@Emma87

hi, um welche Art von Vertrag geht es?

Du kannst über diese Seite das Netz an deiner Adresse prüfen

und dort über den Feedback Button eine Störungsmeldung abschicken.

Dann erhäst du weitere Infos per SMS.

mfg

Netzstörung?

Du vermutest eine Störung in deinem O2 Mobilfunknetz vor Ort oder deines O2 HomeSpot-Anschlusses? Auf dieser Seite geben wir dir Tipps zur Störungsbehebung und du kannst prüfen, ob in deiner Region aktuell Einschränkungen vorliegen.

https://www.o2online.de/netz/netzstoerung/

ansonsten:

Hallo,

vielen Dank für die Antwort. Es geht um unser "heimisches" Internet. Der Router blinkt, kann aber wohl keine Verbindung zum Server herstellen.

Die Störung haben wir auch schon gemeldet und haben am nächsten Tag eine Meldung bekommen, dass dort keine technischen Probleme festgestellt werden konnten.

Das ist doch alles sehr unbefriedigend, da tatsächlich das Internet *nicht* geht 

Wir sind wohl mittels eines Koaxialkabels verbunden. 

Hat ein halbes Jahr auch gut geklappt...

Hi @Emma87 dank dir für deine Posts.
Konntest du die von Bollermann gepostete Rufnummer erreichen? Klappt wieder alles?
Magst du uns berichten was passiert ist und wie der aktuelle Stand ist, damit wir dich bestmöglichst unterstützen können.

LG
Michael

Hi @Emma87,

wir würden uns weiterhin über eine Rückmeldung von dir freuen und hoffen, dass du unter der Hotline Hilfe erhalten hast und nun alles wieder funktioniert. 🍀

Gruß, Marco

Hallo,

da wir keine Hilfe erhalten habe, aber auf das Internet beruflich angewiesen sind, haben wir uns von Dritter Seite Hilfe besorgt. Das Hardwareproblem, welches vorlag, wurde dann behoben. Erst nach weiteren 2 Wochen kam dann eine Rückmeldung von O2 um einen Vor-Ort-Termin zu vereinbaren. 

Hi @Emma87,

danke für deine schnelle Rückmeldung. 😊 Das ihr Hilfe von Dritten in Anspruch genommen habt, dass kann ich verstehen. Erst recht wenn man beruflich darauf angewiesen ist. Schade, dass unsere Hilfe zu spät kam. Es freut mich aber, dass es bei euch nun wieder funktioniert. Weißt du woran es gelegen hat und was die Lösung war? Ich würde mich freuen, wenn du dies auch noch posten könntest. Vielleicht kann die Information irgendwann einem anderen Communitymitglied helfen. 😊

Lieben Gruß, Marco

Hi @Emma87,

magst du uns noch die angefragten Informationen posten? Wir sind nicht nur neugierig, 😉 die Informationen können evtl. auch anderen helfen. 😊

Lieben Gruß, Marco

Wir mussten das Kabel, welches wir von O2 gemietet haben und dementsprechend einen Mietzins zahlen, austauschen, da es defekt war. Im Ergebnis bleibt festzuhalten das wir uns selbst um die Problemlösung kümmern und noch ein neues Kabel besorgen mussten, weil sich O2 nicht gekümmert hat, aber dennoch ihre monatlichen Gebühren kassiert. Darüber hinaus wurden wir auch noch ständig von den O2-Mitarbeitern belogen, so dass sich unsere Begeisterung über diese ganze Sache in Grenzen hält.

Hallo @Emma87,

danke für die Info. 😊 Das Kabel an sich wird nicht gemietet. Die Miete gilt dem Router. Wir arbeiten stetig an unserem Service. Das du mit unserem Service unzufrieden bist, dass ist natürlich nicht unser Ziel. Sollte es in der Zukunft wieder eine Unstimmigkeit geben, dann komm bitte auf uns zu. Wir versuchen gerne dir zu helfen.

Gruß, Marco