausgeschlossen werden kann, dass ich just in diesem Moment mit Ihrer Hotline telefoniert habe und somit sehr wohl zu Hause war. Und wie angesprochen, war ich nicht alleine zu Hause. Eine Rückfrage bei der Telekom ergab, dass Techniker die die Hausherren nicht antreffen, eine Karte hinterlassen oder den Kunden anrufen. Ich erhielt keine Karte und angerufen hat mich auch niemand.

 

Auch ist mir nicht ganz klar, warum der Techniker überhaupt IN meine Wohnung muss. Soweit ich weiß, wird der Anschluss lediglich im Keller freigeschaltet.

Ich bin nicht nur seit Jahren DSL-Kunde, sondern auch Mobilfunk-Kunde bei Ihnen, solch eine Kundenbetreuung wie in diesem Falle, ist mir noch nicht untergekommen.

 

Daher bitte ich Sie um folgendes:

  • Schriftliche Bestätigung darüber, dass der Techniker mich 30min vor dem Eintreffen am 18.12. telefonisch kontaktiert. Ich möchte ungern wieder Stunden sinnlos zu Hause herumsitzen.
  • Da ich für den Monat Dezember keinerlei Leistungen erhalte, im Gegenteil eher. Sehe ich auch keine Veranlassung die monatlichen Kosten von 24,91€ zu begleichen.
  • Dadurch, dass ich vier Stunden früher Feierabend machen musste beläuft sich hier der Verdienstausfall auf vier mal 13,35€ = 53,40€. Ich bitte um einen Vorschlag Ihrerseits, diesen Ausfall zu kompensieren. Nicht berücksichtigt, habe ich den weiteren Verdienstausfall am 18.12.
  • Mitteilung darüber, ob der Techniker überhaupt in meine Wohnung muss.
o2_StefanX
Benutzerebene 7
Thorin schrieb:
Hallo Stefan,

Danke für die Antwort
Immerhin, da bin ich ja schonmal erleichtert zumindest wegen des Termins. ☺️
Leider klappt der Zugriff auf die Benutzeroberfäche des Routers mit der Routeradresse ebenfalls nicht, auf meinem Pc wird angezeigt, dass keine VErbindung vorliegt, obwohl er das zu beginn noch getan, beim Erstanschluss des Routers hat, er erkennt also nicht, dass estwas angeschlossen ist.

Dann scheint der defekt zu sein. Magst du das der Hotline einmal so schildern, damit die Kollegen das prüfen und einen neuen zusenden? Ich kann dereit leider nicht auf das Tool zugreifen.

 

Gruß
Stefan

o2_StefanX
Benutzerebene 7
DanNow schrieb:

 

Daher bitte ich Sie um folgendes:

  • Schriftliche Bestätigung darüber, dass der Techniker mich 30min vor dem Eintreffen am 18.12. telefonisch kontaktiert. Ich möchte ungern wieder Stunden sinnlos zu Hause herumsitzen.
Das kann ich nicht schriftlich bestätigen. Wir haben keine Möglichkeit zu garantieren das der Techniker das macht. Der kommt ja nicht von uns.

 

DanNow schrieb:
  • Da ich für den Monat Dezember keinerlei Leistungen erhalte, im Gegenteil eher. Sehe ich auch keine Veranlassung die monatlichen Kosten von 24,91€ zu begleichen.
Der Ausfallzeitraum kann nachträglich erstattet werden. Eine Guthabenbuchung vor Ende der Ausfallzeit ist nicht möglich.

 


  • Dadurch, dass ich vier Stunden früher Feierabend machen musste beläuft sich hier der Verdienstausfall auf vier mal 13,35€ = 53,40€. Ich bitte um einen Vorschlag Ihrerseits, diesen Ausfall zu kompensieren. Nicht berücksichtigt, habe ich den weiteren Verdienstausfall am 18.12.
Einen Verdienstausfall können wir nicht erstatten.

 


  • Mitteilung darüber, ob der Techniker überhaupt in meine Wohnung muss.
Wenn dem nicht so wäre, hätten wir keinen Termin seitens der Telekom bekommen.

 

 

Gruß

Stefan

 

 

 

isanoe
Rang
Hallo o2,

in meiner Auftragsbestätigung wurde die Freischaltung für den 16.01.15 angesetzt. Da ich an diesem Tag  nicht kann würde ich gerne den Termin auf den 21.01.15 verschieben. Ich habe leider niemanden über die Hotline erreicht und auch geht aus der Auftragsbestätigung  nicht hervor ob überhaupt ein Techniker kommen muss. Wenn dies so ist hoffe ich dass die Verschiebung des Termins funktioniert.

 

Viele Grüße

Isabelle 

chrisek
Rang
Hallo, leider muss ich sagen, dass ich bisher echt unzufriedend bin. Ich habe zum 15.12. meinen Dsl -Vertrag auf o2 übertragen. Am Anfang stand noch im Auftragsstatus, dass die Einrichtung Mitte Dezember erfolgen wird. Seit da 2 Wochen nur noch "Für detaillierte Auskünfte die Hotline anrufen". Dort durchzukommen lässt einen erstmal verzweifeln. Nach 3 mal 30min Wartezeit (vorher nach 30 rausgeworfen worden), kann der "nette" Mitarbeiter mir gar nix sagen. Nicht mal ein Entschuldigung. Nun sitze ich hier also seit dem 15.12. ohne Telefon und Internet ... Echt toll. Und keiner gibt einem eine Info. Ich hoffe jetzt kommt nicht noch demnächst ein Techniker auf den ich nochmal 30 Tage warten muss, schließlich bin ich nicht umgezogen und die Technik ist freigeschaltet. Wäre toll wenn man irgendwann mal eine Info bekommt... Toller Service bisher... Mal schauen ob ich nicht doch lieber wieder zur Konkurrenz gehe.

MfG
Christian
o2_StefanX
Benutzerebene 7
Hi,

 

wir haben bisher noch keinen Schaltungstermin seitens der Telekom bekommen. Sobald wir diesen haben, geht es weiter.

 

Versorgt dein alter Anbieter dich denn nicht weiter?

 

Gruß

Stefan

Wolf86
Rang
Ich bin nun seit Oktober DSL-Kunde bei o2 (Mobilfunkvertrag über 4 Jahre). Zur Freischaltung im Oktober wurde ein Techniker-Termin angesetzt, ich habe mir Urlaub genommen, aber der Techniker tauchte nicht auf. Keine Benachrichtigung, nichts. Zum zweiten Termin, an dem ich mir wieder Urlaub nehmen musste, klappte es dann.
Nun liegt seit 1,5 Wochen eine Störung in der Leitung vor und ich bin seitdem ohne Internet. Für gestern wurde der Technikertermin anberaumt, zwischen 14 und 20 Uhr. Wieder Urlaub genommen, 6 Stunden in der Wohnung gewartet (obwohl ich kurz vor Weihnachten auch andere Dinge erledigen könnte) und kein Techniker kommt - wieder ohne Benachrichtigung.
Heute in der Hotline angerufen, um schnellstmöglich einen zweiten Termin zu vereinbaren, da wird man aber nur per Bandansage abgewimmelt, dass meine Störung in Bearbeitung sei.

Nun ist das Problem, dass man vor Januar sicherlich keinen Termin mehr bekommt, ich sitze somit nochmal weitere 1,5 Wochen ohne Internet da.
Einzige Weise ins Internet zu kommen, ist über das Smartphone. Da ich nun mittlerweile aber das Datenvolumen so gut wie erschöpft habe, weil ich über das WLAN nicht ins Internet komme, sitze ich Weihnachten und Neujahr auf dem Trockenen.
Also beim o2 angerufen, ob man mir nicht entgegenkommen kann und für den Ausfallzeitraum das Datenvolumen meines Mobilfunkvertrags aufzustocken, da ich auch o2-Kunde bin.

Da bin ich aber schnell abgefertigt worden, dass das nicht möglich ist und wie ich mir das denn vorstelle. Ich finde das eine Frechheit, dass hier eine Aufstockung des Datenvolumens im Wert von 5 EUR nicht gewährt wird, denn das rechnet die beiden Urlaubstage, die ich unnütz in meiner Wohnung vergebens gesessen habe, nicht annähernd im Geringsten auf... eine absolute Frechheit. Was o2 unter Service versteht, kann ich beim besten Willen nicht nachvollziehen!

 

Vielen Dank, o2

o2_StefanX
Benutzerebene 7
Ich habe dir nun zu morgen das Datenvolumen kostenlos auf 2GB erhöht.

 

Gruß

Stefan

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