Techniker zum 3. mal nicht erschienen, schlechter Service

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir sind Mitte September in eine neue Wohnung gezogen und brauchten dementsprechend einen neuen DSL Anschluss. Wir wohnen nun schon zwei Monate in dieser neuen Wohnung ohne funktionierendes WLAN, da bereits zum 3. Mal der Techniker nicht zum Vereinbarten Termin erschienen ist. Die Termine beliefen sich auf folgenden Tagen:  

-09.10.2019, 12-16 Uhr

-15.10.2019, 12-16 Uhr

-23.10.2019, 12-16 Uhr

Dabei waren an diesen Terminen immer Personen rechtzeitig 1-3 Stunden vor bzw. nach vereinbarter Zeit vor Ort in der Wohnung, ebenso wurde der Briefkasten und die Klingel mit meinem Nachnamen leserlich beschriftet. Mehrmals versuchte ich Sie telefonisch zu erreichen, meistens ohne Erfolg.

Wir haben ebenso versucht, sie auf schriftlichem Wege zu erreichen, mit der bitte, uns in den nächsten 14 Tagen (28.10.19-08.10.19) telefonisch zu erreichen und einen Termin zu vereinbaren. Leider wurde dieser Bitte nicht nachgegangen und wir wurden nur ganz kurz auf diese Internetseite verwiesen.

Wie kann es sein, dass wir nun schon so lange auf unseren DSL Anschluss warten, wir uns für die Termine immer frei nehmen mussten und der Techniker sich nicht einmal telefonisch abgemeldet hat und das Schlimmste: das man sich mit Niemandem von O2 ordentlich in Verbindung setzten kann. Wir sind sehr enttäuscht und hätten vom Service von O2 mehr erwartet! Vor Allem, dass man sich für die Anliegen seiner eigentlich treuen Kunden kümmert. Trotzdem hoffen wir, wir bekommen eine klare Antwort, sonst werden wir leider unseren Vertrag schnell kündigen müssen und entfernen uns in der Zukunft weiterhin von O2, denn wir bezahlen weiterhin Geld für: Nichts. Außerdem bin ich beruflich Abhänging von einem gut funktionierenden WLAN! 

Mit freundlichen Grüßen

Antonio O.