Wie ich sehe wurde Samstag bereits ein Störungsticket erstellt.
Gruß
Stefan
Zum Problem 1 ja.
Zum Problem 2 wurde mir damals am Telefon gesagt das es bereinigt wird, bis heute hat sich aber nichts getan. Es steht bei mir weiterhin überall z.B. sowas:
"Ihr Auftrag ist noch in Bearbeitung. Dieser Vorgang kann in Einzelfällen bis zu 24 Stunden dauern.
Wir bitten um Ihr Verständnis.
In dringenden Fällen können Sie sich gerne an unsere Kundenbetreuung wenden."
Nach dem Techniker Einsatz total die positive Überraschung, nicht nur hat er das eine Kabel richtig angeklemmt, jetzt bekomme ich sogar G.Vectoring und bei der Leitungskapazität 141 Mbit
Vor dem Einsatz waren Technisch nur 50 Mbit Möglich, jetzt 100 Mbit!
Aber obwohl alle Werte in der Fritz.Box stimmen (DSLAM + Aktuelle Datenrate + Leitungskapazität), bekomme ich trotzdem nur 50 Mbit Down und 10 Mbit Up (Egal welchen Speedtest ich durchführe, die 2 Werte sind immer quasi konstant).
Ich gehe mal davon aus, dass es damit zutun hat, das ich damals zwar 100 Mbit bei euch bestellt habe, obwohl nur 50 Mbit Technisch Verfügbar waren. Nun sind durch einen Zufall 100 Mbit Technisch Verfügbar, aber die Leitung wohl noch auf 50/10 gedrosselt. Ich hoffe das die o2 Kollege, die den Ticket bearbeiten, mir jetzt noch die Volle 100 Mbit freischalten
@o2_Stefan
Hast Du eine Idee?
Das stimmt schon, die Telekom hatte uns damals max 50Mbit/s bestätigt, die sind auch geschaltet.
Noch hängt der Auftrag aber im System auf einen nicht abschließenden Status (Problem 2 von oben).
Daher kann ich manuell derzeit auch keine höhere Bandbreite irgendwie beantragen. Müssen wir warten bis die Kollegen das bereinigt haben.
Gruß
Stefan
@o2_Stefan
Hast Du eventuell eine Idee ob die Kollegen da schon etwas unternommen haben? Ich meine, das Problem mit dem Auftrag im System habe ich eigentlich bereits vor 2 Wochen gemeldet. Vielleicht kannst Du da nett die Kollegen anfragen bzw. Kontakt aufnehmen?
Danke dir sehr im Voraus
Ticket ist im System, viel mehr kann ich da derzeit eigentlich nicht machen. Wie lange die Auftragskorrektur dauert kann ich nicht sagen. Es ist ja nicht nur unser System sondern scheinbar auch die Schnittstelle zur Telekom betroffen, wo die Änderung nicht angekommen ist.
Gruß
Stefan
@o2_Stefan
Und was wenn z.B. auch nach 3 oder 4 Wochen sich bei dem Ticket gar nichts getan hat?
Es muss ja sicherlich eine Möglichkeit gegen da nochmal nachzuhacken?
Die Kollegen haben den Auftrag zur Bereinigung vorliegen, ich habe keine Möglichkeit das zu beschleunigen, tut mir leid.
Gruß
Stefan
@o2_Stefan
Ich habe eine SMS erhalten die mich gebeten hat die Hotline anzurufen da mein Feedback benötigt wird. Leider war der Mitarbeiter den ich an die Leitung bekommen habe etwas unmotiviert und ehm wie soll ich das sagen damit es nicht Böse klingt, ehmm wenig aussagekräftig und wohl möglich unwissend.
Er meinte die Störung sei doch behoben und das auf der Fritzbox 109 Mbit ankommt. Dann habe ich Ihm das erzählt was ich hier bereits geschrieben habe und vor über 2 Wochen der Kollegin an der Hotline gesagt habe, dass nur 50/10 ankommen und das mein o2 Auftrag sich aufgehangen hat und eine Bereinigung braucht.
Er hat mir das gefüllt übermittelt, dass sich leider noch gar nichts getan hat und das ich wieder da bin, wo ich bereits vor über 2 Wochen war. Zu der Bereinigung meinte er "Das wäre nicht wichtig" und das es sich "öfter so aufhängt".
Auch wenn du es nicht beschleunigen kannst, vielleicht kannst Du mal in dem Ticket mit deinen sehr gutem Fachwissen und Verständnis dort einen Kommentar erfassen in dem du den Kollegen erklärst woran es hier klemmt und was ggfs. zu tun wäre damit es behoben wird.
Dafür wäre ich dir sehr dankbar, ich denke das würde den Ticket nun wirklich vorwärts bringen und die Kollegen auf die richtige spur bringen. Sonst bekomme ich wahrscheinlich nach weiteren 2 Wochen wieder zu hören das doch alles okay ist!
Ok, ich kopiere mal was der Kollege ins Ticket geschrieben hat:
Speedtest:
Ping: 19 ms
Down: 50,00 Mbps
Up: 10,00 Mbps
Auf der 7490 wird ein Downstream von 109 MBit angezeigt.
In o2S hat die DTAG nur DSL 50000 geschaltet. Es muss DSL100000 erneut bei der DTAG bestellt werden
Problem erkannt, 100 Punkte für den Kollegen. Ja, ein neues Profil muss bei der DTAG bestellt werden. Geht aber nicht, weil Auftrag hängt.
Es tut mir leid, die richtigen Informationen sind alle da, die Fachabteilung muss einfach nur den Auftrag bereinigen. Die arbeiten aber ihre Auftragslisten von alt nach neu ab, da habe ich keinerlei Möglichkeiten irgendwie klärend eingreifen zu können.
Ja, die Situation ist unbefriedigend , aber immerhin bist du nicht offline sondern "nur" mit 50Mbit/s unterwegs. Ich werde dir natürlich sobald alles dann mit 100 läuft auch die Grundgebühr für den Zeitraum anpassen und auch dir darüber hinnaus noch irgendwie entgegen kommen, derzeit kann ich aber einfach nichts tun.
Gruß
Stefan
@o2_Stefan
Hallo, zuerst wünsche ich dir ein frohes neues Jahr und hoffe du hast dich in den Feiertagen gut erholt
Ich glaube auf der "Mein o2" Seite hat sich etwas getan, derzeit steht nicht mehr überall das ein Auftrag noch offen ist und es 48 Stunden dauern wird. Auch unter "Auftragsstatus" steht jetzt etwas anderes als vorher oder ich täusche mich!
Kannst Du evtl. nachschauen ob wir nun ein Schritt weiter sind? Vielleicht lässt sich jetzt die 100er bei der DTAG beauftragen.
Vielen Dank im Voraus
Jo, der Auftrag ist bereinigt. Die bitte um Bestellung der 100Mbit/s auch im Ticket hinterlegt.
Es geht weiter
.
Gruß
Stefan
@o2_Stefan
Habe heute nachmittag eine SMS erhalten, in der steht das mein Ticket nun geschlossen wurde.
Also habe ich vor einigen Minuten die Fritz:Box neugestartet und nachgetestet, leider ist wohl meine Leitung weiterhin auf 50/10 beschränkt.
LG
Ich will nicht mehr ... alle Hinweis von mir und der Technik das ein 100er Produkt bei der DTAG bestellt werden muss wurden ignoriert, das Ticket geschlossen mit dem Hinweis auf den 100Mbit/s sync.
Ich habe ein neues erstellt, mit folgendem Text:
Social Media Eskalation. Kunde hat 100Mbit Produkt, laut o2S aber nur 50Mbit/s seitens DTAG gebucht. Bisherige Tickets wurden geschlosen mit Hinweis auf Sync. Bei Vectoring syncronisieren alle Anschlüsse mit voller Geschwindigkeit, DTAG drosselt aber ebenso wie wir mit einem PCRF auf das gebuchte Produkt runter. Das sind laut o2S 50Mbit/s. Es müssen 100Mbit/s bei der DTAG gebucht werden. Bitte Ticket nicht wieder mit Hinweis auf sync schließe, der Wert ist nicht Aussagekräftig. SoMe Bremen.
Deutlicher gehts nicht mehr.
Gruß
Stefan
@o2_Stefan
Ich grüße dich, es ist nun eine Woche vergangen, da wollte ich nachfragen ob sich da evtl. etwas getan hat?
Moment, ich schaue eben in das Ticket.
Gruß
Stefan
Ja, Technik hat meinen Eintrag noch einmal bestätigt und das Ticket liegt seit dem 19.01. bei den kaufmännsichen Kollegen zur Bestellung der 100Mbit/s bei DTAG.
Da wir soweit schon einmal waren im letzten Ticket möchte ich noch nicht zu hoffnungsvoll erscheinen, aber das Ticket ist schon mal da wo es hin muss und dieses mal mit einer nun wirklich eindeutigen Beschreibung.
Gruß
Stefan
@o2_Stefan
Jetzt haben sich plötzlich meine DSLAM-Werte verändert, tut sich da evtl. etwas?
Schau mal hier:
Auch wenn ersteinmal in die falsche Richtung, aber das schaut so aus als wenn sich was tut.
Das Ticket liegt noch bei den Kollegen der Fachabteilung in Bearbeitung, da ist noch kein Update ersichtlich.
Vermutung, damit das 100er neu bestellt werden kann muss ersteinmal runter auf 50?
Ich vermute da derzeit eher, da ich von den Kollegen der Fachabteilung noch nichts gehört habe.
Wir haben aber schon einen "Notfall" Workarround wenn das Ticket auch wieder nicht zufriedenstellend bearbeitet wird.
Dann erstellen wir für dich einen Umzug an die gleiche Adresse. Neue Schaltung, neues Profil, neue Leitung. Ist dann die einzige Möglichkeit die mir noch einfällt.
Gruß
Stefan
Schein wohl in so einem großen Laden nicht so einfach zu sein wie man es sich als Außenseiter vorstellen könnte
Aber unabhängig davon ob das mit Ticket klappt oder nicht, schon mal vielen Dank für deine sehr gute Arbeit und tolle Unterstützung! Wenn ich dein Teamleiter wäre würde ich dir mit einem klaren gewissen eine kleine Prämie verpassen
Nun ich lass mich überraschen, werde mich melden sobald ich etwas neues bemerke oder wenn sich innerhalb der kommenden Woche noch nichts getan hat.
Wünsche dir noch ein schönes Wochenende!
SesioN schrieb:
Schein wohl in so einem großen Laden nicht so einfach zu sein wie man es sich als Außenseiter vorstellen könnte
Erschwerend kommt hinzu das hier zwei große Unternehmen kommunizieren müssen. Was da nicht im Vorfeld im Prozess festgehalten ist ....
Auch ich würde mir wünschen da einfach anrufen zu können und zu sagen "macht mal". Geht aber nicht.
Wenn bis mitte nächster Woche noch nichts passiert ist, melde dich eben, dann schreibe ich die Kollegen noch einmal an, wenn dann bis Ende der Woche keine Rückmeldung da ist, sage mir ob wir es mit dem Umzug versuchen sollen.
Auch dir ein schönes Wochenende.
Gruß
Stefan
@o2_Stefan
Bis jetzt hat sich laut der Fritz.Box noch nichts getan, bin weiter auf 50/10 synchronisiert. Vielleicht kannst Du nochmal im Ticket nachschauen oder die Kollegen nochmal diesbezüglich anschreiben.
Aber immerhin ist das Ticket noch offen.
Ich hab mal gefragt ob es diesbezüglich inzwischen eine Lösung gibt.
Gruß
Stefan
@o2_Stefan
Habe soeben eine SMS erhalten, dass das Ticket geschlossen wurde. Kann aber erst heute Abend prüfen ob nun endlich mehr als 50 Mbit eingestellt ist.
Vielleicht bist Du so nett und schaust nochmal ins Ticket, ob die Kollegen nun wieder einfach mal diesen geschlossen haben oder doch diesmal etwas erreicht haben. Danke!
