störungen

Was sagt denn die Kundenbetreuung?(???) Wenn dein Anschluss gestört ist und dies gemeldet wurde, solltest du irgendeine Rückmeldung bekommen haben.

Ich habe am 28.02.2021 Störung gemeldet,

1. sollte ich Neues Telefon besorgen und testen. 
habe neue Telefon gekauft getestet geht nicht. 
habe mich 2. mal gemeldet, haben sie gesagt liegt es an Router haben sie mir einen neuen Router geliefert hat mir ein bekannte  IT Techniker den Router  ausgetauscht aber immer noch die selbe Problem. 
in der FRITZ!Box Fehlerspeicher stand die ganze Zeit immer den Fehler Code 504 bedeutet kein Registrierung bei Telefonie und das liegt es Zentral bei O2 deswegen das alles haben wir 3.mal an Hotline gemeldet laut Technischer denn Fehler ist denen bekannt und sind dabei um Fehler aufzuheben ich soll Geduld haben. 
und immer wieder das gleiche wenn ich Hotline Anrufe bekomme ich die selbe Antwort ich soll einfach  Geduld haben!!! 
​​​​​​​schon fast ein Monat...

Hallo @A7ST und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Der Anlass ist sicherlich kein schöner, da bin ich bei dir. Gerade in der aktuellen Situation is tes mehr als nur wichtig, dass der Telefonanschluss im vollen Umfang funktioniert. Tut mir leid, dass es sich bei dir so lange gezogen hat :-/

Der Weg über unsere DSL Technik ist, wenn es zu Einschränkungen am DSL Anschluss kommt, die sich auch über unsere o2 my Service App nicht weiter eingrenzen oder beheben lassen auf jeden Fall der richtige, es werden dann alle erforderlichen Schritte in die Wege geleitet, damit der Anschluss wieder so schnell wie möglich funktioniert.

Wie sieht es denn mittlerweile aus? Konnte inzwischen durch unsere DSL Technik eine Lösung herbei geführt werden und läuft der Anschluss wieder so, wie er soll? :-)

Gruß,

Lars