Stornierungsbestätigung Glasfaservertragsbestellung vom 21.07.2024.

Hallo ​@MarcusV74,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Schön, dass du den Weg zu uns gefunden hast.
Da bei uns alles öffentlich einsehbar ist, bitte ich dich keine persönlichen Daten wie zum Beispiel vollständige Adressen zu posten.
Ich habe diese Angabe deshalb auch bereits editiert.

Bei mir sind  zwar die Glasfaserdose und das Modem installiert, aber die rote Lampe leuchtet jetzt schon seit über 6 Wochen

Kurz zum besseren Verständnis, ist dir denn bereits ein Termin für die Schaltung bestätigt worden?

Gruß
Antje

Hallo Antje,

danke für Deine Rückmeldung.. Nein. Leider ist die Kommunikation hier eher nicht so prima. Bin ich so von O2 auch nicht gewohnt. Aber egal. Nachdem der Techniker vor über 6 Wochen hier war und Dose + Modem installiert hat, habe ich am gleichen Tag eine O2 SMS erhalten, das sie nun über die Installation Bescheid wissen und sie für die Aktivierung des Anschlusses nichts weiter benötigen. Seit dieser SMS habe ich nichts mehr gehört. Wie in meiner letzten Nachricht erwähnt, habe ich gestern bei O2 angerufen und mir wurde mitgeteilt, dass mein Auftrag für die Glasfaser vom July 2024 nicht mehr im System ist und ich, falls jemals Glasfaser kommt, dann einen neuen Tarif wählen müsste. Was ja kein Problem ist. Ich denke die Tarife von 2024 sind eh nicht mehr aktuell. Zur Verfügbarkeit der Glasfaser an meinem Anschluss wurde mir mitgeteilt, dass bei O2 im System Januar 2028 steht. So lange kann ich nicht warten. Ich komme zwar mit dem Homespot, den ich aktuell habe, klar, aber bei Homeofficearbeiten kommt er schon sehr an seine Grenzen. Und ab kommenden Monat werde ich öfter im Homeoffice sein. Sollte das also mit der Glasfaser nicht kurzfristig weitergehen, muss ich VDSL nutzen. Dafür möchte aber gerne sichergestellt haben, dass der Glasfaserauftrag von 2024 storniert wird und mir vor allem keine Kosten berechnet werden (Erschließung und Installation des Glasfaseranschlusses). Ist ja nunmal nicht mein Ding, dass der O2 Partner UGG es anscheinend nicht gebacken bekommt, was echt schade ist. Ich habe übrigens auch eine Email an UGG geschrieben. Darin habe ich ihnen eine Frist bis zum 22.06. gesetzt, um den Anschluss in Funktion zu bringen. Morgen werde ich auch mal die Hotline von UGG anrufen. Mal sehn, ob es was bringt. Du siehst, ich versuche es auf allen Kanälen. Wäre aber trotzdem gut, wenn ich eine Stornierungsbestätigung des alten Auftrags bekommen könnte und O2 bei UGG vielleicht ebenfalls Druck aufbaut. Sollte das mit der Glasfaser in den nächsten 2 Wochen funktionieren, wähle ich mir dann gerne bei O2 einen neuen Tarif aus oder O2 macht mir ein Angebot. So oder so werde ich bei O2 bleiben. Bin immer sehr zufrieden mit O2 gewesen. Das Glasfaserchaos liegt wahrscheinlich eher an UGG. 

Wenn Du weitere Fragen oder Hinweise hast, freue ich mich auf Deine Rückmeldung.

L.G.

Marcus

Servus,

ggf. wäre eine Kontaktaufnahme mit dem Regulierer auch einen (weiteren) Weg, etwas Druck auszuüben.

Ich habe UGG eine Frist gesetzt und werde, falls die sich nicht bewegen, mit der Bundesnetzagentur Kontakt aufnehmen. Steht auch so im Schreiben an UGG. Mir wurde geraten es so zu machen. Mal schauen, ob es etwas bringt. Ich hoffe, dass sie sich jetzt in die richtige Richtung bewegen. 

Hallo ​@MarcusV74 erst einmal vielen Dank für die ausführliche Rückmeldung. Ich kann gut verstehen, dass die Situation nach der langen Zeit inzwischen ziemlich frustrierend ist. 😕 Ich finde es aber eine gute Idee, dass du UGG nun eine Frist gesetzt hast und die verschiedenen Wege nutzt, um Bewegung in die Sache zu bekommen. 👍 Jetzt bleibt eigentlich nur abzuwarten, welche Rückmeldung du von dort erhältst. Wir sind auf jeden Fall gespannt, wie die Sache weitergeht und ob dadurch endlich Klarheit geschaffen werden kann. 😊

Sobald du neue Informationen oder eine Rückmeldung von UGG bekommst, halte uns bitte hier auf dem Laufenden. Dann schauen wir gemeinsam weiter. 🍀

LG, Senay

Unschöne Situation. Wäre es da nicht am geschicktesten VDSL von o2 im Rahmen eines Technologiewechsel zu bestellen - bis eben Glasfaser verfügbar ist. 

Das Problem sieht nach einer noch nicht funktionierenden GF aus bzw. noch nicht in Betrieb gegangen Hauptverteiler. Bei der Lage gibt es ausser VDSL keine Ausweichlösung. 
Schau vielleicht auch mal bei UGG auf die Verfügbarkeitsanzeige. 

UGG hat sich telefonisch bei mir zurückgemeldet und mir mitgeteilt, dass sie mir keinen genauen Zeitpunkt für die Funktionsbereitschaft des Glasfaseranschlusses nennen können. Ich habe lediglich die Aussage bekommen, dass sie es noch vor Ablauf des Jahres 2026 schaffen werden. Soviel dazu. Ich muss ganz ehrlich sagen, dass ich so etwas wirklich noch nie erlebt habe. Die komplette Kommunikation aller Beteiligten Parteien zu mir als Kunde und auch offensichtlich untereinander ist wirklich unterirdisch. Auch die Tatsache, dass ich den Glasfaseranschluss bereits 2024 beantragt habe und ich irgendwie komplett in der Luft hänge finde ich wirklich frustrierend. Ich benötige zeitnah eine schnellere Internetverbindung. Wie muss ich jetzt weiter verfahren? Kündige ich meinen derzeitigen Homespot und beauftrage VDSL? Was passiert mit dem Glasfaservertrag aus 2024? Hierzu habe ich lediglich die Auftragsbestätigungsmail von O2 aus 2024. In meiner O2 App sehe ich den gar nicht. Es wäre mal schön, wenn ich von O2 ein paar produktive Vorschläge erhalte. Denn schließlich hat O2 2024 mit der Verfügbarkeit von Glasfaser an meiner Adresse geworben. Und Jahre später habe ich einen Glasfaseranschluss mit roter Lampe. Ich bin ganz ehrlich etwas enttäuscht darüber, dass ich mich als Kunde an den Partner von O2 wenden muss um Klarheit zu schaffen. Wo man doch meinen sollte, dass sich Partner gegenseitig über den Stand der Dinge informieren. Das ist wohl nicht der Fall. Denn sonst hätte O2 nicht im System stehen, dass bei mir ein Anschluss erst in 2028 verfügbar sein wird und UGG sagt mir, dass es in 2026 sein wird. Wann in 2026 weiß zwar niemand, aber es ist etwas anderes als das was O2 im System stehen hat. Also Kommunikation sieht für mich anders aus. Und das in der heutigen Zeit. Echt schwaches Bild, wie ich finde. Sei es drum. Fakt ist, dass ich jetzt mal Infos und vor allem Vorschläge benötige wie ich weiter vorgehen soll um schnelleres Internet zu bekommen und was mit dem alten Glasfaservertrag ist? Ich habe wenig Lust, dass ich eines Tages eine Rechnung über die Erschließungskosten erhalte. Ich möchte, dass mir O2 die Stornierung des alten Vertrags schriftlich bestätigt. Diese Bestätigung muss auch beinhalten, dass ich für die Erschließungskosten nicht aufkommen muss. Diese Kosten werden laut dem damaligen Angebot von O2 übernommen. Wenn wenigstens das mal funktionieren würde und ich mal Vorschläge zur weiteren Vorgehensweise erhalten würde, wäre das auf jedenfall mal ein Fortschritt. Ich bin ja nunmal nicht erst seit gestern O2 Kunde. Ist es denn heutzutage gar nichts mehr wert, dass man seinem Anbieter jahrelang die Treue hält?

Wenn Du um Vertrags-Stornierung bei o2 bittest wirst Du auch eine Bestätigung bekommen. 
Das ergibt sich schon aus der Wartezeit und der aktuellen Rechtslage. Selbst UGG hat wohl kelne Möglichkeit die Ausbaukosten einzutreiben. Könnte aber von der GEE abhängen. 

Auch ich habe ärgerliche Erlebnisse mit UGG gehabt. Dennoch muss man sachlich sehen -  die Pandemie hat das Geschäftsmodell der UGG nahezu zerstört. Das man danach nicht hingeschmissen hat ist schon ein Wunder. 
Recht gebe ich Dir bei der Kommunikation. UGG hat mich und auch o2 jahrelang hängengelassen. 

Guten Morgen Klaus_VoIP.

Ich kenne die Hintergründe bei UGG nicht. Sie sind mir zum ersten Mal 2024 aufgefallen als sie hier bei uns die Werbetrommel geschlagen haben und O2 den Glasfaseranschluss angeboten hat. Das sie es in der Pandemie schwer hatten, wusste ich nicht. Ich arbeite selbst im Vertrieb und betreue nationale und  internationale Kunden. Man kann es drehen und wenden wie man möchte. Fakt ist: Kommunikation mit dem Kunden und Information an den Kunden ist alles. Wenn man seine Kunden über die guten und auch nicht so guten Dinge auf dem Laufenden hält und unaufgefordert Alternativen anbietet,  wenn s eben mal nicht so läuft wie versprochen, bekommt man meistens auch ein gewisses Verständnis seitens des Kunden. Wir sind alle nur Menschen und es passieren Fehler. Gerade deshalb ist es aus meiner Sicht so wichtig, dass auch die negativen Dinge kommuniziert werden und Alternativen angeboten werden. Das hätte ich mir gewünscht und das wünsche ich mir immer noch. Vielleicht gibt es bei O2 jemanden, dem das wichtig ist. Damit ich diese Stornierungsbestätigung für den 2024 er Glasfaservertrag erhalte und ich auf unkomplizierte Art und Weise  zeitnah einen schnelleren Internetzugang bekomme. Mit dem derzeitigen Homespot bin ich auf jeden Fall nicht gut gerüstet. 

Nochmals:  Wenn Du um Vertrags-Stornierung bei o2 bittest wirst Du auch eine Bestätigung bekommen. 

 Die Willenserklärung zur Vertragsaufhebung muss von Dir kommen. Das kannst Du auch hier im Forum machen. Ein Moderator wird sich dann dazu äusssern, ob dies mit dem Forenaccount und wg. der vergangenen Zeit hier geht oder ob Du einen anderen Kanal benutzen musst. 
Klappen wird es in jedem Fall. Gewisse Formalien sind jedoch einzuhalten. 😉

Alles klar. Danke für die Info und für Deine Hilfe.

Ich hatte das bereits in meinem allerersten Beitrag getan. Habe ich das so richtig gemacht, oder wie muss ich das machen? 

Naja, im ersten Beitrag steht relativ locker 

möchte ich mich nach Alternativen umschauen.

und  

Bitte bestätigt mir diese Stornierung einmal schriftlich hier im Forum.

Man kann sich zwar denken was gemeint ist, aber ein echtes Verlangen/Willenserklärung sieht eher so aus:

Da mir nach knapp 2 Jahren Wartezeit noch kein verbindlicher Termin für die Inbetriebnahme der Glasfaser genannt werden kann, bitte ich um Stornierung des Auftrages, Hilfsweise kündige ich den Tarifvertrag zum 21.7.2026. 

Klar formuliert und mit einem Termin, der sich an die aktuelle Rechtslage anlehnt. O2 hat das bisher immer sehr kooperativ abgewickelt. Das eigentliche Problem hat UGG wegen den Ausbaukosten. Die sind aber auch die eigentlichen Verursacher der Verzögerung. Vielleicht läuft ja alles am Ort in 2 Jahren und du kehrst zu o2 und Glasfaser zurück?

Super. Ich danke Dir vielmals für Deine Hilfe. 

Werde ich so machen. 

Bis bald.

Hallo zusammen,

ich benötige dringend die Hilfe eines o2-Moderators.

Ich habe im Juli 2024 einen Glasfaserauftrag bei o2 erteilt. Bis heute läuft der Anschluss aufgrund von massiven Verzögerungen immer noch nicht.

Aufgrund der Auskunft von UGG ist nicht damit zu rechnen, dass der Anschluss bis zum 30.07.2026 funktionieren wird. Bis zu diesem Zeitpunkt sind dann 24 Monate vergangen. Somit wurde der Vertrag seitens UGG und O2 aufgrund nicht erbrachter Leistung nicht erfüllt. 

Da es keinen direkten E-Mail-Support gibt, versuche ich es auf diesem Weg: Könnte sich bitte ein Moderator meinen Fall ansehen und den Auftrag im System stornieren? Ich benötige hierüber dringend eine schriftliche Stornierungsbestätigung  zum 30.07.2026 (gerne per E-Mail).

Vielen Dank

edit o2_Solveig 13.06.2026, 09:02 Uhr Doppelpost zusammen geführt 

https://hilfe.o2online.de/dsl-kabel-glasfaser-router-software-internet-telefonie-34/stornierungsbestaetigung-glasfaservertragsbestellung-vom-21-07-2024-670392

Warum ein neues Thema?

edit o2_Solveig 13.06.2026, 09:02 Uhr Doppelpost zusammen geführt 

Zur Info für die Mods: 

https://hilfe.o2online.de/dsl-kabel-glasfaser-router-software-internet-telefonie-34/bitte-um-stornierung-bestaetigung-glasfaserauftrag-aus-juli-2024-haengt-in-warteschleife-670694

Zweites Thema 

Weil sich nichts tut. 

Ich wenig Erfahrung habe mit diesen Dingen hier habe und mir schlichtweg die Möglichkeit fehlt einfach ne schnöde Mail an einen Service zu schreiben. Ich hänge seit fast 2 Jahren in der Luft. Entschuldigung wenn ich hier gerade irgendetwas falsch zu machen scheine.. 

edit o2_Solveig 13.06.2026, 09:02 Uhr Doppelpost zusammen geführt 

Hier ist eben ein Forum und nicht die Hotline! Also dauert es, insbesondere wenn man einen Moderatr braucht. Und im anderen Thema ist schon ein Moderator aktiv gewesen.

Bei der Ungeduld hättest Du auch den Weg über das Kontaktformular nehmen können. Dies ist statt Email ein geeigneter Weg. 24 Monate ist zudem so eine magische Phase.  Daher wird der Wunsch möglicherweise erst zu dem Termin erfüllt und ggf. der Vertrag angepasst. 

Warte einfach ab. Vielleicht wirst Du auch überrascht im positiven Sinne?
edit o2_Solveig 13.06.2026, 09:02 Uhr Doppelpost zusammen geführt 

​@MarcusV74 ich kann gut nachvollziehen, dass dich die Rückmeldung von UGG enttäuscht hat. Wenn man schon so lange auf den Glasfaserausbau wartet und dann weiterhin keinen konkreten oder verlässlichen Termin genannt bekommt, ist der Wunsch nach einer Stornierung natürlich verständlich. 😕 Wir kümmern uns gerne darum und leiten dein Anliegen an die zuständige Stelle weiter. 👍

Bitte habe nur etwas Geduld bis wir uns hier erneut melden, da die Bearbeitung einige Tage in Anspruch nehmen kann. Damit wir dein Anliegen möglichst gezielt und übersichtlich bearbeiten können, haben wir deine Beiträge bereits zusammengeführt. Es wäre daher super, wenn du das Thema weiterhin hier in diesem Beitrag belässt. 😊

Hallo o2_Senay

Vielen Dank für Deine Rückmeldung. Ich freue mich auf Deine Rückmeldung. 

​@MarcusV74 ich wollte dir kurz eine Rückmeldung geben. Dein Anliegen liegt inzwischen zur Prüfung beim zuständigen Fachbereich vor. 👍 Aktuell können wir die Entscheidung nur abwarten. Sobald uns eine Rückmeldung vorliegt oder es Neuigkeiten zum Sachverhalt gibt, melden wir uns hier selbstverständlich wieder bei dir. 😊

Bis dahin bitte ich noch um etwas Geduld und danke dir für dein Verständnis.🙂

​@o2_Senay danke für Deine Rückmeldung. Dann warte ich mal ab. 

Bis dahin. 👋🏻☺️✌🏻

​@MarcusV74 sehr gerne. 👍 Falls du vor unserer Rückmeldung bereits eine Benachrichtigung erhältst, was häufig der Fall ist, weil du direkt über Änderungen informiert wirst, gib uns hier gerne kurz Bescheid. 😊

Dann wissen wir direkt, dass sich bei deinem Anliegen etwas getan hat. Hab noch einen schönen Samstag und pass bei der Hitze gut auf dich auf. 🌞👋🏻

​@o2_Senay Huhu. 

Ich habe heute die Stornierungsbestätigung für den 2024er Glasfaservertrag erhalten. Einen Router habe ich nie erhalten. Deshalb gehe ich davon aus, dass der Fall nun erledigt ist. Danke, dass Du Dich gekümmert hast.

Bleibt noch die Frage wie es ist, wenn ich in der nächsten Zeit bei O2 einen Kabelinternetvertrag abschließe. Kann ich dann, sollte der Glasfaseranschluss eines Tages aktiv sein, über einen Technologiewechsel unkompliziert auf Glasfaser umsteigen?

L.G.

​@MarcusV74 das ist doch eine tolle Neuigkeit. Es freut mich sehr, dass es nun mit dem Storno so gut geklappt hat. 😊 Wenn du keinen Router erhalten hast, dann kannst du den Hinweis natürlich ignorieren. 😌

Zum Technologiewechsel kann ich nur sagen, dass dieser in der Regel problemlos möglich ist, sobald die Verfügbarkeit gegeben ist. 😊 Allerdings erhältst du bei einem reinen Technologiewechsel keine zusätzlichen Rabatte, wie sie bei einer Vertragsverlängerung möglich wären. Eine aktive Verlängerung ist nämlich erst nach 6 Monaten ab Vertragsbeginn möglich. Das bedeutet, dass wir dir nach einem Kabelabschluss innerhalb der ersten 6 Monate weder einen zusätzlichen Rabatt noch eine Befreiung von der Erschließungsgebühr garantieren können. 😕