Störung Internet und Telefonie in 54550 Daun

Moin Moin,

nicht auflegen egal was da Angesagt wird.

Also ich bekomme keinen Mitarbeiter ans Telefon, weil die Verbindung von O2 unterbrochen wird. Anscheinend weil ich nicht vor dem Router sitze. “Wenn sie nicht vor dem Router sitze, kann ich Ihnen nicht weiterhelfen...” Das ist sehr unbefriedigend, da meine 80 jährige Mutter sicherlich nicht unbedingt die Hilfe ist und ich komme jetzt gerade nicht dahin. Wenn man wenigsten eine allgemeine Auskunft erhalten würde, ob es dort Probleme gibt oder nicht. Immerhin wurde die O2MyService App ja auch schon mal bemüht.

Also die Ansagen muss man ignorieren. Dann kommt man auch zur Hotline.

Wenn die Hotline dann auflegt ist es natürlich doof.

Was machen den die DSL, Internet und Info LED?

@TeleDaun Rufe bitte morgen erneut die o2 DSL Störungshotline unter 08005251378 an. Nach dem Hinweis auf die App und Verabschiedung auf keinen Fall auflegen. Nach einiger Zeit Stille wirst Du mit einem Mitarbeiter verbunden.

Bitte halte uns hier im Thread auf dem laufenden. 

Willkommen @TeleDaun,

wunderbar, dass du dich kümmerst!

In dem Vorwahlbereich kommt es durch die Flutschäden leider weiterhin zu Störungen bei Festnetzanschlüssen, unsere Vorleister geben alles, um die möglichst schnell zu beheben. Wir befinden uns in engem Austausch, können im Regelfall jedoch noch keine Aussagen zu individuellen Anschlüssen treffen.

Haben die Kollegen euch ein wenig weiterhelfen können? Steht deiner Mutter als Plan B ein Mobilfunkvertrag zur Verfügung, damit sie erreichbar ist?

Alles Gute,

Katja