Techniker ruft nicht zurück wg. Termin

​@Nina W.  Ein Techniker wird dich nie kontaktieren , und für Termine schon 3x nicht. Da musst schon O2 beauftragen die buchen einen Techniker über die Dispo der Telekom. 

ich habe ja bereits 3 mal über o2 (hotline) einen Techniker angefordert. Letzte Woche wurde eine falsche Nr. übermittelt, sodass soe mich garnicht erreichen konnten und gestern und heute hat mich kein Techniker kontaktiert. Und mir wurde eben gesagt, dann muss ich eben warten, bis einer anruft. Wie lange soll ich denn noch warten?

​@Nina W. Du kannst schon mal so einfach keinen Techniker anfordern bei der Hotline, ausser du willst einen kostenpflichtiger für 89€ Netto dann musst du es dazusagen.

Du kannst nur eine Störung melden, und mehr nicht.

Im übrigen die Nummer vom Techniker ist sowieso immer Anonym, genau wegen sowas, das nicht irgendwelche Leute bei ihm anrufen. 

Der Techniker ruft genau 1x an und das 15 Minuten vorm gebuchten Termin und sonst überhaupt nicht .

dafür muss es ja erstmal einen gebuchten termin geben

Hallo ​@Nina W.,

wie genau sah denn das Gespräch an unserer Hotline aus? Du hattest da angerufen, um eine Störung zu melden und dann hatte man von dort aus direkt gesagt, dass man einen Technikertermin machen will? Hast du uns dazu nochmal telefonisch erreichen können und hat man dann nochmal einen Termin für die Entstörung für dich beauftragt?

VG
Dennis

Nur als info das Anliegen wurde auf 3 topics verteilt…

Hallo ​@o2_Dennis 

beim ersten Gespräch mit der Hotlinemitarbeiterin (11.12.2024)  wurde mir direkt ein Ticket erstellt für einen Techniker, da ich alles andere schon probiert hatte und sonst funktioniert hat (FritzBox zurückgestellt, Kabel ausgetauscht...), parallel hat mein IT-Fachmann auch nochmal alles geprüft und hat mir mitgeteilt, das garkeine Verbindung zur FritzBox aufgebaut werden kann, weil es wahrscheinlich am Verstärker im Keller, den nur ein Techniker von Vodafone überprüfen kann, liegt.

Nach 2 Tagen habe ich nochmals mit einem anderen Hotlinemitarbeiter telefoniert, der mir mitteilte, das mich direkt am nächsten Tag ein Techniker versucht hat zu erreichen, ich aber kein Anruf erhalten habe, weil beim ersten Telefonat die Mitarbeiterin eine falsche Telefonnummer übermittelt hat (meine Festnetznummer ohne Anschluss).

Danach habe ich noch unzählige Male bei der Hotline angerufen und mir wurde entweder erzählt, ich muss mich gedulden, bis mich ein Techniker zurückrufen würde oder das ein Techniker bereits alles (per Ferndiagnose) geprüft hat und alles in Ordnung sei, was aber ja nicht der Fall ist, da ich sonst Internet hätte und nicht ständig erneut anrufen oder hier in der Community nach Hilfe suchen müsste. Zumal die Woche zuvor mich ja ein Techniker bzgl. eines Termins versucht hat zu erreichen.

Hallo ​@Nina W., in deinem anderen Beitrag hast du ja schon Antworten erhalten 😊 Dort geht es dann auch weiter.

Viele Grüße, Ines.