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Warum O2
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Gelöst

Störung Internet und Festnetz.

  • November 9, 2020
  • 9 Antworten
  • 183 Aufrufe
E
Besucher:in

Wir haben seit dem 07.11.20 gegen Mittag bis heute 09.11.20 ca. 12.00h kein Internet und kein Festnetz. Die Hotline von O2 ist schwer zu erreichen und nur über Handy und das ist sehr teuer für uns als Rentner. Wir können nicht anrufen un nicht angerufen werden. Wir wissen nicht wann der Spuk bei O2 endlich vorbei ist. Andere Provider informieren ihren Kunden z. B. per SMS oder Email über die Lage. O2 schweigt einfach. Dieses Verhalten ist unmöglich und unertragbar… O2 muss eigentlich für nicht erbrachte Leistung die betroffenen Kunden entschädigen. Das ist das Mindeste was sie machen können…

Weiss jemand wann diese Störung behoben wird?

Mein nächster Provider ist bestimmt nicht mehr O2.

Lösung von o2_Lars

Hallo @Elias19 und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Es kann immer einmal passieren, dass am DSL Anschluss etwas nicht ganz so läuft, wie es soll, unsere o2 my Service App und auch unsere Tipps zur Ersten Hilfe am DSL Anschluss können die eine und andere Ursache abklopfen und mitunter schon dafür sorgen, dass der Anschluss wieder läuft. Wenn nun weder die Tipps noch die App eine Lösung herbei führen können, dann ist unsere DSL Technik der richtige Ansprechpartner.

Tut mir leid, dass es an Deinem Anschluss zu Einschränkungen kam und Du unsere DSL Technik nicht erreicht hast, es freut mich aber auf jeden Fall zu sehen ,dass der Anschluss inzwischen wieder läuft, wie er soll :-)

Unter Umständen waren Arbeiten an der Infrastruktur durch unseren Vorleister erforderlich, die genaue Ursache kann auch ich hier leider nicht einsehen.

Ich habe zusätzlich in diesem Fall einmal eine Guthabenbuchung für die Tage, wo der Anschluss nicht lief in die Wege geleitet :-)

Gruß,

Lars

 

    9 Antworten

    Denner
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    • Denner
    • Legende
    • November 9, 2020

    Bei Dir liegt eine Störung vor, die hier nicht gelöst werden kann. Tel:08005251378 Kostenfrei. Rufe die Störungshotline bitte möglichst von deinem Mobiltelefon aus an, da zur Problembehebung u. U. der Router neu gestartet werden muss und dadurch Anrufe vom Festnetz unterbrochen werden. 
     

     

    eine 0800 ist kostenlos 

    42! 07.99
    schluej
    Legende
    • schluej
    • November 9, 2020

    Moin Moin,

    selbst die

    Service-Rufnummer

    089 78 79 79 40 0 (zum Festnetzpreis)

    Rufe diese Service-Rufnummer bitte möglichst von deinem Mobiltelefon aus an, da zur Problembehebung u. U. der Router neu gestartet werden muss und dadurch Anrufe vom Festnetz unterbrochen werden.

     

    dürfte kein Vermögen kosten.

    Live long and prosper 🖖
      E
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      • Elias19
      • Autor
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      • November 9, 2020

      Vielen Dank für die schnelle Antwort. Leider konnte mein Problem nicht gelöst werden. Die Störung besteht immer noch. Meinen Gesprächspartner war ein Computer der nach dem Vergleich der Daten mir empfohlen hat eine  App zu installieren die mir hilft die Störung zu beheben. “lächerlich ist das” Die App habe ich seit längerer Zeit istalliert und mehrmals ausprobiert. Ein Witz ist das… Dann sagt der Computer noch, sinngemäß, zu mir: Du bist nicht der einzige der anruft. Versuch es später noch ein Mal. Das habe ich auch paar mal gemacht. “Nullergebnis”. Wie immer…

      MFG

      E
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      • Elias19
      • Autor
      • Besucher:in
      • November 9, 2020

      Hallo,

      danke für Ihre Antwort. Leider konnte ich ich mit der zweiten Tel. - Nr keinen Erfolg haben. Es War ein

      1 zu 1-Gespräch gewesen wie in meiner vorherigen Antwort. Aber das üblich bei O2…

      Danke und einen schönen Tag.

      A
      • Anonymous
      • November 9, 2020

      hi, bitte bleibe nach den Ansagen, das du die App nutzen sollst, in der Leitung,

      kann eine Weile dauern,  aber irgendwann meldet sich ein Mensch.

      mfg

        B
        Legende
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        • blablupLegende
        • Legende
        • November 9, 2020

        Die Hotline von O2 ist schwer zu erreichen und nur über Handy und das ist sehr teuer für uns als Rentner.

        Einfach die kostenlose Rufnummer 08005251378 nutzen, die ist auch vom Handy aus kostenlos.

        Wenn dir bereits Telefonkosten für die Störungsmeldung bei o2 entstanden sind, so solltest du die Erstattung dieser Kosten bei o2 einfordern. Die Kosten für die Störungsmeldung sind auf jeden Fall von o2 zu tragen, der Kunde kann ja nichts für den Ausfall seines Telefonanschlusses. Mir ist es auch unerklärlich, warum o2 die kostenlose 0800-Rufnummer nicht mehr bewirbt. Allen Kunden bei Störungen die Anrufkosten zu erstatten ist viel aufwendiger.

        E
        Besucher:in
        • Elias19
        • Autor
        • Besucher:in
        • November 9, 2020

        Hi, gerade eben konnte ich ins Internet gehen und telefonieren. Es fragt sich nur für wie lange!? Danke.

        Mfg

        o2_Lars
        • o2_LarsModerator
        • Moderator
        • Lösung
        • November 11, 2020

        Hallo @Elias19 und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

        Es kann immer einmal passieren, dass am DSL Anschluss etwas nicht ganz so läuft, wie es soll, unsere o2 my Service App und auch unsere Tipps zur Ersten Hilfe am DSL Anschluss können die eine und andere Ursache abklopfen und mitunter schon dafür sorgen, dass der Anschluss wieder läuft. Wenn nun weder die Tipps noch die App eine Lösung herbei führen können, dann ist unsere DSL Technik der richtige Ansprechpartner.

        Tut mir leid, dass es an Deinem Anschluss zu Einschränkungen kam und Du unsere DSL Technik nicht erreicht hast, es freut mich aber auf jeden Fall zu sehen ,dass der Anschluss inzwischen wieder läuft, wie er soll :-)

        Unter Umständen waren Arbeiten an der Infrastruktur durch unseren Vorleister erforderlich, die genaue Ursache kann auch ich hier leider nicht einsehen.

        Ich habe zusätzlich in diesem Fall einmal eine Guthabenbuchung für die Tage, wo der Anschluss nicht lief in die Wege geleitet :-)

        Gruß,

        Lars

         

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        • Elias19
        • Autor
        • Besucher:in
        • November 11, 2020

        Hi Lars, schönen Dank für Ihre Bemühung. Dass eine Störung ab und zu vorkommen kann finde ich auch normal. Nur was mich ärgert ist, dass die Internet- und Festnetzstörung bei O2 sehr oft vorkommt, und die Letzte hat über 48h gedauert ohne zu wissen warum und wie lange! Wie Sie wissen ist im Moment Corona-Zeit und man ist fast die meiste Zeit zu Hause. Und wenn kein Internet und kein Festnetz vorhanden ist  das ist noch ärgerlicher…

        Also, noch mal dank.

        MFG

         

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