Stornierungsbestätigung Glasfaservertragsbestellung vom 21.07.2024.

Hallo ​@MarcusV74,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Schön, dass du den Weg zu uns gefunden hast.
Da bei uns alles öffentlich einsehbar ist, bitte ich dich keine persönlichen Daten wie zum Beispiel vollständige Adressen zu posten.
Ich habe diese Angabe deshalb auch bereits editiert.

Bei mir sind  zwar die Glasfaserdose und das Modem installiert, aber die rote Lampe leuchtet jetzt schon seit über 6 Wochen

Kurz zum besseren Verständnis, ist dir denn bereits ein Termin für die Schaltung bestätigt worden?

Gruß
Antje

Hallo Antje,

danke für Deine Rückmeldung.. Nein. Leider ist die Kommunikation hier eher nicht so prima. Bin ich so von O2 auch nicht gewohnt. Aber egal. Nachdem der Techniker vor über 6 Wochen hier war und Dose + Modem installiert hat, habe ich am gleichen Tag eine O2 SMS erhalten, das sie nun über die Installation Bescheid wissen und sie für die Aktivierung des Anschlusses nichts weiter benötigen. Seit dieser SMS habe ich nichts mehr gehört. Wie in meiner letzten Nachricht erwähnt, habe ich gestern bei O2 angerufen und mir wurde mitgeteilt, dass mein Auftrag für die Glasfaser vom July 2024 nicht mehr im System ist und ich, falls jemals Glasfaser kommt, dann einen neuen Tarif wählen müsste. Was ja kein Problem ist. Ich denke die Tarife von 2024 sind eh nicht mehr aktuell. Zur Verfügbarkeit der Glasfaser an meinem Anschluss wurde mir mitgeteilt, dass bei O2 im System Januar 2028 steht. So lange kann ich nicht warten. Ich komme zwar mit dem Homespot, den ich aktuell habe, klar, aber bei Homeofficearbeiten kommt er schon sehr an seine Grenzen. Und ab kommenden Monat werde ich öfter im Homeoffice sein. Sollte das also mit der Glasfaser nicht kurzfristig weitergehen, muss ich VDSL nutzen. Dafür möchte aber gerne sichergestellt haben, dass der Glasfaserauftrag von 2024 storniert wird und mir vor allem keine Kosten berechnet werden (Erschließung und Installation des Glasfaseranschlusses). Ist ja nunmal nicht mein Ding, dass der O2 Partner UGG es anscheinend nicht gebacken bekommt, was echt schade ist. Ich habe übrigens auch eine Email an UGG geschrieben. Darin habe ich ihnen eine Frist bis zum 22.06. gesetzt, um den Anschluss in Funktion zu bringen. Morgen werde ich auch mal die Hotline von UGG anrufen. Mal sehn, ob es was bringt. Du siehst, ich versuche es auf allen Kanälen. Wäre aber trotzdem gut, wenn ich eine Stornierungsbestätigung des alten Auftrags bekommen könnte und O2 bei UGG vielleicht ebenfalls Druck aufbaut. Sollte das mit der Glasfaser in den nächsten 2 Wochen funktionieren, wähle ich mir dann gerne bei O2 einen neuen Tarif aus oder O2 macht mir ein Angebot. So oder so werde ich bei O2 bleiben. Bin immer sehr zufrieden mit O2 gewesen. Das Glasfaserchaos liegt wahrscheinlich eher an UGG. 

Wenn Du weitere Fragen oder Hinweise hast, freue ich mich auf Deine Rückmeldung.

L.G.

Marcus

Servus,

ggf. wäre eine Kontaktaufnahme mit dem Regulierer auch einen (weiteren) Weg, etwas Druck auszuüben.

Ich habe UGG eine Frist gesetzt und werde, falls die sich nicht bewegen, mit der Bundesnetzagentur Kontakt aufnehmen. Steht auch so im Schreiben an UGG. Mir wurde geraten es so zu machen. Mal schauen, ob es etwas bringt. Ich hoffe, dass sie sich jetzt in die richtige Richtung bewegen.